Lieferung und Revisionen

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  • Auftraggeber & Creator – Wie schreibe ich eine Bewertung?

    Nach einem Auftrag können sowohl der Auftraggeber als auch der Creator eine Bewertung schreiben. So helft ihr euch gegenseitig, und anderen Nutzern, eine gute Wahl zu treffen.

    Wann kannst du eine Bewertung schreiben?
    • Nachdem der Auftrag akzeptiert wurde und den Status Abgeschlossen hat.
    • Nachdem ein Auftrag storniert wurde.
    Wie schreibst du eine Bewertung?
    1. Gehe zu Aufträge und klicke beim Auftrag auf Auftrag ansehen.
    2. Klicke auf Bewertung schreiben.
    3. Gib deine Bewertung ab, schreibe eine kurze Erläuterung und sende sie ab.

    Hinweis: eine abgeschickte Bewertung kannst du nicht mehr ändern. Lies deine Bewertung also gut durch, bevor du sie abschickst.

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  • Auftraggeber – Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Entsprechen die gelieferten Inhalte nicht deinen Erwartungen? Dann hast du mehrere Möglichkeiten. Du entscheidest selbst, wie es weitergeht.

    Kurz gesagt

    • Nach der Lieferung hast du 72 Stunden Zeit, anzunehmen, eine Revision anzufordern oder abzulehnen.
    • Fast gut? Fordere eine Revision an, dann passt der Creator die Inhalte an.
    • Eindeutig nicht wie vereinbart? Lehne die Lieferung ab und bekomm dein Geld zurück, ohne Servicegebühren.
    Wie forderst du eine Revision an?

    Sind die Inhalte fast gut, aber du möchtest noch etwas ändern lassen? Dann fordere eine Revision an.

    1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
    2. Gehe zum Tab Lieferung.
    3. Klicke auf Revision anfordern.
    4. Beschreibe genau, was geändert werden soll (mindestens 10 Zeichen), und klicke auf Bestätigen.

    Der Creator bekommt dazu eine E-Mail und die Bestellung geht zurück in den Status Aktiv. Der Creator passt die Inhalte an und liefert erneut. Danach hast du wieder 72 Stunden Zeit zu reagieren.

    Gut zu wissen: Wie viele Revisionen zu deinem Auftrag gehören, steht im Paket, das du gebucht hast.

    Wann lehnst du die Lieferung ab?

    Entsprechen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen und möchtest du diesen Auftrag nicht fortsetzen? Dann kannst du die Lieferung ablehnen.

    1. Klicke im Tab Lieferung auf Ablehnen.
    2. Wähle einen Grund, zum Beispiel Qualität unter den Erwartungen oder Weicht vom Skript/Briefing ab, und füge eine kurze Erklärung hinzu.
    3. Klicke zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.

    Nach einer Ablehnung:

    • bekommt die Bestellung den Status Storniert und der Auftrag endet;
    • behalten die Inhalte ihr Wasserzeichen und können nicht heruntergeladen werden;
    • bekommst du den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, ohne Servicegebühren, innerhalb von 14 Werktagen;
    • erhältst du automatisch eine Gutschrift.

    Hinweis: Das Ablehnen ist für Situationen gedacht, in denen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen entsprechen. Sind die Inhalte fast gut? Dann fordere lieber eine Revision an. Unsicher? Schreib dem Creator zuerst eine Nachricht im Tab Aktivität.

    Was passiert, wenn du nichts tust?

    Reagierst du nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung, wird der Auftrag automatisch angenommen. Im Tab Lieferung siehst du, wie viel Zeit dir noch bleibt. Prüfe also rechtzeitig, ob die Inhalte deinen Erwartungen entsprechen.

    Kannst du einen Auftrag auch stornieren?

    Wurde noch nichts geliefert? Dann kannst du den Auftrag stornieren, wenn die Frist abgelaufen ist oder der Creator den Erhalt deines Produkts noch nicht bestätigt hat. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

    Nach 72 Stunden noch etwas ändern lassen?

    Sind die 72 Stunden vorbei, wird der Auftrag automatisch akzeptiert. Du kannst dann über den Auftrag keine Überarbeitung mehr anfordern, und wir können die Annahme nicht zurücksetzen. Eine kleine Anpassung ist oft trotzdem möglich: Bitte den Creator im Chat um eine Nachlieferung.

    Gut zu wissen: wie viele Überarbeitungen in einem Paket enthalten sind, ist je nach Creator unterschiedlich. Ist dir das wichtig? Dann vereinbare es vorher im Chat.

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  • Auftraggeber – Erhalte ich auch Zwischenergebnisse?

    Ja. Während der Creator an deinem Auftrag arbeitet, kann er dir Zwischenfotos und -videos im Tab Aktivität der Bestellung schicken. So siehst du den Fortschritt und kannst rechtzeitig nachsteuern.

    Kurz gesagt

    • Zwischenergebnisse findest du im Tab Aktivität der Bestellung.
    • Dateien, die du über diesen Chat erhältst, bekommen automatisch ein Wasserzeichen.
    • Die endgültigen Inhalte erhältst du im Tab Lieferung.
    Wo findest du Zwischenergebnisse?
    1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
    2. Klicke auf den Tab Aktivität.

    Hier findest du alle Nachrichten und geteilten Dateien zu diesem Auftrag.

    Was kannst du im Aktivität-Chat tun?
    • Der Creator teilt Updates zum Fortschritt.
    • Der Creator schickt Zwischenfotos und -videos.
    • Ihr stimmt die Ausführung gemeinsam ab und du gibst Feedback.

    So bleibst du während des gesamten Auftrags eingebunden.

    Warum haben Zwischendateien ein Wasserzeichen?

    Dateien, die du über den Chat erhältst, bekommen automatisch ein Wasserzeichen. So kann der Creator vorläufige Inhalte sicher teilen, bevor der Auftrag abgeschlossen ist.

    Wie erhältst du die endgültigen Inhalte?

    Zufrieden mit den Zwischenergebnissen? Dann bitte den Creator um die offizielle Lieferung über den Tab Lieferung. Dort kannst du:

    • die gelieferten Dateien ansehen;
    • den Auftrag innerhalb von 72 Stunden annehmen, eine Revision anfordern oder ablehnen;
    • die Dateien nach der Annahme ohne Wasserzeichen herunterladen.

    Mehr dazu unter Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

    Tipp: Gib dein Feedback schon im Aktivität-Chat. Dann passt die offizielle Lieferung sofort und du brauchst weniger Revisionen.

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  • Auftraggeber – Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

    Die endgültigen Inhalte eines Auftrags erhältst du im Tab Lieferung der Bestellung. Dort siehst und bewertest du die Dateien, und nach der Annahme lädst du sie ohne Wasserzeichen herunter.

    Kurz gesagt

    • Sobald der Creator liefert, bekommt die Bestellung den Status Geliefert.
    • Du hast 72 Stunden Zeit, anzunehmen, eine Revision anzufordern oder abzulehnen.
    • Nach der Annahme lädst du die Dateien ohne Wasserzeichen herunter.
    Wo findest du die gelieferten Inhalte?
    1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
    2. Klicke auf den Tab Lieferung.

    Hat der Creator noch nichts geliefert? Dann siehst du hier den Hinweis, dass noch nichts geliefert wurde. Sobald der Creator liefert, erscheinen die Dateien hier und du siehst eine Nachricht im Tab Aktivität.

    Gut zu wissen: Bei einem physischen Produkt beginnt die Lieferzeit erst, wenn der Creator den Erhalt des Produkts bestätigt hat. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

    Was siehst du im Tab Lieferung?
    • Die gelieferten Videos.
    • Produktfotos und Rohmaterial, wenn sie in deinem Paket enthalten sind.
    • Wie viel Zeit dir noch bleibt, um zu reagieren.

    Prüfe, ob die Inhalte zu den Vereinbarungen und deinem Briefing passen. Die Vorschauen haben ein Wasserzeichen und sind nur ein Vorgeschmack: Die echte, gestochen scharfe Qualität bekommst du erst nach dem Herunterladen.

    Was kannst du nach der Lieferung tun?

    Nach der Lieferung hast du 72 Stunden Zeit, eine dieser Aktionen zu wählen:

    • Annehmen: Du genehmigst den Auftrag.
    • Revision anfordern: Der Creator passt die Inhalte an und liefert erneut.
    • Ablehnen: Der Auftrag endet und du bekommst dein Geld zurück, ohne Servicegebühren.

    Tust du innerhalb von 72 Stunden nichts, wird der Auftrag automatisch angenommen. Mehr über Revisionen und das Ablehnen liest du unter Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Wie lädst du die Dateien herunter?

    Sobald du den Auftrag annimmst, bekommt die Bestellung den Status Abgeschlossen. Danach:

    • lädst du jede Datei ohne Wasserzeichen herunter;
    • lädst du bei drei oder mehr Dateien alles auf einmal mit Alles herunterladen herunter;
    • kannst du eine Bewertung über die Zusammenarbeit mit dem Creator schreiben.

    Nach der Annahme wird auch der Creator ausgezahlt.

    Gut zu wissen: Zwischendateien im Tab Aktivität haben immer ein Wasserzeichen. Nur gelieferte Inhalte, die du angenommen hast, lädst du ohne Wasserzeichen herunter. Mehr dazu unter Erhalte ich auch Zwischenergebnisse?

    Falsche Version akzeptiert oder noch etwas nötig?

    Einen akzeptierten Auftrag können wir nicht zurücksetzen. Hast du versehentlich die falsche Version akzeptiert oder fehlt noch ein Video? Dann bitte den Creator im Chat um eine Nachlieferung.

    Sind die 72 Stunden vorbei? Dann wurde der Auftrag automatisch akzeptiert und du kannst über den Auftrag keine Überarbeitung mehr anfordern. In der Praxis liefert der Creator kleine Anpassungen oft trotzdem über den Chat nach. Sprich es mit dem Creator ab.

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