Nog geen betaling ontvangen? Meestal komt dit doordat Stripe nog gegevens van je nodig heeft (KYC), of doordat je opdracht nog niet in een betaalronde is meegenomen. Hieronder lees je hoe je dit controleert en oplost.
In het kort
- We betalen elke maandag uit voor opdrachten met de status Voltooid.
- Je KYC-gegevens moeten compleet en goedgekeurd zijn.
- Na de betaalronde staat het geld binnen enkele werkdagen op je rekening.
Is je opdracht al voltooid?
We betalen alleen opdrachten uit met de status Voltooid. Staat je opdracht nog op Opgeleverd? Dan heeft de opdrachtgever 72 uur om je levering goed te keuren, af te keuren of een revisie aan te vragen. Doet de opdrachtgever niets, dan wordt de opdracht na 72 uur automatisch goedgekeurd.
Voltooide opdrachten die nog wachten op de volgende betaalronde zie je op je dashboard bij In behandeling. Wat de statussen betekenen, lees je in Wat betekenen de orderstatussen?
Ontbreken er KYC-gegevens?
Voordat we kunnen uitbetalen, moeten je gegevens volledig zijn gecontroleerd. Dit kan onder andere gaan om:
- Je bankgegevens
- Je identiteitsverificatie
- Je KVK-gegevens (bij een zakelijk account)
- Aanvullende documenten
Zolang deze gegevens ontbreken of nog niet zijn goedgekeurd, wordt je uitbetaling tijdelijk gepauzeerd.
Hoe vul je je gegevens aan?
- Log in op je dashboard.
- Zoek de melding Aanvullende informatie vereist.
- Klik op Gegevens aanvullen.
- Vul de gevraagde gegevens in en dien alles in voor controle.
Waarom deze controle nodig is, lees je in Know your customers (KYC).
Wanneer ontvang je je betaling?
We betalen elke maandag uit. Was je KYC op die maandag nog niet afgerond? Dan staat je betaling on hold. Zodra je KYC is afgerond, betalen we je binnen 3 werkdagen uit. Meer hierover lees je in Wanneer word ik uitbetaald?
Let op: zie je op je dashboard de melding Je Stripe account is afgewezen? Dan kunnen we je niet uitbetalen. Neem in dat geval contact op met onze support.
Betalingen via Stripe
We verwerken alle betalingen via onze betalingspartner Stripe. Stripe zorgt voor de verificatie en uitbetaling volgens de geldende wet- en regelgeving. Daarom is het belangrijk dat al je KYC-gegevens correct en volledig zijn.
Is je KYC afgerond en staat het geld op de donderdag of vrijdag na de betaalronde nog niet op je rekening? Maak dan een supportticket aan.
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.