Noch keine Zahlung erhalten? Meistens liegt das daran, dass Stripe noch Daten von dir braucht (KYC), oder daran, dass dein Auftrag noch nicht in einer Auszahlungsrunde berücksichtigt wurde. Hier liest du, wie du das prüfst und löst.
Kurz gesagt
- Wir zahlen jeden Montag für Aufträge mit dem Status Abgeschlossen aus.
- Deine KYC-Daten müssen vollständig und genehmigt sein.
- Nach der Auszahlungsrunde ist das Geld innerhalb weniger Werktage auf deinem Konto.
Ist dein Auftrag schon abgeschlossen?
Wir zahlen nur Aufträge mit dem Status Abgeschlossen aus. Steht dein Auftrag noch auf Geliefert? Dann hat der Auftraggeber 72 Stunden Zeit, deine Lieferung zu genehmigen, abzulehnen oder eine Überarbeitung anzufordern. Reagiert der Auftraggeber nicht, wird der Auftrag nach 72 Stunden automatisch genehmigt.
Abgeschlossene Aufträge, die auf die nächste Auszahlungsrunde warten, siehst du in deinem Dashboard unter In Bearbeitung. Was die Status bedeuten, liest du unter Was bedeuten die Bestellstatus?
Fehlen KYC-Daten?
Bevor wir auszahlen können, müssen deine Daten vollständig geprüft sein. Dazu können unter anderem gehören:
- Deine Bankdaten
- Deine Identitätsprüfung
- Deine Handelsregisterdaten (bei einem Geschäftskonto)
- Zusätzliche Dokumente
Solange diese Daten fehlen oder noch nicht genehmigt sind, wird deine Auszahlung vorübergehend pausiert.
Wie ergänzt du deine Daten?
- Melde dich in deinem Dashboard an.
- Suche die Meldung Zusätzliche Informationen erforderlich.
- Klicke auf Daten ergänzen.
- Fülle die angeforderten Daten aus und reiche alles zur Prüfung ein.
Warum diese Prüfung nötig ist, liest du unter Kenne deine Kunden (KYC).
Wann erhältst du deine Zahlung?
Wir zahlen jeden Montag aus. War deine KYC an diesem Montag noch nicht abgeschlossen? Dann ist deine Zahlung on hold. Sobald deine KYC abgeschlossen ist, zahlen wir dich innerhalb von 3 Werktagen aus. Mehr dazu unter Wann werde ich ausgezahlt?
Hinweis: Siehst du in deinem Dashboard die Meldung Dein Stripe-Konto wurde abgelehnt? Dann können wir dich nicht auszahlen. Wende dich in diesem Fall an unseren Support.
Zahlungen über Stripe
Wir wickeln alle Zahlungen über unseren Zahlungspartner Stripe ab. Stripe übernimmt die Verifizierung und Auszahlung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Deshalb ist es wichtig, dass alle deine KYC-Daten korrekt und vollständig sind.
Ist deine KYC abgeschlossen und ist das Geld am Donnerstag oder Freitag nach der Auszahlungsrunde noch nicht auf deinem Konto? Dann erstelle ein Support-Ticket.
0 Kommentare
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.