Creators

Nachdem du dein Profil erstellt hast, prüft das UGC.NL-Team es manuell. Wir schauen, ob dein Profil die Voraussetzungen erfüllt, um als Creator zu starten. Die Prüfung dauert in der Regel maximal 7 Werktage.

Wann beginnt die Prüfung?

Wir prüfen dein Profil, sobald du dein Highlight-Video und mindestens ein Portfolio-Video hochgeladen hast. In deinem Dashboard siehst du dann die Meldung Profilbewertung gestartet!

Was prüfen wir?

Bei der Prüfung achten wir unter anderem auf:

• Dein Profilfoto
• Dein Highlight-Video
• Dein Portfolio-Video
• Die Qualität deiner Videos
• Die Vollständigkeit deines Profils

Worauf wir genau achten, liest du unter Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?

Was passiert nach der Prüfung?

Du erhältst unsere Entscheidung per E-Mail.

• Genehmigt: Du kannst über die Plattform Aufträge erhalten.
• Abgelehnt: Du erhältst eine E-Mail. Ein Grund steht nicht immer dabei. Lade neue Videos hoch, dann prüfen wir dein Profil automatisch erneut.

Wurde dein Profil abgelehnt? Dann lies Mein Profil wurde abgelehnt, was nun?

Dauert es länger als 7 Werktage?

Wir streben maximal 7 Werktage an. Bei vielen Bewerbungen klappt das nicht immer. Jeder kommt an die Reihe.

Gut zu wissen: ein Support-Ticket beschleunigt die Prüfung nicht. Du musst uns deshalb nicht schreiben.

Um bei UGC.NL als Creator zu starten, muss dein Profil vollständig sein. Marken nutzen dein Profil, um zu entscheiden, ob du für ihren Auftrag geeignet bist.

Wie sollte dein Profilfoto aussehen?

Dein Profilfoto ist das Erste, was Marken sehen. Achte auf:

• Ein deutliches Foto von dir
• Gute Beleuchtung
• Ein scharfes und professionelles Erscheinungsbild

Verwende keine:

• Logos
• Gruppenfotos
• Unscharfen oder dunklen Fotos

Was ist ein gutes Highlight-Video?

Das Highlight-Video ist deine kurze Vorstellung als Creator. Auftraggeber sehen dieses Video auf der Seite Creator finden.

• Du bist deutlich im Bild.
• Du zeigst deine Ausstrahlung und deinen Stil.
• Das Video ist kurz und auf den Punkt.

Es muss keine Werbung sein. Es geht um einen starken ersten Eindruck.

Was ist ein gutes Portfolio-Video?

Das Portfolio-Video zeigt, was du für Marken erstellen kannst.

• Gute Bildqualität
• Klarer Ton
• Relevanter Content

Das darf auch Content sein, den du früher außerhalb von UGC.NL erstellt hast. Du kannst bis zu 3 Portfolio-Videos hinzufügen.

Hinweis: Social-Media-Kanäle in deinen Videos zu zeigen, ist nicht erlaubt. Ein Video darf maximal 250 MB groß sein.

Wie gut müssen deine Videos sein?

Du brauchst keine professionelle Ausrüstung, aber dein Content muss sorgfältig gemacht sein.

• Gute Beleuchtung
• Klarer Ton
• Ruhiges Bild
• Ein gutes Voice-over (optional)

Qualität ist wichtiger als teure Ausrüstung.

Was, wenn dein Profil die Voraussetzungen nicht erfüllt?

Erfüllt dein Profil diese Voraussetzungen nicht, kann es abgelehnt werden. Du kannst dein Profil danach anpassen und erneut prüfen lassen. Mehr dazu unter Mein Profil wurde abgelehnt, was nun?

Sobald dein Profil genehmigt ist, kannst du Aufträge erhalten.

Wann bist du für Auftraggeber sichtbar?

• Dein Profil wurde geprüft und genehmigt.
• Du hast deine erste Verifizierung (First Sign-on) abgeschlossen. Lies Warum muss ich mein Konto verifizieren?
• Du hast ein Profilfoto, ein Highlight-Video und mindestens ein Portfolio-Video.
• Der Schalter Verfügbar ist an. Er ist standardmäßig an.

Gut zu wissen: erhältst du eine E-Mail, dass dein Profil noch nicht vollständig ist, obwohl dein Highlight- und Portfolio-Video schon da sind? Dann ist bei uns etwas schiefgelaufen. Erstelle ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Wie werde ich Creator?
• Wie lange dauert es, bis ich genehmigt werde?
• Was ist mein Portfolio?

UGC.NL ist eine Plattform, auf der Creator und Marken zusammenarbeiten. Als Creator erstellst du Videos oder Fotos für Marken.

Marken finden Creator über die Seite Creator finden. Sie wählen Creator anhand ihres Profils, Portfolios und ihrer Leistung aus.

Wie meldest du dich an?

1. Erstelle kostenlos ein Creator-Konto.
2. Fülle dein Profil so vollständig wie möglich aus.
3. Lade ein Highlight-Video und mindestens ein Portfolio-Video hoch.

Sobald deine Videos hochgeladen sind, prüfen wir dein Profil.

Was brauchst du?

• Ein vollständig ausgefülltes Profil
• Ein Portfolio mit Beispiel-Content
• Zeit, um Aufträge umzusetzen

Du brauchst keine professionelle Kamera. Gute Beleuchtung, klarer Ton und starker Content sind wichtiger als teure Ausrüstung. Alle Anforderungen findest du unter Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?

Wie funktioniert die Genehmigung?

Nach dem Einreichen prüfen wir dein Profil. Das dauert in der Regel maximal 7 Werktage. Du erhältst unsere Entscheidung per E-Mail. Mehr dazu unter Wie lange dauert es, bis ich genehmigt werde?

Was kannst du nach der Genehmigung?

• Für Marken sichtbar werden
• Aufträge erhalten
• Content über die Plattform liefern
• Nach Abschluss deiner Aufträge ausgezahlt werden

Je aktiver und vollständiger dein Profil, desto größer die Chance, dass du ausgewählt wirst. Unter Wie bekomme ich Aufträge? liest du, wie du an deine ersten Aufträge kommst. Du kannst auch über die UGC.NL Creator App für iOS und Android arbeiten.

Gut zu wissen: UGC.NL achtet laufend auf Qualität, Zuverlässigkeit und Aktivität. Neue Creator bekommen genauso Chancen wie erfahrene Creator. Jeder Auftrag ist eine neue Chance, dich zu zeigen. Bleib aktiv, kommuniziere gut und konzentriere dich auf Qualität.

Darfst du auch ein Auftraggeber-Konto haben?

Ja. Hast du auch ein Unternehmen, das Creator beauftragen möchte? Dann darfst du neben deinem Creator-Konto ein Auftraggeber-Konto anlegen. Verwende dafür aber eine andere E-Mail-Adresse.

Mehr erfahren?

• Was ist mein Portfolio?
• Wie funktioniert unser Ranking System?
• Wann werde ich ausgezahlt?

Wurde deine Bewerbung abgelehnt? Dann erfüllt dein Profil unsere Qualitätsanforderungen noch nicht. Das ist schade, aber du kannst es so oft erneut versuchen, wie du möchtest.

Woran erkennst du, dass du abgelehnt wurdest?

Du erhältst eine E-Mail von uns. In deinem Dashboard siehst du außerdem die Meldung Du wurdest leider abgelehnt. Manchmal enthält die E-Mail eine kurze Erklärung, aber nicht bei jeder Ablehnung.

Warum kann dein Profil abgelehnt worden sein?

Wir prüfen vor allem dein Highlight-Video und deine Portfolio-Videos. Ein Profil wird meist aus einem dieser Gründe abgelehnt:

• Das Highlight-Video fehlt oder erfüllt die Anforderungen nicht.
• Die Portfolio-Videos sind nicht von ausreichender Qualität.
• In einem Video ist ein Social-Media-Kanal zu sehen, zum Beispiel ein TikTok- oder Instagram-Logo.
• Dein Profil ist nicht vollständig ausgefüllt.

Tipp: schau dir auf ugc.nl/creator-finden an, wie genehmigte Creator ihre Highlight- und Portfolio-Videos aufbauen. Vergleiche das mit deinem eigenen Profil: Oft siehst du dann schnell, was besser geht. Alle Anforderungen findest du unter Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?

Wie wirst du erneut geprüft?

Du musst nichts einreichen und es gibt keinen separaten Button. Sobald du ein neues Video hochlädst, kommt dein Profil automatisch wieder in die Prüfung.

1. Verbessere deine Videos und fülle dein Profil vollständig aus.
2. Lade dein neues Highlight- oder Portfolio-Video über Mein Portfolio hoch.
3. Dein Profil steht danach automatisch wieder in der Warteschlange für die Prüfung.

Das kannst du so oft machen, wie du möchtest. Es gibt keine maximale Anzahl an Versuchen.

Wie lange dauert eine erneute Prüfung?

Wir streben maximal 7 Werktage an. Bei vielen Bewerbungen klappt das nicht immer und es kann länger dauern. Jeder kommt an die Reihe.

Gut zu wissen: ein Support-Ticket beschleunigt die Prüfung nicht. Du musst uns also nicht schreiben, um erneut geprüft zu werden.

Was ist der Unterschied zwischen abgelehnt und gesperrt?

• Abgelehnt: Dein Profil erfüllt unsere Qualitätsanforderungen noch nicht. Lade neue Videos hoch, dann prüfen wir dich erneut.
• Gesperrt: Dein Zugang zur Plattform wurde entzogen, weil du gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hast. Nur dann ist eine Ablehnung endgültig. Lies auch Bleiben Sie geschützt: Die Off-Platform-Richtlinie für Creator.

Mehr erfahren?

• Wie lange dauert es, bis ich genehmigt werde?
• Was ist mein Portfolio?
• Qualitätssicherung

Bei UGC.NL meldest du dich mit einer zusätzlichen Prüfung an: der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). So bleibt dein Konto besser geschützt.

Wie funktioniert es?

1. Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
2. Wir senden einen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse deines Kontos.
3. Gib den Code ein. Danach bist du angemeldet.

Das passiert bei jedem Anmeldeversuch. Du kannst 2FA nicht ausschalten: Es ist eine feste Sicherheitsmaßnahme.

Kommt die E-Mail nicht an?

• Sieh in deinem Spam-Ordner nach.
• Versuche, dich auf einem anderen Gerät anzumelden. Nutzt du die App? Dann versuche die Webversion auf dashboard.ugc.nl, oder umgekehrt.
• Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos? Das kannst du nicht selbst lösen. Erstelle dann ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Creators: Wie ändere ich mein Passwort?
• Auftraggeber: Wie ändere ich mein Passwort?
• Creators: Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?
• Auftraggeber: Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Wurde dein Profil genehmigt? Dann bitten wir dich beim Einloggen zuerst um einige Angaben. Diese erste Verifizierung (First Sign-on) ist nötig, um Aufträge und Auszahlungen korrekt abzuwickeln.

Was fragen wir bei der Verifizierung ab?

Wir fragen nach deinen persönlichen Daten, zum Beispiel Name, Telefonnummer und Adresse. Danach beantwortest du die Frage Hast du ein Unternehmen?

• Ich habe kein Unternehmen: Dann reichen deine persönlichen Daten aus.
• Ich habe ein Unternehmen: Dann fragen wir auch nach deinen Unternehmensdaten.

Hast du ein Unternehmen? Dann fragen wir unter anderem nach:

• Firmenname
• Handelsregisternummer (bzw. der Registrierungsnummer aus deinem Land)
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• Rechtsform
• Ob du die KOR-Regelung (niederländische Kleinunternehmerregelung) nutzt

Diese Angaben brauchen wir für eine korrekte Rechnungsstellung und Verwaltung.

Warum ist das notwendig?

Wir verwenden diese Daten, um:

• Zahlungen korrekt zu verarbeiten;
• Rechnungen richtig zu erstellen;
• gesetzliche Pflichten zu erfüllen;
• Kooperationen sicher und transparent zu gestalten.

Ohne diese Angaben können wir keine Auszahlungen vornehmen.

Auszahlungen über Stripe

Wir wickeln Zahlungen über unseren Zahlungspartner Stripe ab. Dafür legen wir ein Zahlungskonto für dich an. Stripe sorgt dafür, dass Auszahlungen sicher und gemäß den geltenden Vorschriften erfolgen. Deshalb sind wir verpflichtet, bestimmte Daten abzufragen und zu prüfen, bevor wir auszahlen können.

Stripe kann später zusätzliche Angaben anfordern, zum Beispiel ein Foto deines Ausweisdokuments oder bei einem Unternehmen Angaben zu den Eigentümern (UBO). Wie das funktioniert, liest du unter Kenne deine Kunden (KYC).

Gut zu wissen: Du hast ohne Unternehmen angefangen und hast jetzt eins? Gehe zu Einstellungen › Finanzen und klicke bei Zu geschäftlich wechseln auf Wechseln. Hast du noch offene Bestellungen, schließe diese zuerst ab.

Warum fragen wir nach deiner BSN?

Wir fragen nach deiner BSN (Bürgerservicenummer) wegen DAC7. Das ist eine europäische Regel, nach der Plattformen wie UGC.NL die Einnahmen von Verkäufern an die Steuerbehörde melden müssen. Deshalb fragen wir nach deiner BSN, auch wenn du bereits eine Handelsregister- und USt-IdNr. hast.

Was bedeutet die KOR für deine Auszahlung?

Nutzt du die niederländische Kleinunternehmerregelung (KOR)? Dann kreuze das bei deiner ersten Verifizierung an. Du erhältst dann keine Mehrwertsteuer auf deine Aufträge ausgezahlt. Hat sich deine Situation geändert? Passe deine Auswahl unter Einstellungen › Finanzen an.

Mehr erfahren?

• Zahlungen & Abrechnung
• Wie ändere ich meine Finanzdaten?

Mit deiner E-Mail-Adresse loggst du dich ein und erhältst wichtige Benachrichtigungen, zum Beispiel zu Aufträgen und Auszahlungen. Möchtest du eine andere E-Mail-Adresse verwenden? Die änderst du ganz einfach selbst in deinen Einstellungen.

Wie änderst du deine E-Mail-Adresse?

1. Gehe zu Einstellungen › Daten.
2. Klicke bei E-Mail-Adresse auf E-Mail-Adresse ändern.
3. Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
4. Klicke auf Code senden. Wir senden einen 6-stelligen Code an deine neue E-Mail-Adresse.
5. Gib den Code ein und klicke auf Verifizieren.

Danach siehst du die Meldung, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde. Ab jetzt loggst du dich mit deiner neuen E-Mail-Adresse ein.

Tipp: Keinen Code erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder klicke auf Erneut senden.

Gut zu wissen

• Loggst du dich mit Google ein? Dann ist deine E-Mail-Adresse mit deinem Google-Konto verknüpft und kann nicht geändert werden.
• Du hast ein Unternehmen und möchtest deine Rechnungen an eine andere Adresse erhalten? Das stellst du unter Einstellungen › Finanzen › Rechnungs-E-Mail-Adresse ein.

Hinweis: hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos und kannst dich deshalb nicht anmelden? Dann kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Erstelle in diesem Fall ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich mein Passwort?
• Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Du kannst dein Konto selbst über deine Einstellungen löschen. Damit wird dein Konto endgültig geschlossen.

Wie löschst du dein Konto?

1. Gehe zu Einstellungen › Sonstiges.
2. Klicke unter Gefahrenzone auf Konto löschen.
3. Wähle einen Grund: Plattform, Aufträge oder Sonstiges. Wählst du Sonstiges, gib kurz deinen Grund ein.
4. Klicke auf Löschen.

Dein Konto wird gelöscht und du wirst abgemeldet. Zur Bestätigung erhältst du eine E-Mail.

Worauf solltest du achten?

• Das Löschen deines Kontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Deine Daten, Gespräche und Einstellungen gehen verloren.
• Aktive Bestellungen werden storniert. Schließe laufende Aufträge deshalb zuerst ab.

Tipp: Du möchtest nur eine Pause machen? Deaktiviere dann deine Verfügbarkeit, statt dein Konto zu löschen. Wie das geht, liest du unter Wie deaktiviere ich meine Verfügbarkeit? Du möchtest nur keinen Newsletter mehr erhalten? Schalte ihn unter Einstellungen › Sonstiges › Newsletter aus.

Was passiert mit deinen Daten?

Nach dem Löschen deines Kontos bewahren wir einige Daten noch für eine begrenzte Zeit auf. Das tun wir nur, wenn es notwendig ist, zum Beispiel für:

• laufende oder abgeschlossene Auszahlungen;
• administrative oder gesetzliche Pflichten.

Sobald dieser Zeitraum abgelaufen ist, löschen wir deine Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Mehr erfahren?

• Wie storniere ich einen Auftrag?
• Wann werde ich ausgezahlt?

In deinen Benachrichtigungseinstellungen bestimmst du selbst, wie sichtbar du für Auftraggeber bist und ob du bei neuen Benachrichtigungen Töne hörst.

Wie änderst du deine Benachrichtigungen?

1. Gehe zu Einstellungen › Benachrichtigungen.
2. Schalte die Schalter ein oder aus.
3. Klicke auf Speichern.

Deine Änderungen sind sofort aktiv.

Was kannst du einstellen?

• Zuletzt gesehen: zeige an, wann du zuletzt online warst.
• Online: zeige an, ob du online bist oder nicht.
• Töne: schalte Töne für Benachrichtigungen ein oder aus.

So bestimmst du selbst, wie sichtbar und erreichbar du auf der Plattform bist.

Gut zu wissen: Wir senden dir immer wichtige Mitteilungen zu deinem Konto, unabhängig von deinen Benachrichtigungseinstellungen.

Deine Sprache und den Newsletter stellst du unter Einstellungen › Sonstiges ein.

Mehr erfahren?

• Gibt es eine Chat-Funktion?
• Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Deine Kreativität verdient eine schöne Belohnung! Du erhältst einen festen Anteil am Paketpreis jedes Auftrags. Je höher dein Rang, desto mehr behältst du.

Du bestimmst deine eigenen Preise

Auf UGC.NL legst du selbst fest, was du für eine Zusammenarbeit verlangst. Das machst du über:

• deine Pakete in Mein Portfolio;
• ein individuelles Paket im Chat;
• ein Angebot auf einen Job unter Jobs.

Beim Eingeben deines Preises siehst du unter Du erhältst sofort, welcher Betrag dir bleibt. So weißt du immer, woran du bist.

Welche Ränge gibt es und was erhältst du?

Rang	Wann erreichst du diesen Rang?	Provision	Du erhältst
Explorer	Neuer Creator	30 %	70 %
Rookie	Ab 1 abgeschlossenen Auftrag	30 %	70 %
Rising Star	Mindestens 10 abgeschlossene Aufträge und eine durchschnittliche Bewertung von 4 Sternen	27,5 %	72,5 %
Trendsetter	Mindestens 25 abgeschlossene Aufträge und eine durchschnittliche Bewertung von 4,7 Sternen	25 %	75 %

Du möchtest wissen, wie die Ränge genau funktionieren? Lies Wie funktioniert unser Ranking System?

Wie wird dein Betrag berechnet?

Die Provision wird auf den Paketpreis (zzgl. MwSt.) berechnet. Die Servicegebühr, die der Auftraggeber zahlt, zählt dabei nicht mit. Für jede Bestellung gilt der Prozentsatz des Rangs, den du zum Zeitpunkt der Bestellung hattest.

Beispiel: Du bist Rising Star und ein Auftraggeber bestellt ein Paket für 100 €. Du erhältst dann 72,50 €.

Nutzt ein Auftraggeber einen Rabattcode? Dann geht der Rabatt von der Provision von UGC.NL ab. Deine Auszahlung bleibt gleich.

Wie wächst du in einen höheren Rang?

Jede Zusammenarbeit ist eine Chance, Erfahrung zu sammeln, dein Portfolio zu stärken und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Erstelle starken Content, kommuniziere klar und halte deine Absprachen ein. So bekommst du zufriedene Kunden und gute Bewertungen und wächst Schritt für Schritt in einen Rang mit niedrigerer Provision.

Bleib kreativ, fordere dich heraus und hol das Beste aus jeder Zusammenarbeit heraus. Dein Einsatz und deine Qualität machen den Unterschied!

Mehr erfahren?

• Wann werde ich ausgezahlt?
• Wie ändere ich meine Pakete?

Noch keine Zahlung erhalten? Meistens liegt das daran, dass Stripe noch Daten von dir braucht (KYC), oder daran, dass dein Auftrag noch nicht in einer Auszahlungsrunde berücksichtigt wurde. Hier liest du, wie du das prüfst und löst.

Ist dein Auftrag schon abgeschlossen?

Wir zahlen nur Aufträge mit dem Status Abgeschlossen aus. Steht dein Auftrag noch auf Geliefert? Dann hat der Auftraggeber 72 Stunden Zeit, deine Lieferung zu genehmigen, abzulehnen oder eine Überarbeitung anzufordern. Reagiert der Auftraggeber nicht, wird der Auftrag nach 72 Stunden automatisch genehmigt.

Abgeschlossene Aufträge, die auf die nächste Auszahlungsrunde warten, siehst du in deinem Dashboard unter In Bearbeitung. Was die Status bedeuten, liest du unter Was bedeuten die Bestellstatus?

Fehlen KYC-Daten?

Bevor wir auszahlen können, müssen deine Daten vollständig geprüft sein. Dazu können unter anderem gehören:

• Deine Bankdaten
• Deine Identitätsprüfung
• Deine Handelsregisterdaten (bei einem Geschäftskonto)
• Zusätzliche Dokumente

Solange diese Daten fehlen oder noch nicht genehmigt sind, wird deine Auszahlung vorübergehend pausiert.

Wie ergänzt du deine Daten?

1. Melde dich in deinem Dashboard an.
2. Suche die Meldung Zusätzliche Informationen erforderlich.
3. Klicke auf Daten ergänzen.
4. Fülle die angeforderten Daten aus und reiche alles zur Prüfung ein.

Warum diese Prüfung nötig ist, liest du unter Kenne deine Kunden (KYC).

Wann erhältst du deine Zahlung?

Wir zahlen jeden Montag aus. War deine KYC an diesem Montag noch nicht abgeschlossen? Dann ist deine Zahlung on hold. Sobald deine KYC abgeschlossen ist, zahlen wir dich innerhalb von 3 Werktagen aus. Mehr dazu unter Wann werde ich ausgezahlt?

Hinweis: Siehst du in deinem Dashboard die Meldung Dein Stripe-Konto wurde abgelehnt? Dann können wir dich nicht auszahlen. Wende dich in diesem Fall an unseren Support.

Zahlungen über Stripe

Wir wickeln alle Zahlungen über unseren Zahlungspartner Stripe ab. Stripe übernimmt die Verifizierung und Auszahlung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Deshalb ist es wichtig, dass alle deine KYC-Daten korrekt und vollständig sind.

Ist deine KYC abgeschlossen und ist das Geld am Donnerstag oder Freitag nach der Auszahlungsrunde noch nicht auf deinem Konto? Dann erstelle ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich meine Finanzdaten?
• Provisionsstufen

Sobald ein Auftrag abgeschlossen und genehmigt wurde, planen wir die Zahlung für die nächste Auszahlungsrunde ein. So weißt du immer, woran du bist.

Wann wirst du ausgezahlt?

Die Auszahlungsrunde findet jeden Montag statt. Dann zahlen wir alle Aufträge aus, die in der Vorwoche abgeschlossen wurden. Da die Zahlungen aus Irland überwiesen werden, kann es einige Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Beispiel: Ein Auftrag, der in Woche 1 abgeschlossen wurde, wird am Montag in Woche 2 ausgezahlt.

Wie viel erhältst du?

Die Provision von UGC.NL hängt von deinem Rang ab. Je höher dein Rang, desto mehr behältst du.

Rang	Provision	Du erhältst
Trendsetter	25 %	75 %
Rising Star	27,5 %	72,5 %
Rookie	30 %	70 %
Explorer	30 %	70 %

Wie du einen höheren Rang erreichst, liest du unter Provisionsstufen.

Status deiner Zahlungen

Alle deine Zahlungen findest du in deinem Dashboard. Eine Zahlung hat einen dieser Status:

• In Bearbeitung: wird automatisch in die nächste Auszahlungsrunde aufgenommen.
• Ausgezahlt: Das Geld wurde auf dein Konto überwiesen.

Sicher bezahlt über Stripe

Wir wickeln alle Zahlungen über unseren Zahlungspartner Stripe ab. Stripe sorgt dafür, dass Zahlungen sicher und gemäß den geltenden Vorschriften erfolgen. Wie schnell das Geld sichtbar ist, hängt auch von deiner Bank ab.

Noch nicht ausgezahlt?

Ist eine Zahlung nach einigen Werktagen noch nicht auf deinem Konto? Dann lies Warum wurde ich noch nicht ausgezahlt?

Schließt du deine KYC erst nach der Auszahlungsrunde am Montag ab? Dann zahlen wir dich innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss deiner KYC aus.

Gut zu wissen: ist deine KYC abgeschlossen, siehst du also keine Meldung Zusätzliche Informationen erforderlich mehr, und ist das Geld am Donnerstag oder Freitag nach der Auszahlungsrunde noch nicht auf deinem Konto? Dann erstelle ein Support-Ticket.

Deine Finanzdaten, zum Beispiel deine IBAN und Rechnungsadresse, änderst du selbst in deinen Einstellungen. Nur für wenige Änderungen brauchst du unseren Support.

Wie änderst du deine Daten?

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Passe die Daten an, die du ändern möchtest.
3. Klicke auf Speichern.

Auf dieser Seite verwaltest du unter anderem:

• Bankkonto: die IBAN, auf die du ausgezahlt wirst.
• Rechnungsadresse: deine Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
• Geschäftskonto: der Wechsel von einem privaten zu einem geschäftlichen Konto.
• Unternehmensdaten (bei einem Geschäftskonto): dein Firmenname, deine Handelsregisternummer und dein Land.
• Kleinunternehmerregelung (bei einem niederländischen Geschäftskonto): ob du die niederländische KOR-Regelung nutzt.
• Rechnungs-E-Mail-Adresse (bei einem Geschäftskonto): die E-Mail-Adresse, an die deine Rechnungen gehen.

Wie änderst du deine IBAN?

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Klicke bei Bankkonto auf Bearbeiten. Hast du noch kein Bankkonto verknüpft? Dann klicke auf Verknüpfen.
3. Gib den Namen des Kontoinhabers und deine IBAN ein und speichere.

Dein Bankkonto wird über unseren Zahlungspartner Stripe verknüpft. Wir zahlen dich danach auf dieses Konto aus.

Wie wechselst du zu einem Geschäftskonto?

Hast du dich früher als Privatperson registriert und arbeitest jetzt als Unternehmer? Dann kannst du selbst wechseln.

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Klicke bei Geschäftskonto auf Wechseln.
3. Gib deine Unternehmensdaten ein und bestätige.

Hinweis: Hast du noch offene Bestellungen? Schließe diese zuerst ab. Erst danach kannst du zu einem Geschäftskonto wechseln.

Was kannst du nicht selbst ändern?

Deine USt-IdNr. kannst du nicht selbst ändern. Möchtest du sie ändern? Wende dich dann an unseren Support.

Tipp: Änderst du bei einem niederländischen Geschäftskonto deine Wahl zur Kleinunternehmerregelung? Dann setze das Häkchen bei der Erklärung darunter. Erst danach kannst du speichern.

Gut zu wissen: nutzt du die KOR, erhältst du keine Mehrwertsteuer auf deine Aufträge. Schaltest du die KOR aus, erhältst du ab diesem Moment Mehrwertsteuer ausgezahlt.

Mehr erfahren?

• Warum wurde ich noch nicht ausgezahlt?
• Wann werde ich ausgezahlt?
• Kenne deine Kunden (KYC)

Mit Nischen zeigst du, in welchen Branchen und bei welchen Arten von Content du dich gut auskennst. Auftraggeber nutzen Nischen, um schnell Creator zu finden, die zu ihrer Marke passen.

Wie passt du deine Nischen an?

1. Gehe zu Mein Portfolio.
2. Scrolle zum Bereich Details.
3. Klicke bei Nischen auf das Plus (+) und wähle eine Nische aus.
4. Du möchtest eine Nische entfernen? Klicke dann auf das Kreuz (×) neben dieser Nische.

Deine Änderungen werden automatisch gespeichert und sind sofort für Auftraggeber sichtbar.

Hinweis: Du wählst mindestens 1 und höchstens 2 Nischen. Hast du bereits 2 Nischen? Entferne dann zuerst eine, bevor du eine neue hinzufügst.

Aus welchen Nischen kannst du wählen?

• Beauty
• Fashion
• Food & health
• Fitness
• Tech
• Home & interior
• Travel
• Family & kids
• Pets
• Recruitment

Auftraggeber können unter Creator finden direkt nach Nische suchen. Wähle also die Nischen, in denen du am stärksten bist.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich meine Sprachen?
• Was ist mein Portfolio?

In deinem Portfolio gibst du an, welche Sprachen du sprichst. Auftraggeber nutzen das, um Creator zu finden, die zu ihrer Zielgruppe passen.

Wie änderst du deine Sprachen?

1. Gehe zu Mein Portfolio.
2. Scrolle zum Bereich Details.
3. Klicke bei Sprachen auf das Plus (+) und wähle eine Sprache aus.
4. Du möchtest eine Sprache entfernen? Klicke dann auf das Kreuz (×) neben dieser Sprache.

Deine Änderungen werden automatisch gespeichert und sind sofort sichtbar.

Hinweis: Du musst mindestens 1 Sprache ausgewählt haben. Du kannst aber mehrere Sprachen gleichzeitig wählen.

Aus welchen Sprachen kannst du wählen?

Du wählst unter anderem aus Niederländisch, Flämisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Türkisch und vielen weiteren.

Auftraggeber können unter Creator finden nach Sprache filtern. Gib also alle Sprachen an, in denen du Content erstellen kannst.

Mehr erfahren?

• Wie passe ich meine Nischen an?
• Was ist mein Portfolio?

Deine Pakete bestimmen, was Auftraggeber direkt bei dir bestellen können und zu welchem Preis. Du passt sie selbst über dein Portfolio an.

Wie änderst du ein Paket?

1. Gehe zu Mein Portfolio.
2. Scrolle zum Bereich Pakete.
3. Klicke bei dem Paket, das du anpassen möchtest, auf Bearbeiten.
4. Passe dein Paket an und klicke auf Speichern.

Die Änderungen sind sofort für Auftraggeber sichtbar.

Was kannst du einstellen?

• Beschreibung: was der Auftraggeber von diesem Paket erwarten kann.
• Anzahl der Videos: ab 1 Video.
• Länge: 15, 30 oder 60 Sekunden pro Video.
• Hooks und Produktfotos: die Anzahl bestimmst du selbst.
• Extra-Optionen: Skript & Briefing, Videobearbeitung, Voice-over, Untertitel, Musik und Rohmaterial.
• Revisionen: 1, 2 oder 3 Feedbackrunden pro Video.
• Lieferzeit: 1-2, 3-5, 6-8 oder 9-12 Tage.
• Preis: ab 59 € (zzgl. MwSt.).

Beim Festlegen deines Preises siehst du unter Du erhältst sofort, welcher Betrag dir bleibt. Wie viel das ist, hängt von deinem Rang ab. Mehr dazu unter Provisionsstufen.

Tipp: Nutzt du noch die Standardpreise? Dann siehst du in deinem Dashboard die Meldung Prüfe und aktualisiere deine Preise. Lege deine eigenen Preise fest, damit deine Pakete wirklich zu dir passen.

Ein Paket aktivieren oder deaktivieren

Du möchtest das Paket Standard oder Premium vorübergehend nicht anbieten? Dann schalte den Schalter Aktiv über dem Paket aus. Das Paket Basis ist immer aktiv und kann nicht ausgeschaltet werden.

Gut zu wissen: Warst du 30 Tage nicht online? Dann setzen wir deine Pakete automatisch auf inaktiv. Sobald du wieder online bist, werden sie automatisch wieder aktiv. Mehr dazu unter Wie deaktiviere ich meine Verfügbarkeit?

Etwas Individuelles anbieten?

Passt keines deiner Pakete zu den Wünschen eines Auftraggebers? Dann schicke im Chat ein individuelles Angebot. Wie das geht, liest du unter Wie biete ich ein individuelles Paket an?

Gut zu wissen: der Preis eines Pakets, zum Beispiel 59 €, ist der Betrag, den ein Auftraggeber bei dir bezahlt. Du selbst zahlst nichts für deine Pakete.

Mehr erfahren?

• Was kann ich anbieten?
• Provisionsstufen

Du fährst in den Urlaub oder möchtest gerade keine neuen Aufträge annehmen? Dann deaktivierst du vorübergehend deine Verfügbarkeit. So wissen Auftraggeber, dass du gerade nicht da bist.

Wie deaktivierst du deine Verfügbarkeit?

1. Gehe zu Mein Portfolio.
2. Suche oben den Schalter Verfügbar.
3. Schalte den Schalter aus.

Die Änderung ist sofort aktiv. Du möchtest wieder Aufträge erhalten? Dann schalte den Schalter einfach wieder ein.

Was passiert, wenn deine Verfügbarkeit deaktiviert ist?

• Du wirst nicht mehr auf der Seite Creator finden angezeigt.
• Auftraggeber können deine Pakete nicht mehr direkt bestellen.
• Du erhältst also keine neuen Bestellungen über deine Pakete.
• Deine laufenden Aufträge bleiben sichtbar und laufen ganz normal weiter.

Solange deine Verfügbarkeit deaktiviert ist, siehst du in deinem Dashboard die Meldung Setze dich auf verfügbar.

Hinweis: Die Fristen deiner laufenden Aufträge gelten weiterhin. Schaffst du es nicht, rechtzeitig zu liefern? Dann lies Was passiert, wenn ich die Frist nicht einhalte?

Was passiert, wenn du lange nicht online bist?

Auch wenn deine Verfügbarkeit aktiviert bleibt, prüfen wir, ob du aktiv bist:

• Warst du 20 Tage nicht online? Dann schicken wir dir eine Erinnerung per E-Mail.
• Warst du 30 Tage nicht online? Dann setzen wir deine Pakete Basis, Standard und Premium auf inaktiv. Dein Profil bleibt sichtbar und Auftraggeber können dir weiterhin eine Nachricht schicken, aber sie können deine Pakete nicht mehr direkt bestellen.

Sobald du wieder online bist, werden deine Pakete automatisch wieder aktiv.

Mehr erfahren?

• Was ist mein Portfolio?
• Wie ändere ich meine Pakete?

Dein Portfolio ist dein öffentliches Profil. Das sehen Auftraggeber, wenn sie über die Seite Creator finden auf dein Profil klicken. So können sie schnell einschätzen, ob du zu ihrem Auftrag passt.

Was siehst du selbst?

In deinem Portfolio siehst du auch Dinge, die nur für dich sichtbar sind:

• Den Schalter Verfügbar, mit dem du deine Sichtbarkeit vorübergehend ausschaltest, zum Beispiel während deines Urlaubs.
• Wie oft dein Profil besucht wurde.
• Wie oft Auftraggeber dich zu ihren Favoriten hinzugefügt haben.

So behältst du die Kontrolle über deine Verfügbarkeit und siehst, wie dein Profil ankommt. Mehr über den Schalter liest du unter Wie deaktiviere ich meine Verfügbarkeit?

Welche Videos und Fotos zeigst du?

• Highlight-Video: Das ist das Video, das Auftraggeber auf der Seite Creator finden sehen. Zeig hier dein bestes UGC-Video.
• Portfolio-Videos: bis zu 3 Videos, die zeigen, welchen Content du erstellst, wie gut deine Arbeit ist und welchen Stil du hast.
• Fotos: bis zu 6 Fotos von Content, den du für Marken erstellt hast.

Um für Auftraggeber sichtbar zu sein, brauchst du mindestens das Highlight-Video und ein Portfolio-Video. Wähle Videos, die gut zeigen, was ein Auftraggeber von dir erwarten kann.

Hinweis: Social-Media-Kanäle in deinen Videos zu zeigen, ist nicht erlaubt. Auch in deiner Bio unter Über mich darfst du keine Links oder Social-Media-Kanäle nennen. Warum, liest du unter Bleiben Sie geschützt: Die Off-Platform-Richtlinie für Creator.

Was sehen Auftraggeber?

Wenn ein Auftraggeber dein Portfolio öffnet, sieht er unter anderem:

• Deine Leistung: die Anzahl abgeschlossener Aufträge, den Prozentsatz, den du pünktlich geliefert hast, und deine Reaktionszeit.
• Deine Bio unter Über mich.
• Die Pakete, die du anbietest.
• Bewertungen aus früheren Zusammenarbeiten.
• Deine Details, zum Beispiel Sprachen und Nischen.

So bekommen Auftraggeber ein vollständiges Bild von dir, bevor sie Kontakt aufnehmen. Wie du deine Pakete anpasst, liest du unter Wie ändere ich meine Pakete?

Was gibst du unter Details an?

Unter Details gibst du deine Sprachen und Nischen an. Außerdem kannst du zusätzliche Informationen eintragen. Das ist optional, hilft Auftraggebern aber, dich schneller zu finden:

• Äußere Merkmale: Ethnizität, Körpertyp, Haartyp und Bart.
• Lifestyle und Sport.
• Werbemöglichkeiten: zum Beispiel Partnership Ads oder Spark Ads.
• Content-Optionen: welche Arten von Content du erstellen kannst, zum Beispiel Aufnahmen in Dessous oder Bademode, vor Ort oder zusammen mit Partner oder Freund.

Auftraggeber können unter Creator finden nach diesen Merkmalen filtern. Je vollständiger dein Profil, desto besser wirst du gefunden.

Darfst du deine Auftragsvideos selbst teilen?

Ja. Videos, die du für einen Auftrag gemacht hast, darfst du auf deinem eigenen Instagram oder TikTok posten und in deinem Portfolio auf UGC.NL zeigen. Auch wenn die Marke darin vorkommt.

Mehr erfahren?

• Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?
• Wie funktioniert unser Ranking System?

Nach der Bezahlung trägt der Auftraggeber die Informationen für den Auftrag ein, zum Beispiel das Briefing, ein Skript und eventuelle Anhänge. Alles, was du für einen guten und pünktlichen Start brauchst, findest du in der Bestellung.

Wo findest du die Auftragsinformationen?

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf den Tab Details.

Hier siehst du alles, was der Auftraggeber bereitgestellt hat. Hat der Auftraggeber neue Informationen hinzugefügt, siehst du eine Benachrichtigung bei der Bestellung.

Was steht in Details?

• Produktname: das Produkt, um das es im Content geht.
• Briefing: was der Auftraggeber vom Content erwartet.
• Skript: ein eventuelles Skript oder Drehbuch.
• Anhänge: zum Beispiel Beispiele, Dokumente oder Links.
• Bei einem physischen Produkt: der Track & Trace-Code, ob du das Produkt behalten darfst (Produkt behalten) und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Bei einem physischen Produkt beginnt die Frist erst, nachdem du den Erhalt des Produkts mit der Schaltfläche Bestätigen bestätigt hast. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

Wer schreibt das Skript und das Briefing?

Das hängt von dem Paket ab, das der Auftraggeber gewählt hat:

• Skript & Briefing ist im Paket enthalten: Du schreibst das Skript und das Briefing selbst. Der Auftraggeber füllt diese Felder dann nicht aus, deshalb siehst du dort einen Strich (-).
• Skript & Briefing ist nicht im Paket enthalten: Der Auftraggeber stellt das Briefing und das Skript unter Details bereit.

So sind die Absprachen klar und du machst keine doppelte Arbeit.

Ist etwas unklar?

Lies die Auftragsinformationen immer sorgfältig durch, bevor du startest. Ist etwas unklar oder fehlen Informationen? Stell deine Frage im Aktivität-Chat der Bestellung. Wie dieser Chat funktioniert, liest du unter Wie sende ich Zwischenergebnisse wie Videos oder Fotos?

Gut zu wissen: Der Auftraggeber kann später noch Anhänge oder einen Track & Trace-Code hinzufügen. Diese siehst du dann sofort unter Details.

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• Wo reiche ich meine Inhalte ein?
• Was kann ich anbieten?

Unter Bestellungen findest du eine Übersicht über alle deine Aufträge. Jede Bestellung hat einen Status, sodass du auf einen Blick siehst, wie es um einen Auftrag steht.

Was siehst du unter Bestellungen?

• Alle deine Bestellungen an einem Ort, die neuesten oben.
• Pro Bestellung das Datum, die Frist, den Betrag und den Status.
• Ein Suchfeld und einen Filter nach Status.

Klicke auf Ansehen, um eine Bestellung zu öffnen.

Was bedeuten die Status?

• Offen: Der Auftraggeber hat die Bestellung erstellt, aber noch nicht bezahlt. Du kannst noch nicht starten. Offene Bestellungen siehst du als Creator noch nicht in deiner Übersicht: Die Bestellung erscheint, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.
• Aktiv: Die Bestellung ist bezahlt und du legst los. Fordert der Auftraggeber eine Revision an, steht die Bestellung ebenfalls wieder auf Aktiv.
• Geliefert: Du hast den Content geliefert. Der Auftraggeber hat 72 Stunden Zeit, den Content anzunehmen, eine Revision anzufordern oder die Lieferung abzulehnen. Reagiert der Auftraggeber nicht, wird die Bestellung automatisch angenommen.
• Abgeschlossen: Der Content wurde genehmigt und die Bestellung ist abgeschlossen. Du erhältst deine Zahlung in der nächsten Auszahlungsrunde. Mehr dazu unter Wann werde ich ausgezahlt?
• Storniert: Die Bestellung wurde von dir oder vom Auftraggeber storniert. Du erhältst keine Zahlung und der Auftraggeber bekommt den bezahlten Betrag zurück, ohne die Servicegebühren.

Ist die Frist abgelaufen?

Dafür gibt es keinen eigenen Status. Die Bestellung bleibt Aktiv und bei der Frist siehst du ein Ausrufezeichen mit der Meldung „Die Frist ist abgelaufen.“ Was du dann tun kannst, liest du unter Was passiert, wenn ich die Frist nicht einhalte?

Gut zu wissen

• Der Status ändert sich automatisch anhand der Aktionen auf der Plattform. Du musst selbst nichts tun.
• Hast du eine neue Frist angefragt, die noch nicht genehmigt wurde? Dann siehst du ein Kalendersymbol neben dem Status.
• Hat der Auftraggeber eine Revision angefordert? Dann siehst du neben dem Status ein Revisionssymbol mit der Anzahl der Revisionen.
• Bei einem physischen Produkt steht bei der Frist ein Strich (-), bis du den Erhalt des Produkts bestätigt hast.

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• Wo reiche ich meine Inhalte ein?
• Der Kunde möchte eine Überarbeitung, was nun?
• Wie storniere ich einen Auftrag?

Kannst du einen Auftrag doch nicht ausführen? Dann kannst du die Bestellung selbst stornieren. Bist du dir noch unsicher? Sprich zuerst im Aktivität-Chat mit dem Auftraggeber, vielleicht findet ihr gemeinsam eine Lösung.

Wie stornierst du eine Bestellung?

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf Bestellung stornieren. Diese Schaltfläche findest du über der Paketübersicht in der Bestellung.
3. Wähle einen Grund der Stornierung, zum Beispiel Zeitplan nicht machbar, und gib eine kurze Erklärung ein.
4. Klicke erneut auf Bestellung stornieren, um zu bestätigen.

Du kannst eine Bestellung stornieren, solange sie den Status Aktiv oder Geliefert hat.

Hinweis: Eine Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden.

Was passiert nach der Stornierung?

• Die Bestellung bekommt den Status Storniert.
• Der Auftraggeber bekommt den bezahlten Betrag ohne die Servicegebühren innerhalb von 14 Werktagen zurück.
• Du selbst erhältst keine Zahlung für diesen Auftrag.
• Unter Details siehst du, wer die Bestellung storniert hat und aus welchem Grund.

Kann der Auftraggeber auch stornieren?

Ja, in einigen Situationen. Zum Beispiel, wenn die Frist abgelaufen ist, oder bei einem physischen Produkt, wenn du den Erhalt noch nicht bestätigt hast. Storniert der Auftraggeber, erhältst du darüber eine E-Mail.

Tipp: Schaffst du es nur nicht rechtzeitig? Dann musst du nicht sofort stornieren. Solange die Frist noch nicht abgelaufen ist, kannst du einmal eine neue Frist anfragen. Mehr dazu unter Was passiert, wenn ich die Frist nicht einhalte?

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• Was bedeuten die Bestellstatus?
• Wie sende ich Zwischenergebnisse wie Videos oder Fotos?

Es kann vorkommen, dass du eine Frist nicht einhältst. Der Auftrag endet dann nicht automatisch, aber es kann Folgen haben. Merkst du, dass du es nicht schaffst? Dann frag rechtzeitig eine neue Frist an.

Wie fragst du eine neue Frist an?

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf den Tab Details.
3. Klicke bei Frist auf Ändern.
4. Wähle ein neues Datum und bestätige.

Die Frist ändert sich nicht sofort. Der Auftraggeber sieht deine Anfrage und wählt Annehmen oder Ablehnen. Bis dahin steht bei der Frist „(Noch nicht genehmigt)“. Lehnt der Auftraggeber ab, bleibt die ursprüngliche Frist bestehen.

Hinweis: Du kannst nur einmal pro Bestellung eine neue Frist anfragen, und nur solange die Frist noch nicht abgelaufen ist. Das neue Datum liegt höchstens 9 Tage nach der aktuellen Frist. Bei einem physischen Produkt geht das erst, nachdem du den Erhalt des Produkts bestätigt hast.

Was passiert, wenn die Frist abgelaufen ist?

• Die Bestellung bleibt Aktiv. Bei der Frist siehst du die Meldung „Die Frist ist abgelaufen.“
• Du erhältst darüber eine E-Mail.
• Der Auftraggeber darf die Bestellung jetzt stornieren. Der bezahlte Betrag geht dann zurück an den Auftraggeber und du erhältst keine Zahlung.
• Du kannst die Frist nicht mehr ändern.
• Es zählt bei deinem Prozentsatz Pünktlich geliefert mit. Auftraggeber sehen diesen Prozentsatz auf deinem Profil und er kann deine Sichtbarkeit beeinflussen.

Kannst du den Content noch liefern?

Ja. Solange die Bestellung nicht storniert wurde, kannst du den Content ganz normal liefern:

1. Öffne die Bestellung und gehe zum Tab Lieferung.
2. Lade deinen Content hoch.
3. Klicke auf Liefern und bestätige.

Der Auftraggeber kann den Content danach ganz normal bewerten. Mehr dazu unter Wo reiche ich meine Inhalte ein?

Was tust du am besten?

• Frag rechtzeitig, vor Ablauf der Frist, über Details eine neue Frist an.
• Sag dem Auftraggeber im Aktivität-Chat Bescheid, was los ist.
• Nenne ein klares neues Lieferdatum.

Gute Kommunikation verhindert Missverständnisse und negative Bewertungen.

Gut zu wissen: Bei einem physischen Produkt beginnt die Frist erst, nachdem du den Erhalt des Produkts mit der Schaltfläche Bestätigen bestätigt hast. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

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• Was bedeuten die Bestellstatus?
• Wie storniere ich einen Auftrag?

Bittet der Auftraggeber um eine Revision? Dann möchte der Auftraggeber noch etwas geändert haben. Das gehört zum Ablauf dazu und ist meist schnell erledigt.

Was passiert bei einer Revisionsanfrage?

Wenn der Auftraggeber auf Revision anfordern klickt:

• erhältst du eine E-Mail und eine Benachrichtigung;
• geht die Bestellung zurück in den Status Aktiv;
• siehst du in der Bestellung die Meldung Revision angefragt und darunter den Grund der Revision.

Im Grund steht, was der Auftraggeber geändert haben möchte.

Wie lieferst du den angepassten Content?

1. Öffne die Bestellung und gehe zum Tab Lieferung.
2. Entferne die alten Dateien, die du nicht mehr mitschicken möchtest.
3. Lade den angepassten Content hoch.
4. Klicke auf Liefern und bestätige.

Hinweis: Früher hochgeladene Dateien werden nicht automatisch ersetzt. Entferne die Dateien, die nicht mehr nötig sind, selbst, damit der Auftraggeber nur die richtige Version sieht.

Was passiert danach?

Nach der erneuten Lieferung hat der Auftraggeber wieder 72 Stunden Zeit, den Content anzunehmen, eine weitere Revision anzufordern oder die Lieferung abzulehnen.

Wie viele Revisionen pro Video möglich sind (1, 2 oder 3), steht im Paket. Mehr dazu unter Was kann ich anbieten?

Tipp: Ist das Feedback nicht ganz klar? Stell deine Frage im Aktivität-Chat. Dort kannst du auch zuerst eine Zwischenversion zeigen, geschützt mit einem Wasserzeichen. Mehr dazu unter Wie sende ich Zwischenergebnisse wie Videos oder Fotos?

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• Wo reiche ich meine Inhalte ein?
• Was bedeuten die Bestellstatus?

Deinen finalen Content lieferst du über den Tab Lieferung in der Bestellung. So ist alles rund um die Lieferung übersichtlich an einem Ort.

Wie kommst du zur Lieferung?

1. Gehe zu Bestellungen.
2. Öffne die Bestellung.
3. Klicke auf den Tab Lieferung.

Wie lieferst du?

1. Lade deine Videos hoch und, wenn das Paket es vorsieht, deine Produktfotos und dein Rohmaterial. Bei jedem Teil siehst du, wie viele Dateien das Paket verlangt.
2. Prüfe, ob alles stimmt.
3. Klicke auf Liefern.
4. Bestätige im Fenster Lieferung bestätigen, indem du noch einmal auf Liefern klickst.

Die Schaltfläche Liefern funktioniert erst, wenn alle benötigten Dateien hochgeladen sind. Lädst du noch hoch? Dann setze ein Häkchen bei Automatisch liefern, sobald alle Dateien fertig sind. Der Auftrag wird dann automatisch geliefert, sobald alle Dateien verarbeitet sind.

Hinweis: Liefere deinen Content immer über Lieferung. Dateien, die du in einem Chat sendest, zählen nicht als Lieferung. Möchtest du zwischendurch Feedback? Dann nutze den Aktivität-Chat. Mehr dazu unter Wie sende ich Zwischenergebnisse wie Videos oder Fotos?

Was passiert nach der Lieferung?

Die Bestellung bekommt den Status Geliefert. Der Auftraggeber hat dann 72 Stunden Zeit, um:

• den Content anzunehmen;
• eine Revision anzufordern;
• die Lieferung abzulehnen.

Reagiert der Auftraggeber nicht innerhalb von 72 Stunden, wird die Bestellung automatisch angenommen und bekommt den Status Abgeschlossen. Nach der Genehmigung kann der Auftraggeber alle Dateien ohne Wasserzeichen herunterladen.

Fordert der Auftraggeber eine Revision an? Dann lieferst du über denselben Tab erneut. Mehr dazu unter Der Kunde möchte eine Überarbeitung, was nun?

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• Was bedeuten die Bestellstatus?
• Wann werde ich ausgezahlt?

Als Creator möchtest du wissen, wo du stehst, wie du wachsen kannst und warum sich Marken für dich entscheiden. Deshalb arbeitet UGC.NL mit einem klaren Ranking-System, das Creator anhand von Erfahrung und Bewertungen einteilt.

Je besser deine Zusammenarbeiten laufen, desto stärker wird deine Position auf der Plattform. So wirst du für Qualität, Zuverlässigkeit und professionelles Arbeiten belohnt.

Welche Ränge gibt es?

Jeder Creator gehört zu einem Rang. Dein Rang wird nach jedem abgeschlossenen Auftrag und jeder neuen Bewertung automatisch aktualisiert.

Rang	Wann erreichst du diesen Rang?	Du erhältst
Explorer	Neuer Creator	70 %
Rookie	Ab 1 abgeschlossenen Auftrag	70 %
Rising Star	Mindestens 10 abgeschlossene Aufträge und eine durchschnittliche Bewertung von 4 Sternen oder mehr	72,5 %
Trendsetter	Mindestens 25 abgeschlossene Aufträge und eine durchschnittliche Bewertung von 4,7 Sternen oder mehr	75 %

Die Spalte Du erhältst zeigt, welchen Anteil am Paketpreis du behältst. Mehr dazu unter Provisionsstufen.

Was bringt dir jeder Rang?

Explorer

Du hast gerade angefangen und bist bereit für deine ersten Aufträge. In diesem Rang baust du dein Portfolio auf, sammelst Erfahrung und erhältst deine ersten Bewertungen.

• Sichtbarkeit in den Suchergebnissen unter Creator finden
• Aufträge über deine Pakete, den Chat und Jobs
• Ein klarer Weg zu höheren Rängen

Rookie

Du hast deinen ersten Auftrag abgeschlossen und zeigst, dass du aktiv bist und Zusammenarbeiten erfolgreich abschließt.

• Bessere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen als Explorer
• Mehr Chancen, von Auftraggebern ausgewählt zu werden
• Schnelleres Wachstum hin zu festen Zusammenarbeiten

Rising Star

Du hast bewiesen, dass du zuverlässig bist und konstant guten Content lieferst.

• Eine höhere Position in den Suchergebnissen
• Zusätzliche Sichtbarkeit bei passenden Auftraggebern
• Eine niedrigere Provision: Du erhältst 72,5 % des Paketpreises
• Mehr Chancen auf größere und besser bezahlte Aufträge
• Eine stärkere Position, um höhere Preise zu verlangen
• Vorrang bei ausgewählten Kampagnen

Trendsetter

Du gehörst zu den erfahrensten und am besten bewerteten Creatorn von UGC.NL.

• Die höchste Position in den Suchergebnissen
• Die niedrigste Provision: Du erhältst 75 % des Paketpreises
• Mehr Chancen auf die größten und am besten bezahlten Kampagnen
• Mehr Möglichkeiten für Premium- und exklusive Projekte
• Vorrang bei Anfragen von Auftraggebern
• Mehr Chancen auf langfristige Zusammenarbeiten mit großen Marken

Was ist das Ambassador Badge?

Ambassador Badge

Neben den vier Rängen gibt es das Ambassador Badge. Das ist kein Rang, sondern ein Badge, das UGC.NL an Creator mit einem starken Netzwerk vergibt, die aktiv zur Community beitragen. Erhältst du das Badge, bekommst du eine Benachrichtigung.

• Du stehst ganz oben in den Suchergebnissen unter Creator finden
• Zusätzliche Wiedererkennung bei Auftraggebern
• Zugang zu exklusiven Aufträgen und Events
• Mehr Möglichkeiten, dich als Creator und Botschafter zu präsentieren

Was bestimmt deine Position unter Creator finden?

Dein Platz in den Suchergebnissen hängt nicht nur von deinem Rang ab. Wir achten auch auf die Anzahl deiner abgeschlossenen Aufträge, deine durchschnittliche Bewertung und diese zwei Leistungen:

• Pünktlich liefern: Wir erfassen, welchen Prozentsatz deiner Aufträge du vor der Frist lieferst. Auftraggeber sehen diesen Prozentsatz auf deinem Profil unter Pünktlich geliefert. Je öfter du pünktlich lieferst, desto weiter oben kannst du erscheinen.
• Reaktionszeit: Je schneller du auf Nachrichten von Auftraggebern antwortest, desto besser. Antwortest du meist innerhalb einer Stunde, zählt das am meisten.

Wenn du pünktlich lieferst und schnell antwortest, steigerst du also nicht nur deine Zuverlässigkeit, sondern auch deine Sichtbarkeit und deine Chancen auf neue Aufträge.

Wo siehst du deinen Rang?

• In deinem Dashboard zeigt Dein Rang, wie weit du bist und wie viele Aufträge oder welche Bewertung du noch für den nächsten Rang brauchst.
• Dein Rang-Symbol steht bei deinem Profilfoto, damit Auftraggeber es sofort sehen.
• Auftraggeber können unter Creator finden nach Rang filtern.

Gut zu wissen: Dein Rang kann auch sinken, zum Beispiel wenn deine durchschnittliche Bewertung unter die Grenze deines Rangs fällt. Steigst du auf oder ab, erhältst du eine Benachrichtigung und eine E-Mail.

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• Provisionsstufen
• Was ist mein Portfolio?
• Wie bekomme ich Aufträge?

Arbeitest du als Creator auf UGC.NL? Dann durchläufst du eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer), bevor wir an dich auszahlen können. Diese Prüfung ist Teil der gesetzlichen Vorschriften, die wir als Plattform einhalten müssen.

Warum ist die Verifizierung verpflichtend?

Nach dem niederländischen Gesetz zur Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (Wwft) sind wir, wie Banken und andere Finanzinstitute, gesetzlich verpflichtet, die Identität unserer Nutzer zu überprüfen. Dieses Gesetz soll den Missbrauch des Finanzsystems verhindern, zum Beispiel:

• Geldwäsche;
• Betrug;
• Terrorismusfinanzierung.

Ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung dürfen wir gesetzlich keine Auszahlungen vornehmen, weder an geschäftliche noch an private Creator.

Was beinhaltet die Verifizierung?

Die Verifizierung besteht aus mehreren Prüfungen, um deine Identität und gegebenenfalls deine Unternehmensdaten zu bestätigen. Je nach Situation geht es unter anderem um:

• Identität: deinen Namen, deine Adresse und ein Foto eines gültigen Ausweisdokuments, zum Beispiel Reisepass oder Personalausweis.
• Bankkonto: deine IBAN, damit wir an dich auszahlen können.
• Unternehmensdaten (nur wenn du ein Unternehmen hast): deine Handelsregisterdaten und die Eigentümer deines Unternehmens.

Manchmal fragen wir auch nach deiner BSN (niederländische Bürgerservicenummer) oder der Steuernummer aus deinem Land. Alle Verifizierungen sind nach der Wwft gesetzlich vorgeschrieben und werden sicher verarbeitet.

Wie schließt du die Verifizierung ab?

1. Braucht Stripe noch Angaben von dir? Dann siehst du in deinem Dashboard die Meldung Zusätzliche Informationen erforderlich. Meistens ist das nach deinem ersten abgeschlossenen Auftrag der Fall.
2. Klicke in dieser Meldung auf Daten ergänzen.
3. Durchlaufe die Schritte Identität verifizieren und Bank verbinden. Hast du ein Unternehmen, füllst du auch den Schritt Details angeben aus.

Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, können wir nicht auszahlen. Lies auch Warum wurde ich noch nicht ausgezahlt?

Verifizierung über Stripe

Die Verifizierung wird von unserem Zahlungspartner Stripe durchgeführt. Stripe ist ein anerkannter Zahlungsdienstleister und unterliegt der Aufsicht der zuständigen Finanzaufsichtsbehörden. Alle Daten werden vertraulich behandelt und ausschließlich für die Verifizierung verwendet.

Was kostet die Verifizierung?

Nichts. Für diese gesetzliche Verifizierung berechnen wir keine Kosten. Danach kannst du die Plattform ohne Unterbrechung weiter nutzen.

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• Warum muss ich mein Konto verifizieren?
• Wie ändere ich meine Finanzdaten?
• Zahlungen & Abrechnung

Bei UGC.NL ist uns die Qualität unserer Creator wichtig. Deshalb ergreifen wir verschiedene Maßnahmen, damit sich Auftraggeber immer auf gute Creator verlassen können.

Wie funktioniert die Freischaltung?

Nach deiner Registrierung bist du nicht sofort unter Creator finden sichtbar. Zuerst lädst du dein Highlight-Video und mindestens ein Portfolio-Video hoch. Danach prüft unser Team dein Profil manuell auf Qualität und Professionalität. Erst wenn du genehmigt wurdest, bist du für Auftraggeber sichtbar.

Wie lange die Prüfung dauert, liest du unter Wie lange dauert es, bis ich genehmigt werde? Wurdest du abgelehnt? Dann lies Mein Profil wurde abgelehnt, was nun?

Warum ist deine Reaktionszeit wichtig?

Wir erfassen, wie schnell du im Durchschnitt auf Nachrichten von Auftraggebern reagierst. Deine Reaktionszeit steht in deinem Profil unter Leistung, zusammen mit deinen abgeschlossenen Aufträgen und wie oft du pünktlich geliefert hast. Auftraggeber sehen deine Reaktionszeit auch im Chat.

So können Auftraggeber selbst entscheiden, ob sie ein Gespräch mit dir beginnen möchten. Wenn du schnell reagierst, erhöhst du also deine Chancen auf Aufträge.

Was passiert, wenn du lange offline bist?

Wir achten auch darauf, wie aktiv du auf der Plattform bist:

• Bist du 20 Tage offline, erhältst du eine Erinnerung per E-Mail.
• Bist du 30 Tage offline, setzen wir deine Portfolio-Pakete (Basis, Standard und Premium) auf inaktiv.

Dein Profil bleibt sichtbar und Auftraggeber können dir weiterhin Nachrichten schicken. Sie können diese Pakete nur nicht mehr direkt bestellen. Sobald du wieder online bist, werden deine Pakete automatisch wieder aktiviert.

Tipp: Du fährst in den Urlaub oder hast gerade keine Zeit? Deaktiviere dann selbst deine Verfügbarkeit. Wie das geht, liest du unter Wie deaktiviere ich meine Verfügbarkeit?

Mehr erfahren?

• Was sind die Voraussetzungen, um zu starten?
• Wie funktioniert unser Ranking System?
• Gibt es eine Chat-Funktion?

Bei UGC.NL kannst du dir als Creator deiner Bezahlung sicher sein. Hier liest du, wie Zahlungen, Auszahlungen und Rechnungen funktionieren.

Wie kannst du dir deiner Bezahlung sicher sein?

Auftraggeber zahlen im Voraus, bevor der Auftrag startet. UGC.NL verwahrt den Betrag sicher, bis der Auftrag abgeschlossen ist.

Nach deiner Lieferung hat der Auftraggeber 72 Stunden Zeit, deine Lieferung anzunehmen, abzulehnen oder eine Überarbeitung anzufordern. Reagiert der Auftraggeber nicht innerhalb dieser Zeit, wird deine Lieferung automatisch angenommen. Der Auftrag erhält dann den Status Abgeschlossen und wir berücksichtigen deine Einnahmen bei der nächsten Auszahlung.

Was die einzelnen Status bedeuten, liest du unter Was bedeuten die Bestellstatus?

Was passiert, wenn ein Auftrag nicht zustande kommt?

Wird ein Auftrag storniert oder lehnt der Auftraggeber deine Lieferung ab? Dann erhält der Auftraggeber den bezahlten Betrag ohne Servicegebühr innerhalb von 14 Werktagen zurück. Du erhältst für diesen Auftrag keine Zahlung.

Wann wirst du ausgezahlt?

Wir zahlen jeden Montag über unseren Zahlungspartner Stripe aus. Dann erhältst du das Geld für alle abgeschlossenen Aufträge, die noch nicht ausgezahlt wurden. In der Praxis sind das die Aufträge, die in der Vorwoche abgeschlossen wurden. Da die Zahlungen aus Irland überwiesen werden, ist das Geld innerhalb weniger Werktage auf deinem Konto.

In deinem Dashboard siehst du deine Beträge unter Aktive Bestellungen, In Bearbeitung und Ausgezahlt. In Bearbeitung bedeutet, dass ein abgeschlossener Auftrag auf die nächste Auszahlung wartet.

Mehr dazu liest du unter Wann werde ich ausgezahlt?

Wie viel erhältst du?

UGC.NL berechnet eine Provision für die Leistungen der Plattform. Je höher dein Rang, desto niedriger die Provision und desto mehr behältst du.

Rang	Provision	Du erhältst
Trendsetter	25 %	75 %
Rising Star	27,5 %	72,5 %
Rookie	30 %	70 %
Explorer	30 %	70 %

Die Provision wird auf den Paketpreis berechnet. Die Servicegebühr, die der Auftraggeber zahlt, gehört nicht dazu. Wie du einen höheren Rang erreichst, liest du unter Provisionsstufen.

Was passiert bei einem Rabattcode?

Nutzt ein Auftraggeber einen Rabattcode oder läuft eine Aktion von UGC.NL? Dann geht der Rabatt von der Provision von UGC.NL ab. Deine Auszahlung wird dadurch nicht niedriger.

Wie funktioniert die Abrechnung?

Du musst keine Rechnungen selbst erstellen. Sobald ein Auftrag abgeschlossen ist, erstellt UGC.NL automatisch eine Rechnung in deinem Namen. Alle deine Rechnungen findest du in deinem Dashboard unter Rechnungen. Hast du ein Unternehmen, senden wir dir die Rechnung zusätzlich per E-Mail.

Bei deiner ersten Verifizierung gibst du an, ob du ein Unternehmen hast. Auf dieser Grundlage berücksichtigen wir auf deinen Rechnungen deine Umsatzsteuersituation, zum Beispiel die KOR-Regelung. Mehr dazu unter Warum muss ich mein Konto verifizieren?

Brauchst du eine KVK-Registrierung?

Nein, du kannst bei UGC.NL auch ohne KVK-Registrierung (niederländisches Handelsregister) als Privatperson starten. Der Staat legt jedoch fest, ab wann etwas kein Hobby mehr ist und eine Registrierung Pflicht wird. Verdienst du regelmäßig mehr, kann eine Registrierung verpflichtend sein. Wir informieren dich darüber, aber du bist selbst dafür verantwortlich, diese Regeln einzuhalten.

Gut zu wissen: Du hast inzwischen ein Unternehmen? Gehe zu Einstellungen › Finanzen und klicke bei Zu geschäftlich wechseln auf Wechseln. Hast du noch offene Bestellungen, schließe diese zuerst ab.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kostet dich eine Ablehnung oder Stornierung etwas?

Nein. Wird ein Auftrag storniert oder abgelehnt, erhältst du für diesen Auftrag keine Auszahlung. Du zahlst UGC.NL dafür aber auch nichts. Hast du ein Produkt erhalten? Ob du es behalten darfst, vereinbarst du mit dem Auftraggeber. Das hängt vom Grund der Stornierung ab.

Musst du erhaltene Produkte angeben?

Produkte, die du für einen Auftrag erhältst und behalten darfst, können für das Finanzamt als Einnahmen zählen. Wie du das in deiner Buchhaltung und Steuererklärung angibst, liegt in deiner eigenen Verantwortung. Unsicher? Frag beim Finanzamt oder bei einem Steuerberater nach.

Mehr erfahren?

• Warum wurde ich noch nicht ausgezahlt?
• Wie ändere ich meine Finanzdaten?
• Kenne deine Kunden (KYC)