Ja, je kunt een opdracht annuleren, maar alleen in bepaalde situaties. Zo blijven de afspraken tussen jou en de creator duidelijk.
In het kort
- Annuleren kan als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd.
- Je krijgt het betaalde bedrag terug, exclusief servicekosten.
- De terugbetaling volgt binnen 14 werkdagen. Je ontvangt automatisch een creditnota.
Wanneer kun je een opdracht annuleren?
Je kunt een opdracht annuleren als:
- de deadline is verstreken;
- de creator nog niet heeft bevestigd dat het product is ontvangen.
De bevestiging van ontvangst is het startpunt van de deadline. Meer hierover lees je in Wanneer start de deadline?
Hoe annuleer je een opdracht?
- Ga naar Orders.
- Klik bij de opdracht op Bekijken.
- Klik boven het pakketoverzicht op Order annuleren.
- Kies een Reden van annulering en licht je keuze kort toe.
- Klik op Order annuleren om te bevestigen.
Goed om te weten: zie je de knop Order annuleren niet? Dan is annuleren op dit moment niet mogelijk. Bespreek het dan eerst met de creator in de chat.
Wat gebeurt er na het annuleren?
- De order krijgt de status Geannuleerd.
- De creator krijgt hiervan een melding en ontvangt geen betaling voor deze opdracht.
- Je krijgt het betaalde bedrag terug op dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten.
- De terugbetaling volgt binnen 14 werkdagen. Je ontvangt hiervoor automatisch een creditnota.
Tip: is de content al opgeleverd, maar ben je niet tevreden? Lees dan Wat als ik niet tevreden ben?
Reageert de creator niet?
- Heb je het product al verstuurd, maar heeft de creator de ontvangst nog niet bevestigd? Annuleer dan niet meteen. Stuur de creator eerst een bericht via het platform.
- Reageert de creator een week niet en is de deadline verstreken? Dan kun je de order annuleren.
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.