Levering en revisies

Na een opdracht kunnen zowel de opdrachtgever als de creator een review schrijven. Zo help je elkaar, en andere gebruikers, om een goede keuze te maken.

Wanneer kun je een review schrijven?

• Nadat de opdracht is geaccepteerd en de status Voltooid heeft.
• Nadat een opdracht is geannuleerd.

Hoe schrijf je een review?

1. Ga naar Orders en klik bij de order op Order bekijken.
2. Klik op Schrijf een review.
3. Geef je beoordeling, schrijf een korte toelichting en verstuur je review.

Let op: een verstuurde review kun je niet meer aanpassen. Lees je review dus goed na voordat je hem verstuurt.

Meer weten?

• Hoe krijg ik de content geleverd?
• Creators: Hoe werkt ons rankingsysteem?

Zie meer

Voldoet de opgeleverde content niet aan je verwachtingen? Dan heb je meerdere opties. Je bepaalt zelf hoe je verdergaat.

Hoe vraag je een revisie aan?

Is de content bijna goed, maar wil je nog iets aangepast zien? Vraag dan een revisie aan.

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Ga naar het tabblad Levering.
3. Klik op Revisie aanvragen.
4. Beschrijf duidelijk wat er anders moet (minimaal 10 tekens) en klik op Bevestigen.

De creator krijgt hiervan een e-mail en de order gaat terug naar de status Actief. De creator past de content aan en levert opnieuw op. Daarna heb je weer 72 uur om te reageren.

Goed om te weten: hoeveel revisies bij je opdracht horen, staat in het pakket dat je hebt afgenomen.

Wanneer weiger je de oplevering?

Voldoet de content duidelijk niet aan de gemaakte afspraken en wil je niet verder met deze opdracht? Dan kun je de oplevering weigeren.

1. Klik in het tabblad Levering op Weigeren.
2. Kies een reden, bijvoorbeeld Kwaliteit onder verwachting of Wijkt af van script/briefing, en geef een korte toelichting.
3. Klik op Order annuleren om te bevestigen.

Na een weigering:

• krijgt de order de status Geannuleerd en stopt de opdracht;
• blijft de content voorzien van een watermerk en kun je die niet downloaden;
• krijg je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten, binnen 14 werkdagen;
• ontvang je automatisch een creditnota.

Let op: weigeren is bedoeld voor situaties waarin de content duidelijk niet voldoet aan de afspraken. Is de content bijna goed? Vraag dan liever een revisie aan. Twijfel je? Stuur de creator eerst een bericht in het tabblad Activiteit.

Wat gebeurt er als je niets doet?

Reageer je niet binnen 72 uur na de oplevering, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. In het tabblad Levering zie je hoeveel tijd je nog hebt. Kijk dus op tijd of de content aan je verwachtingen voldoet.

Kun je een opdracht ook annuleren?

Is er nog niets opgeleverd? Dan kun je de opdracht annuleren als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?

Na 72 uur nog iets laten aanpassen?

Zijn de 72 uur voorbij, dan is de opdracht automatisch geaccepteerd. Je kunt dan via de order geen revisie meer aanvragen, en we kunnen de acceptatie niet terugzetten. Een kleine aanpassing is vaak wel bespreekbaar: vraag de creator in de chat om een nalevering.

Goed om te weten: hoeveel revisies er in een pakket zitten, verschilt per creator. Is dat belangrijk voor je? Spreek het dan vooraf af in de chat.

Meer weten?

• Hoe krijg ik de content geleverd?
• Garanties

Zie meer

Ja. Terwijl de creator aan je opdracht werkt, kan die tussentijdse foto's en video's met je delen in het tabblad Activiteit van de order. Zo zie je de voortgang en kun je op tijd bijsturen.

Waar vind je tussentijdse resultaten?

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Klik op het tabblad Activiteit.

Hier vind je alle berichten en gedeelde bestanden van deze opdracht.

Wat kun je in de Activiteit-chat doen?

• De creator deelt updates over de voortgang.
• De creator stuurt tussentijdse foto's en video's.
• Jullie stemmen samen de uitvoering af en jij geeft feedback.

Zo blijf je de hele opdracht betrokken.

Waarom hebben tussentijdse bestanden een watermerk?

Bestanden die je via de chat ontvangt, krijgen automatisch een watermerk. Zo kan de creator voorlopige content veilig delen voordat de opdracht is afgerond.

Hoe ontvang je de definitieve content?

Tevreden met de tussentijdse resultaten? Vraag de creator dan om de officiële levering via het tabblad Levering. Daar kun je:

• de opgeleverde bestanden bekijken;
• binnen 72 uur de opdracht accepteren, een revisie aanvragen of weigeren;
• na acceptatie de bestanden zonder watermerk downloaden.

Meer hierover lees je in Hoe krijg ik de content geleverd?

Tip: geef je feedback al in de Activiteit-chat. Dan is de officiële levering meteen goed en heb je minder revisies nodig.

Meer weten?

• Wat als ik niet tevreden ben?
• Hoe lever ik opdrachtinformatie aan?

Zie meer

De definitieve content van een opdracht ontvang je in het tabblad Levering van de order. Daar bekijk en beoordeel je de bestanden, en na acceptatie download je ze zonder watermerk.

Waar vind je de opgeleverde content?

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Klik op het tabblad Levering.

Heeft de creator nog niets opgeleverd? Dan zie je hier de melding dat er nog niets is opgeleverd. Zodra de creator oplevert, verschijnen de bestanden hier en zie je een bericht in het tabblad Activiteit.

Goed om te weten: bij een fysiek product gaat de levertijd pas in als de creator de ontvangst van het product heeft bevestigd. Lees meer in Wanneer start de deadline?

Wat zie je in het tabblad Levering?

• De opgeleverde video's.
• Productfoto's en rauwe content, als die in je pakket zitten.
• Hoeveel tijd je nog hebt om te reageren.

Controleer of de content past bij de afspraken en je briefing. De previews hebben een watermerk en zijn een voorproefje: de echte, haarscherpe kwaliteit krijg je pas na het downloaden.

Wat kun je doen na oplevering?

Na oplevering heb je 72 uur om een van deze acties te kiezen:

• Accepteren: je keurt de opdracht goed.
• Revisie aanvragen: de creator past de content aan en levert opnieuw op.
• Weigeren: de opdracht stopt en je krijgt je geld terug, exclusief servicekosten.

Doe je binnen 72 uur niets, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. Meer over revisies en weigeren lees je in Wat als ik niet tevreden ben?

Hoe download je de bestanden?

Zodra je de opdracht accepteert, krijgt de order de status Voltooid. Daarna:

• download je elk bestand zonder watermerk;
• download je bij drie of meer bestanden alles tegelijk met Download alles;
• kun je een review schrijven over de samenwerking met de creator.

Na acceptatie wordt ook de creator uitbetaald.

Goed om te weten: tussentijdse bestanden in het tabblad Activiteit hebben altijd een watermerk. Alleen opgeleverde content die je hebt geaccepteerd, download je zonder watermerk. Lees meer in Ontvang ik ook tussentijdse resultaten?

Zit er een organic post of Spark & Partnership Ads in de order?

Die volgen nadat je de opdracht hebt geaccepteerd. Je vindt alles in het tabblad Details van de order:

• Organic post: de creator plaatst de video op zijn of haar eigen Instagram of TikTok en deelt de link. Zodra alle posts online staan, krijg je een bericht in Activiteit.
• Spark Ads: de creator plaatst de video op TikTok en deelt per video een Spark Ads-code. Bij de code staan de stappen om ermee te adverteren in TikTok Ads Manager.
• Partnership Ads: je ziet het Instagram-account van de creator. Stuur via business.facebook.com een verzoek. De creator accepteert het in de Instagram-app.

Lees meer in Spark & Partnership Ads en Organic performance.

Verkeerde versie geaccepteerd of nog iets nodig?

Een geaccepteerde opdracht kunnen we niet terugzetten. Heb je per ongeluk de verkeerde versie geaccepteerd, of mist er nog een video? Vraag de creator dan in de chat om een nalevering.

Zijn de 72 uur voorbij? Dan is de opdracht automatisch geaccepteerd en kun je via de order geen revisie meer aanvragen. In de praktijk levert de creator kleine aanpassingen vaak alsnog na via de chat. Bespreek het met de creator.

Meer weten?

• Wat betekenen de orderstatussen?
• Garanties
• Spark & Partnership Ads

Zie meer