Voldoet de opgeleverde content niet aan je verwachtingen? Dan heb je meerdere opties. Je bepaalt zelf hoe je verdergaat.
In het kort
- Na oplevering heb je 72 uur om te accepteren, een revisie aan te vragen of te weigeren.
- Bijna goed? Vraag een revisie aan, dan past de creator de content aan.
- Duidelijk niet volgens afspraak? Weiger de oplevering en krijg je geld terug, exclusief servicekosten.
Hoe vraag je een revisie aan?
Is de content bijna goed, maar wil je nog iets aangepast zien? Vraag dan een revisie aan.
- Ga naar Orders en open de order.
- Ga naar het tabblad Levering.
- Klik op Revisie aanvragen.
- Beschrijf duidelijk wat er anders moet (minimaal 10 tekens) en klik op Bevestigen.
De creator krijgt hiervan een e-mail en de order gaat terug naar de status Actief. De creator past de content aan en levert opnieuw op. Daarna heb je weer 72 uur om te reageren.
Goed om te weten: hoeveel revisies bij je opdracht horen, staat in het pakket dat je hebt afgenomen.
Wanneer weiger je de oplevering?
Voldoet de content duidelijk niet aan de gemaakte afspraken en wil je niet verder met deze opdracht? Dan kun je de oplevering weigeren.
- Klik in het tabblad Levering op Weigeren.
- Kies een reden, bijvoorbeeld Kwaliteit onder verwachting of Wijkt af van script/briefing, en geef een korte toelichting.
- Klik op Order annuleren om te bevestigen.
Na een weigering:
- krijgt de order de status Geannuleerd en stopt de opdracht;
- blijft de content voorzien van een watermerk en kun je die niet downloaden;
- krijg je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten, binnen 14 werkdagen;
- ontvang je automatisch een creditnota.
Let op: weigeren is bedoeld voor situaties waarin de content duidelijk niet voldoet aan de afspraken. Is de content bijna goed? Vraag dan liever een revisie aan. Twijfel je? Stuur de creator eerst een bericht in het tabblad Activiteit.
Wat gebeurt er als je niets doet?
Reageer je niet binnen 72 uur na de oplevering, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. In het tabblad Levering zie je hoeveel tijd je nog hebt. Kijk dus op tijd of de content aan je verwachtingen voldoet.
Kun je een opdracht ook annuleren?
Is er nog niets opgeleverd? Dan kun je de opdracht annuleren als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?
Na 72 uur nog iets laten aanpassen?
Zijn de 72 uur voorbij, dan is de opdracht automatisch geaccepteerd. Je kunt dan via de order geen revisie meer aanvragen, en we kunnen de acceptatie niet terugzetten. Een kleine aanpassing is vaak wel bespreekbaar: vraag de creator in de chat om een nalevering.
Goed om te weten: hoeveel revisies er in een pakket zitten, verschilt per creator. Is dat belangrijk voor je? Spreek het dan vooraf af in de chat.
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.