Account en profiel

Is je aanmelding afgekeurd? Dan voldoet je profiel op dit moment nog niet aan onze kwaliteitseisen. Dat is balen, maar je kunt het zo vaak opnieuw proberen als je wilt.

Hoe weet je dat je bent afgekeurd?

Je ontvangt een e-mail van ons. Op je dashboard zie je daarnaast de melding Je bent helaas afgewezen. Soms staat er een korte toelichting in de e-mail, maar niet bij elke afkeuring.

Waarom kan je profiel zijn afgekeurd?

We beoordelen vooral je highlight-video en je portfoliovideo's. Een profiel wordt meestal afgekeurd om een van deze redenen:

• De highlight-video ontbreekt of voldoet niet aan de eisen.
• De portfoliovideo's zijn van onvoldoende kwaliteit.
• In een video is een socialmediakanaal te zien, bijvoorbeeld een TikTok- of Instagram-logo.
• Je profiel is niet volledig ingevuld.

Tip: kijk op ugc.nl/vind-creators hoe goedgekeurde creators hun highlight- en portfoliovideo's opbouwen. Vergelijk dat met je eigen profiel: vaak zie je dan snel wat er beter kan. Alle eisen lees je in Wat zijn de voorwaarden om te starten?

Hoe word je opnieuw beoordeeld?

Je hoeft niets in te dienen en er is geen aparte knop. Zodra je een nieuwe video uploadt, komt je profiel vanzelf weer in de beoordeling.

1. Verbeter je video's en vul je profiel volledig in.
2. Upload je nieuwe highlight-video of portfoliovideo via Mijn portfolio.
3. Je profiel staat daarna automatisch weer in de wachtrij voor beoordeling.

Je kunt dit zo vaak doen als je wilt. Er is geen maximum aantal pogingen.

Hoelang duurt een nieuwe beoordeling?

We streven naar maximaal 7 werkdagen. Bij veel aanmeldingen lukt dat niet altijd en kan het langer duren. Iedereen komt aan de beurt.

Goed om te weten: een supportticket maakt de beoordeling niet sneller. Je hoeft ons dus niet te mailen om opnieuw beoordeeld te worden.

Wat is het verschil tussen afgekeurd en geblokkeerd?

• Afgekeurd: je profiel voldoet nog niet aan onze kwaliteitseisen. Upload nieuwe video's, dan beoordelen we je opnieuw.
• Geblokkeerd: je toegang tot het platform is ingetrokken, omdat je de algemene voorwaarden hebt geschonden. Alleen dan is een afkeuring definitief. Lees ook Blijf beschermd: het off-platformbeleid voor creators.

Meer weten?

• Hoelang duurt het voordat ik word goedgekeurd?
• Wat is mijn portfolio?
• Kwaliteitswaarborging

Zie meer

Bij UGC.NL log je in met een extra controle: tweestapsverificatie (2FA). Zo blijft je account beter beveiligd.

Hoe werkt het?

1. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.
2. We sturen een verificatiecode naar het e-mailadres van je account.
3. Vul de code in. Daarna ben je ingelogd.

Dit gebeurt bij elke inlogpoging. Je kunt 2FA niet uitzetten: het is een vaste beveiligingsmaatregel.

Komt de e-mail niet aan?

• Kijk in je spammap.
• Probeer in te loggen op een ander apparaat. Gebruik je de app? Probeer dan de webversie op dashboard.ugc.nl, of andersom.
• Heb je geen toegang meer tot het e-mailadres van je account? Dat kun je niet zelf oplossen. Maak dan een supportticket aan.

Meer weten?

• Creators: hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
• Opdrachtgevers: hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
• Creators: hoe wijzig ik mijn notificaties?
• Opdrachtgevers: hoe wijzig ik mijn notificaties?

Zie meer

Is je profiel goedgekeurd? Dan vragen we je bij het inloggen eerst om een aantal gegevens. Deze eerste verificatie (first sign-on) is nodig om opdrachten en uitbetalingen correct af te handelen.

Wat vragen we tijdens de verificatie?

We vragen je persoonlijke gegevens, zoals je naam, telefoonnummer en adres. Daarna beantwoord je de vraag Heb je een onderneming?

• Ik heb geen onderneming: dan zijn je persoonlijke gegevens genoeg.
• Ik heb een onderneming: dan vragen we ook je bedrijfsgegevens.

Heb je een onderneming? Dan vragen we onder andere:

• Bedrijfsnaam
• KvK-nummer (of het registratienummer uit jouw land)
• Btw-nummer
• Rechtsvorm
• Of je gebruikmaakt van de KOR-regeling

Deze gegevens zijn nodig voor een correcte facturatie en administratie.

Waarom is dit nodig?

We gebruiken deze gegevens om:

• betalingen correct te verwerken;
• facturen juist op te stellen;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• samenwerkingen veilig en transparant te houden.

Zonder deze gegevens kunnen we geen uitbetalingen doen.

Uitbetalingen via Stripe

We verwerken betalingen via onze betalingspartner Stripe. Daarvoor maken we een betalingsaccount voor je aan. Stripe zorgt ervoor dat uitbetalingen veilig en volgens de geldende regels verlopen. Daarom zijn we verplicht om bepaalde gegevens op te vragen en te controleren voordat we kunnen uitbetalen.

Stripe kan later om aanvullende gegevens vragen, zoals een foto van je identiteitsbewijs of, bij een bedrijf, gegevens over de eigenaren (UBO). Hoe dat werkt, lees je in Know your customers (KYC).

Goed om te weten: ben je gestart zonder onderneming en heb je er nu wel een? Ga dan naar Instellingen › Financiën en klik bij Overschakelen naar zakelijk op Overschakelen. Heb je nog open orders, rond die dan eerst af.

Waarom vragen we je BSN?

We vragen je BSN voor DAC7. Dat is een Europese regel waardoor platforms zoals UGC.NL de inkomsten van verkopers moeten doorgeven aan de Belastingdienst. Daarom vragen we je BSN ook als je al een KvK- en btw-nummer hebt.

Wat betekent de KOR voor je uitbetaling?

Gebruik je de kleineondernemersregeling (KOR)? Vink dat dan aan tijdens je eerste verificatie. Je krijgt dan geen btw uitbetaald over je opdrachten. Verandert je situatie? Pas je keuze dan aan via Instellingen › Financiën.

Meer weten?

• Betalingen & Facturatie
• Hoe verander ik mijn financiële gegevens?

Zie meer

Met je e-mailadres log je in en ontvang je belangrijke meldingen, bijvoorbeeld over opdrachten en uitbetalingen. Wil je een ander e-mailadres gebruiken? Dat wijzig je eenvoudig zelf in je instellingen.

Hoe wijzig je je e-mailadres?

1. Ga naar Instellingen › Gegevens.
2. Klik bij E-mailadres op E-mailadres wijzigen.
3. Vul je nieuwe e-mailadres in.
4. Klik op Code versturen. We sturen een 6-cijferige code naar je nieuwe e-mailadres.
5. Vul de code in en klik op Verifiëren.

Je ziet dan de melding dat je e-mailadres is gewijzigd. Vanaf nu log je in met je nieuwe e-mailadres.

Tip: geen code ontvangen? Kijk in je spammap of klik op Opnieuw versturen.

Goed om te weten

• Log je in met Google? Dan is je e-mailadres gekoppeld aan je Google-account en kun je het niet wijzigen.
• Heb je een onderneming en wil je je facturen op een ander adres ontvangen? Stel dat in bij Instellingen › Financiën › Facturatie e-mailadres.

Let op: heb je geen toegang meer tot het e-mailadres van je account en kun je daardoor niet inloggen? Dan kun je het e-mailadres niet zelf wijzigen. Maak in dat geval een supportticket aan.

Meer weten?

• Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
• Hoe wijzig ik mijn notificaties?

Zie meer

Je kunt je account zelf verwijderen via je instellingen. Hiermee sluit je je account definitief af.

Hoe verwijder je je account?

1. Ga naar Instellingen › Overig.
2. Klik onder Gevarenzone op Account verwijderen.
3. Kies een reden: Platform, Opdrachten of Anders. Kies je Anders, vul dan kort je reden in.
4. Klik op Verwijderen.

Je account wordt verwijderd en je wordt uitgelogd. Je ontvangt ter bevestiging een e-mail.

Waar moet je op letten?

• Het verwijderen van je account is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Je gegevens, gesprekken en instellingen gaan verloren.
• Actieve orders worden geannuleerd. Rond lopende opdrachten daarom eerst af.

Tip: wil je alleen even pauzeren? Zet dan je beschikbaarheid uit in plaats van je account te verwijderen. Lees hoe in Hoe zet ik mijn beschikbaarheid uit? Wil je alleen geen nieuwsbrief meer ontvangen? Zet die dan uit bij Instellingen › Overig › Nieuwsbrief.

Wat gebeurt er met je gegevens?

Na het verwijderen van je account bewaren we sommige gegevens nog tijdelijk. Dat doen we alleen als het nodig is, bijvoorbeeld voor:

• lopende of afgeronde uitbetalingen;
• administratieve of wettelijke verplichtingen.

Zodra die periode voorbij is, verwijderen we je gegevens volgens ons privacybeleid.

Meer weten?

• Hoe annuleer ik een opdracht?
• Wanneer word ik uitbetaald?

Zie meer

In je notificatie-instellingen bepaal je zelf hoe zichtbaar je bent voor opdrachtgevers en of je geluiden hoort bij nieuwe meldingen.

Hoe wijzig je je notificaties?

1. Ga naar Instellingen › Notificaties.
2. Zet de schakelaars aan of uit.
3. Klik op Opslaan.

Je wijzigingen zijn direct actief.

Wat kun je instellen?

• Laatst gezien: laat zien wanneer je voor het laatst online bent geweest.
• Online: laat zien of je online bent of niet.
• Geluiden: zet geluiden bij meldingen aan of uit.

Zo bepaal je zelf hoe zichtbaar en bereikbaar je bent op het platform.

Goed om te weten: we sturen je altijd belangrijke meldingen over je account, ongeacht je notificatie-instellingen.

Je taal en de nieuwsbrief stel je in bij Instellingen › Overig.

Meer weten?

• Is er een chatfunctie?
• Hoe pas ik mijn e-mail aan?

Zie meer

Je kunt je wachtwoord op twee manieren wijzigen. Welke manier je gebruikt, hangt ervan af of je nog kunt inloggen.

Je kunt nog inloggen

1. Ga naar Instellingen › Beveiliging.
2. Vul je Huidig wachtwoord in.
3. Kies een Nieuw wachtwoord en vul het nog een keer in bij Bevestig wachtwoord.
4. Klik op Opslaan.

Je nieuwe wachtwoord is direct actief. Het moet minimaal 8 tekens hebben, met een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken.

Tip: weet je je huidige wachtwoord niet meer? Klik onder Huidig wachtwoord op Klik hier om je wachtwoord te herstellen.

Je kunt niet meer inloggen

1. Ga naar dashboard.ugc.nl/inloggen.
2. Klik op Wachtwoord vergeten?
3. Vul het e-mailadres van je account in en klik op Wachtwoord resetten.
4. Open de e-mail die je van ons krijgt en klik op de link.
5. Kies een nieuw wachtwoord. Dit mag niet hetzelfde zijn als je oude wachtwoord.

Daarna kun je weer inloggen met je nieuwe wachtwoord.

Goed om te weten: log je in met Google? Dan heb je bij UGC.NL geen wachtwoord nodig. Bij Beveiliging zie je dan de melding Ingelogd via Google.

Komt de e-mail niet aan?

• Kijk in je spammap.
• Probeer in te loggen op een ander apparaat. Gebruik je de app? Probeer dan de webversie op dashboard.ugc.nl, of andersom.
• Heb je geen toegang meer tot het e-mailadres van je account? Dat kun je niet zelf oplossen. Maak dan een supportticket aan.

Meer weten?

• Hoe pas ik mijn e-mail aan?
• Hoe verwijder ik mijn account?

Zie meer