Garantien

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  • Auftraggeber – Garantien

    Bei UGC.NL möchtest du sicher sein, dass dein Auftrag in guten Händen ist. Hier liest du, wie wir die Qualität unserer Creator sichern, worum du dich selbst kümmerst und wann du dein Geld zurückbekommst.

    Kurz gesagt

    • Jeder Creator wird manuell geprüft, bevor das Profil sichtbar wird.
    • Nach der Lieferung siehst du die Inhalte zuerst mit Wasserzeichen und hast 72 Stunden Zeit für deine Entscheidung.
    • Lehnst du einen Auftrag ab oder stornierst du ihn, bekommst du den bezahlten Betrag ohne Servicegebühren innerhalb von 14 Werktagen zurück.
    Wie prüfen wir Creator?

    Wir haben einen strengen Aufnahmeprozess. Jeder Creator wird manuell auf Professionalität und Qualität geprüft. Nur Creator, die unseren Standards entsprechen, werden genehmigt und auf der Plattform sichtbar.

    Worum kümmerst du dich selbst?

    Inhalt und Ausführung eines Auftrags legst du gemeinsam mit dem Creator fest. UGC.NL ist die Plattform, auf der ihr zusammenarbeitet, und hat keinen Einfluss auf den Arbeitsprozess oder darauf, ob eure Vereinbarungen eingehalten werden. Als Auftraggeber sorgst du für:

    • Ein klares Briefing (lies Wie liefere ich Auftragsinformationen an?).
    • Die richtigen Informationen für den Creator.
    • Den Versand des Produkts, wenn es sich um ein physisches Produkt handelt.
    • Die Bewertung der gelieferten Inhalte.

    Gut zu wissen: Bei einem physischen Produkt beginnt die Frist erst, wenn der Creator den Erhalt bestätigt hat. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

    Erst ansehen, dann annehmen

    Sobald der Creator den Auftrag liefert, siehst du dir die Inhalte im Tab Lieferung der Bestellung an. Die Dateien haben dann noch ein Wasserzeichen. Du hast 72 Stunden Zeit, den Auftrag anzunehmen, eine Revision anzufordern oder ihn abzulehnen. Tust du nichts, wird der Auftrag nach 72 Stunden automatisch angenommen.

    Erst wenn der Auftrag angenommen ist (Status Abgeschlossen), lädst du die Dateien ohne Wasserzeichen herunter. Mehr dazu unter Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

    Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

    Um dich vor unerwünschten Kosten zu schützen, bekommst du in diesen Fällen dein Geld zurück:

    • Du lehnst die Lieferung ab. Entsprechen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen, klickst du im Tab Lieferung auf Ablehnen und wählst einen Grund.
    • Du stornierst den Auftrag. Das ist möglich, wenn die Frist abgelaufen ist oder der Creator den Erhalt deines Produkts noch nicht bestätigt hat. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

    Nach einer Ablehnung oder Stornierung:

    • bekommt die Bestellung den Status Storniert;
    • behalten die Inhalte ihr Wasserzeichen und können nicht heruntergeladen werden;
    • bekommst du den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, ohne Servicegebühren;
    • erhältst du automatisch eine Gutschrift;
    • ist das Geld innerhalb von 14 Werktagen wieder auf deinem Konto.

    Tipp: Sind die Inhalte fast gut? Dann fordere zuerst eine Revision an. So bekommt der Creator die Chance, sie anzupassen. Wie das geht, liest du unter Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

    Sicher zusammenarbeiten

    Mit unserem Prüfverfahren und der Geld-zurück-Garantie sorgen wir für eine zuverlässige und sichere Arbeitsumgebung für dich und den Creator. Dieser Schutz gilt für Aufträge, die du über UGC.NL erteilst und bezahlst. Halte deshalb alle Absprachen und Zahlungen auf der Plattform.

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