Auftraggeber – Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Entsprechen die gelieferten Inhalte nicht deinen Erwartungen? Dann hast du mehrere Möglichkeiten. Du entscheidest selbst, wie es weitergeht.

Wie forderst du eine Revision an?

Sind die Inhalte fast gut, aber du möchtest noch etwas ändern lassen? Dann fordere eine Revision an.

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Gehe zum Tab Lieferung.
3. Klicke auf Revision anfordern.
4. Beschreibe genau, was geändert werden soll (mindestens 10 Zeichen), und klicke auf Bestätigen.

Der Creator bekommt dazu eine E-Mail und die Bestellung geht zurück in den Status Aktiv. Der Creator passt die Inhalte an und liefert erneut. Danach hast du wieder 72 Stunden Zeit zu reagieren.

Gut zu wissen: Wie viele Revisionen zu deinem Auftrag gehören, steht im Paket, das du gebucht hast.

Wann lehnst du die Lieferung ab?

Entsprechen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen und möchtest du diesen Auftrag nicht fortsetzen? Dann kannst du die Lieferung ablehnen.

1. Klicke im Tab Lieferung auf Ablehnen.
2. Wähle einen Grund, zum Beispiel Qualität unter den Erwartungen oder Weicht vom Skript/Briefing ab, und füge eine kurze Erklärung hinzu.
3. Klicke zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.

Nach einer Ablehnung:

• bekommt die Bestellung den Status Storniert und der Auftrag endet;
• behalten die Inhalte ihr Wasserzeichen und können nicht heruntergeladen werden;
• bekommst du den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, ohne Servicegebühren, innerhalb von 14 Werktagen;
• erhältst du automatisch eine Gutschrift.

Hinweis: Das Ablehnen ist für Situationen gedacht, in denen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen entsprechen. Sind die Inhalte fast gut? Dann fordere lieber eine Revision an. Unsicher? Schreib dem Creator zuerst eine Nachricht im Tab Aktivität.

Was passiert, wenn du nichts tust?

Reagierst du nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung, wird der Auftrag automatisch angenommen. Im Tab Lieferung siehst du, wie viel Zeit dir noch bleibt. Prüfe also rechtzeitig, ob die Inhalte deinen Erwartungen entsprechen.

Kannst du einen Auftrag auch stornieren?

Wurde noch nichts geliefert? Dann kannst du den Auftrag stornieren, wenn die Frist abgelaufen ist oder der Creator den Erhalt deines Produkts noch nicht bestätigt hat. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

Nach 72 Stunden noch etwas ändern lassen?

Sind die 72 Stunden vorbei, wird der Auftrag automatisch akzeptiert. Du kannst dann über den Auftrag keine Überarbeitung mehr anfordern, und wir können die Annahme nicht zurücksetzen. Eine kleine Anpassung ist oft trotzdem möglich: Bitte den Creator im Chat um eine Nachlieferung.

Gut zu wissen: wie viele Überarbeitungen in einem Paket enthalten sind, ist je nach Creator unterschiedlich. Ist dir das wichtig? Dann vereinbare es vorher im Chat.

Mehr erfahren?

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