Bij UGC.NL wil je zeker weten dat je opdracht in goede handen is. Hier lees je hoe we de kwaliteit van creators bewaken, waar je zelf voor zorgt en wanneer je je geld terugkrijgt.
In het kort
- Elke creator wordt handmatig gecontroleerd voordat het profiel zichtbaar wordt.
- Na oplevering bekijk je de content eerst met watermerk en heb je 72 uur om te beslissen.
- Weiger of annuleer je een opdracht, dan krijg je het betaalde bedrag terug, exclusief servicekosten, binnen 14 werkdagen.
Hoe controleren we creators?
We hanteren een streng acceptatieproces. Elke creator wordt handmatig gecontroleerd op professionaliteit en kwaliteit. Alleen creators die aan onze standaarden voldoen, worden goedgekeurd en zichtbaar op het platform.
Waar zorg je zelf voor?
De inhoud en uitvoering van een opdracht bepaal je samen met de creator. UGC.NL is het platform waarop jullie samenwerken en heeft geen invloed op het werkproces of op het nakomen van de afspraken die jullie maken. Als opdrachtgever zorg je voor:
- Een duidelijke briefing (lees Hoe lever ik opdrachtinformatie aan?).
- De juiste informatie voor de creator.
- Het versturen van het product, als het om een fysiek product gaat.
- Het beoordelen van de opgeleverde content.
Goed om te weten: bij een fysiek product start de deadline pas als de creator de ontvangst heeft bevestigd. Lees meer in Wanneer start de deadline?
Eerst bekijken, dan accepteren
Zodra de creator de opdracht oplevert, bekijk je de content in het tabblad Levering van de order. De bestanden hebben dan nog een watermerk. Je hebt 72 uur om de opdracht te accepteren, een revisie aan te vragen of te weigeren. Doe je niets, dan wordt de opdracht na 72 uur automatisch geaccepteerd.
Pas als de opdracht is geaccepteerd (status Voltooid), download je de bestanden zonder watermerk. Meer hierover lees je in Hoe krijg ik de content geleverd?
Hoe werkt de geld-terug-garantie?
Om je te beschermen tegen ongewenste kosten, krijg je in deze situaties je geld terug:
- Je weigert de oplevering. Voldoet de content duidelijk niet aan de afspraken, dan klik je in het tabblad Levering op Weigeren en kies je een reden.
- Je annuleert de opdracht. Dat kan als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?
Na een weigering of annulering:
- krijgt de order de status Geannuleerd;
- blijft de content voorzien van een watermerk en kun je die niet downloaden;
- krijg je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten;
- ontvang je automatisch een creditnota;
- staat het geld binnen 14 werkdagen weer op je rekening.
Tip: is de content bijna goed? Vraag dan eerst een revisie aan. Zo krijgt de creator de kans om het aan te passen. Lees hoe dat werkt in Wat als ik niet tevreden ben?
Veilig samenwerken
Met ons screeningsproces en de geld-terug-garantie zorgen we voor een betrouwbare en veilige werkomgeving voor jou en de creator. Deze bescherming geldt voor opdrachten die je via UGC.NL plaatst en betaalt. Houd daarom alle afspraken en betalingen op het platform.
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.