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Creators - Mein Profil wurde abgelehnt, was nun?
Wurde deine Bewerbung abgelehnt? Dann erfüllt dein Profil unsere Qualitätsanforderungen noch nicht. Das ist schade, aber du kannst es so oft erneut versuchen, wie du möchtest.
Woran erkennst du, dass du abgelehnt wurdest?
Du erhältst eine E-Mail von uns. In deinem Dashboard siehst du außerdem die Meldung Du wurdest leider abgelehnt. Manchmal enthält die E-Mail eine kurze Erklärung, aber nicht bei jeder Ablehnung.
Warum kann dein Profil abgelehnt worden sein?
Wir prüfen vor allem dein Highlight-Video und deine Portfolio-Videos. Ein Profil wird meist aus einem dieser Gründe abgelehnt:
- Das Highlight-Video fehlt oder erfüllt die Anforderungen nicht.
- Die Portfolio-Videos sind nicht von ausreichender Qualität.
- In einem Video ist ein Social-Media-Kanal zu sehen, zum Beispiel ein TikTok- oder Instagram-Logo.
- Dein Profil ist nicht vollständig ausgefüllt.
Tipp: schau dir auf ugc.nl/creator-finden an, wie genehmigte Creator ihre Highlight- und Portfolio-Videos aufbauen. Vergleiche das mit deinem eigenen Profil: Oft siehst du dann schnell, was besser geht. Alle Anforderungen findest du unter Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?
Wie wirst du erneut geprüft?
Du musst nichts einreichen und es gibt keinen separaten Button. Sobald du ein neues Video hochlädst, kommt dein Profil automatisch wieder in die Prüfung.
- Verbessere deine Videos und fülle dein Profil vollständig aus.
- Lade dein neues Highlight- oder Portfolio-Video über Mein Portfolio hoch.
- Dein Profil steht danach automatisch wieder in der Warteschlange für die Prüfung.
Das kannst du so oft machen, wie du möchtest. Es gibt keine maximale Anzahl an Versuchen.
Wie lange dauert eine erneute Prüfung?
Wir streben maximal 7 Werktage an. Bei vielen Bewerbungen klappt das nicht immer und es kann länger dauern. Jeder kommt an die Reihe.
Gut zu wissen: ein Support-Ticket beschleunigt die Prüfung nicht. Du musst uns also nicht schreiben, um erneut geprüft zu werden.
Was ist der Unterschied zwischen abgelehnt und gesperrt?
- Abgelehnt: Dein Profil erfüllt unsere Qualitätsanforderungen noch nicht. Lade neue Videos hoch, dann prüfen wir dich erneut.
- Gesperrt: Dein Zugang zur Plattform wurde entzogen, weil du gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hast. Nur dann ist eine Ablehnung endgültig. Lies auch Bleiben Sie geschützt: Die Off-Platform-Richtlinie für Creator.
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Auftraggeber & Creator – Wie funktioniert der Bestätigungscode beim Login?
Bei UGC.NL meldest du dich mit einer zusätzlichen Prüfung an: der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). So bleibt dein Konto besser geschützt.
Wie funktioniert es?
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
- Wir senden einen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
- Gib den Code ein. Danach bist du angemeldet.
Das passiert bei jedem Anmeldeversuch. Du kannst 2FA nicht ausschalten: Es ist eine feste Sicherheitsmaßnahme.
Kommt die E-Mail nicht an?
- Sieh in deinem Spam-Ordner nach.
- Versuche, dich auf einem anderen Gerät anzumelden. Nutzt du die App? Dann versuche die Webversion auf dashboard.ugc.nl, oder umgekehrt.
- Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos? Das kannst du nicht selbst lösen. Erstelle dann ein Support-Ticket.
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Creators – Warum muss ich mein Konto verifizieren?
Wurde dein Profil genehmigt? Dann bitten wir dich beim Einloggen zuerst um einige Angaben. Diese erste Verifizierung (First Sign-on) ist nötig, um Aufträge und Auszahlungen korrekt abzuwickeln.
Kurz gesagt
- Nach der Genehmigung deines Profils gibst du deine Daten einmalig ein.
- Du gibst an, ob du ein Unternehmen hast oder nicht.
- Ohne diese Angaben können wir nicht auszahlen.
Was fragen wir bei der Verifizierung ab?
Wir fragen nach deinen persönlichen Daten, zum Beispiel Name, Telefonnummer und Adresse. Danach beantwortest du die Frage Hast du ein Unternehmen?
- Ich habe kein Unternehmen: Dann reichen deine persönlichen Daten aus.
- Ich habe ein Unternehmen: Dann fragen wir auch nach deinen Unternehmensdaten.
Hast du ein Unternehmen? Dann fragen wir unter anderem nach:
- Firmenname
- Handelsregisternummer (bzw. der Registrierungsnummer aus deinem Land)
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Rechtsform
- Ob du die KOR-Regelung (niederländische Kleinunternehmerregelung) nutzt
Diese Angaben brauchen wir für eine korrekte Rechnungsstellung und Verwaltung.
Warum ist das notwendig?
Wir verwenden diese Daten, um:
- Zahlungen korrekt zu verarbeiten;
- Rechnungen richtig zu erstellen;
- gesetzliche Pflichten zu erfüllen;
- Kooperationen sicher und transparent zu gestalten.
Ohne diese Angaben können wir keine Auszahlungen vornehmen.
Auszahlungen über Stripe
Wir wickeln Zahlungen über unseren Zahlungspartner Stripe ab. Dafür legen wir ein Zahlungskonto für dich an. Stripe sorgt dafür, dass Auszahlungen sicher und gemäß den geltenden Vorschriften erfolgen. Deshalb sind wir verpflichtet, bestimmte Daten abzufragen und zu prüfen, bevor wir auszahlen können.
Stripe kann später zusätzliche Angaben anfordern, zum Beispiel ein Foto deines Ausweisdokuments oder bei einem Unternehmen Angaben zu den Eigentümern (UBO). Wie das funktioniert, liest du unter Kenne deine Kunden (KYC).
Gut zu wissen: Du hast ohne Unternehmen angefangen und hast jetzt eins? Gehe zu Einstellungen › Finanzen und klicke bei Zu geschäftlich wechseln auf Wechseln. Hast du noch offene Bestellungen, schließe diese zuerst ab.
Warum fragen wir nach deiner BSN?
Wir fragen nach deiner BSN (Bürgerservicenummer) wegen DAC7. Das ist eine europäische Regel, nach der Plattformen wie UGC.NL die Einnahmen von Verkäufern an die Steuerbehörde melden müssen. Deshalb fragen wir nach deiner BSN, auch wenn du bereits eine Handelsregister- und USt-IdNr. hast.
Was bedeutet die KOR für deine Auszahlung?
Nutzt du die niederländische Kleinunternehmerregelung (KOR)? Dann kreuze das bei deiner ersten Verifizierung an. Du erhältst dann keine Mehrwertsteuer auf deine Aufträge ausgezahlt. Hat sich deine Situation geändert? Passe deine Auswahl unter Einstellungen › Finanzen an.
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Creators – Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?
Mit deiner E-Mail-Adresse loggst du dich ein und erhältst wichtige Benachrichtigungen, zum Beispiel zu Aufträgen und Auszahlungen. Möchtest du eine andere E-Mail-Adresse verwenden? Die änderst du ganz einfach selbst in deinen Einstellungen.
Wie änderst du deine E-Mail-Adresse?
- Gehe zu Einstellungen › Daten.
- Klicke bei E-Mail-Adresse auf E-Mail-Adresse ändern.
- Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
- Klicke auf Code senden. Wir senden einen 6-stelligen Code an deine neue E-Mail-Adresse.
- Gib den Code ein und klicke auf Verifizieren.
Danach siehst du die Meldung, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde. Ab jetzt loggst du dich mit deiner neuen E-Mail-Adresse ein.
Tipp: Keinen Code erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder klicke auf Erneut senden.
Gut zu wissen
- Loggst du dich mit Google ein? Dann ist deine E-Mail-Adresse mit deinem Google-Konto verknüpft und kann nicht geändert werden.
- Du hast ein Unternehmen und möchtest deine Rechnungen an eine andere Adresse erhalten? Das stellst du unter Einstellungen › Finanzen › Rechnungs-E-Mail-Adresse ein.
Hinweis: hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos und kannst dich deshalb nicht anmelden? Dann kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Erstelle in diesem Fall ein Support-Ticket.
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Creators – Wie lösche ich mein Konto?
Du kannst dein Konto selbst über deine Einstellungen löschen. Damit wird dein Konto endgültig geschlossen.
Wie löschst du dein Konto?
- Gehe zu Einstellungen › Sonstiges.
- Klicke unter Gefahrenzone auf Konto löschen.
- Wähle einen Grund: Plattform, Aufträge oder Sonstiges. Wählst du Sonstiges, gib kurz deinen Grund ein.
- Klicke auf Löschen.
Dein Konto wird gelöscht und du wirst abgemeldet. Zur Bestätigung erhältst du eine E-Mail.
Worauf solltest du achten?
- Das Löschen deines Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
- Deine Daten, Gespräche und Einstellungen gehen verloren.
- Aktive Bestellungen werden storniert. Schließe laufende Aufträge deshalb zuerst ab.
Tipp: Du möchtest nur eine Pause machen? Deaktiviere dann deine Verfügbarkeit, statt dein Konto zu löschen. Wie das geht, liest du unter Wie deaktiviere ich meine Verfügbarkeit? Du möchtest nur keinen Newsletter mehr erhalten? Schalte ihn unter Einstellungen › Sonstiges › Newsletter aus.
Was passiert mit deinen Daten?
Nach dem Löschen deines Kontos bewahren wir einige Daten noch für eine begrenzte Zeit auf. Das tun wir nur, wenn es notwendig ist, zum Beispiel für:
- laufende oder abgeschlossene Auszahlungen;
- administrative oder gesetzliche Pflichten.
Sobald dieser Zeitraum abgelaufen ist, löschen wir deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.
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Creators – Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?
In deinen Benachrichtigungseinstellungen bestimmst du selbst, wie sichtbar du für Auftraggeber bist und ob du bei neuen Benachrichtigungen Töne hörst.
Wie änderst du deine Benachrichtigungen?
- Gehe zu Einstellungen › Benachrichtigungen.
- Schalte die Schalter ein oder aus.
- Klicke auf Speichern.
Deine Änderungen sind sofort aktiv.
Was kannst du einstellen?
- Zuletzt gesehen: zeige an, wann du zuletzt online warst.
- Online: zeige an, ob du online bist oder nicht.
- Töne: schalte Töne für Benachrichtigungen ein oder aus.
So bestimmst du selbst, wie sichtbar und erreichbar du auf der Plattform bist.
Gut zu wissen: Wir senden dir immer wichtige Mitteilungen zu deinem Konto, unabhängig von deinen Benachrichtigungseinstellungen.
Deine Sprache und den Newsletter stellst du unter Einstellungen › Sonstiges ein.
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Creators – Wie ändere ich mein Passwort?
Du kannst dein Passwort auf zwei Arten ändern. Welche du nutzt, hängt davon ab, ob du dich noch einloggen kannst.
Du kannst dich noch einloggen
- Gehe zu Einstellungen › Sicherheit.
- Gib dein Aktuelles Passwort ein.
- Wähle ein Neues Passwort und gib es unter Passwort bestätigen noch einmal ein.
- Klicke auf Speichern.
Dein neues Passwort ist sofort aktiv. Es muss mindestens 8 Zeichen lang sein und einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.
Tipp: Du weißt dein aktuelles Passwort nicht mehr? Klicke unter Aktuelles Passwort auf Klicke hier, um es zurückzusetzen.
Du kannst dich nicht mehr einloggen
- Gehe zu dashboard.ugc.nl/inloggen.
- Klicke auf Passwort vergessen?
- Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und klicke auf Passwort zurücksetzen.
- Öffne die E-Mail, die du von uns erhältst, und klicke auf den Link.
- Wähle ein neues Passwort. Es darf nicht mit deinem alten Passwort übereinstimmen.
Danach kannst du dich mit deinem neuen Passwort wieder einloggen.
Gut zu wissen: Loggst du dich mit Google ein? Dann brauchst du für UGC.NL kein Passwort. Unter Sicherheit siehst du dann die Meldung Über Google angemeldet.
Kommt die E-Mail nicht an?
- Sieh in deinem Spam-Ordner nach.
- Versuche, dich auf einem anderen Gerät anzumelden. Nutzt du die App? Dann versuche die Webversion auf dashboard.ugc.nl, oder umgekehrt.
- Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos? Das kannst du nicht selbst lösen. Erstelle dann ein Support-Ticket.
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