Auftraggeber

Nach einem Auftrag können sowohl der Auftraggeber als auch der Creator eine Bewertung schreiben. So helft ihr euch gegenseitig, und anderen Nutzern, eine gute Wahl zu treffen.

Wann kannst du eine Bewertung schreiben?

• Nachdem der Auftrag akzeptiert wurde und den Status Abgeschlossen hat.
• Nachdem ein Auftrag storniert wurde.

Wie schreibst du eine Bewertung?

1. Gehe zu Aufträge und klicke beim Auftrag auf Auftrag ansehen.
2. Klicke auf Bewertung schreiben.
3. Gib deine Bewertung ab, schreibe eine kurze Erläuterung und sende sie ab.

Hinweis: eine abgeschickte Bewertung kannst du nicht mehr ändern. Lies deine Bewertung also gut durch, bevor du sie abschickst.

Mehr erfahren?

• Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?
• Creators: Wie funktioniert unser Ranking System?

Entsprechen die gelieferten Inhalte nicht deinen Erwartungen? Dann hast du mehrere Möglichkeiten. Du entscheidest selbst, wie es weitergeht.

Wie forderst du eine Revision an?

Sind die Inhalte fast gut, aber du möchtest noch etwas ändern lassen? Dann fordere eine Revision an.

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Gehe zum Tab Lieferung.
3. Klicke auf Revision anfordern.
4. Beschreibe genau, was geändert werden soll (mindestens 10 Zeichen), und klicke auf Bestätigen.

Der Creator bekommt dazu eine E-Mail und die Bestellung geht zurück in den Status Aktiv. Der Creator passt die Inhalte an und liefert erneut. Danach hast du wieder 72 Stunden Zeit zu reagieren.

Gut zu wissen: Wie viele Revisionen zu deinem Auftrag gehören, steht im Paket, das du gebucht hast.

Wann lehnst du die Lieferung ab?

Entsprechen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen und möchtest du diesen Auftrag nicht fortsetzen? Dann kannst du die Lieferung ablehnen.

1. Klicke im Tab Lieferung auf Ablehnen.
2. Wähle einen Grund, zum Beispiel Qualität unter den Erwartungen oder Weicht vom Skript/Briefing ab, und füge eine kurze Erklärung hinzu.
3. Klicke zur Bestätigung auf Bestellung stornieren.

Nach einer Ablehnung:

• bekommt die Bestellung den Status Storniert und der Auftrag endet;
• behalten die Inhalte ihr Wasserzeichen und können nicht heruntergeladen werden;
• bekommst du den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, ohne Servicegebühren, innerhalb von 14 Werktagen;
• erhältst du automatisch eine Gutschrift.

Hinweis: Das Ablehnen ist für Situationen gedacht, in denen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen entsprechen. Sind die Inhalte fast gut? Dann fordere lieber eine Revision an. Unsicher? Schreib dem Creator zuerst eine Nachricht im Tab Aktivität.

Was passiert, wenn du nichts tust?

Reagierst du nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung, wird der Auftrag automatisch angenommen. Im Tab Lieferung siehst du, wie viel Zeit dir noch bleibt. Prüfe also rechtzeitig, ob die Inhalte deinen Erwartungen entsprechen.

Kannst du einen Auftrag auch stornieren?

Wurde noch nichts geliefert? Dann kannst du den Auftrag stornieren, wenn die Frist abgelaufen ist oder der Creator den Erhalt deines Produkts noch nicht bestätigt hat. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

Nach 72 Stunden noch etwas ändern lassen?

Sind die 72 Stunden vorbei, wird der Auftrag automatisch akzeptiert. Du kannst dann über den Auftrag keine Überarbeitung mehr anfordern, und wir können die Annahme nicht zurücksetzen. Eine kleine Anpassung ist oft trotzdem möglich: Bitte den Creator im Chat um eine Nachlieferung.

Gut zu wissen: wie viele Überarbeitungen in einem Paket enthalten sind, ist je nach Creator unterschiedlich. Ist dir das wichtig? Dann vereinbare es vorher im Chat.

Mehr erfahren?

• Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?
• Garantien

Ja. Während der Creator an deinem Auftrag arbeitet, kann er dir Zwischenfotos und -videos im Tab Aktivität der Bestellung schicken. So siehst du den Fortschritt und kannst rechtzeitig nachsteuern.

Wo findest du Zwischenergebnisse?

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf den Tab Aktivität.

Hier findest du alle Nachrichten und geteilten Dateien zu diesem Auftrag.

Was kannst du im Aktivität-Chat tun?

• Der Creator teilt Updates zum Fortschritt.
• Der Creator schickt Zwischenfotos und -videos.
• Ihr stimmt die Ausführung gemeinsam ab und du gibst Feedback.

So bleibst du während des gesamten Auftrags eingebunden.

Warum haben Zwischendateien ein Wasserzeichen?

Dateien, die du über den Chat erhältst, bekommen automatisch ein Wasserzeichen. So kann der Creator vorläufige Inhalte sicher teilen, bevor der Auftrag abgeschlossen ist.

Wie erhältst du die endgültigen Inhalte?

Zufrieden mit den Zwischenergebnissen? Dann bitte den Creator um die offizielle Lieferung über den Tab Lieferung. Dort kannst du:

• die gelieferten Dateien ansehen;
• den Auftrag innerhalb von 72 Stunden annehmen, eine Revision anfordern oder ablehnen;
• die Dateien nach der Annahme ohne Wasserzeichen herunterladen.

Mehr dazu unter Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

Tipp: Gib dein Feedback schon im Aktivität-Chat. Dann passt die offizielle Lieferung sofort und du brauchst weniger Revisionen.

Mehr erfahren?

• Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?
• Wie liefere ich Auftragsinformationen an?

Die endgültigen Inhalte eines Auftrags erhältst du im Tab Lieferung der Bestellung. Dort siehst und bewertest du die Dateien, und nach der Annahme lädst du sie ohne Wasserzeichen herunter.

Wo findest du die gelieferten Inhalte?

1. Gehe zu Bestellungen und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf den Tab Lieferung.

Hat der Creator noch nichts geliefert? Dann siehst du hier den Hinweis, dass noch nichts geliefert wurde. Sobald der Creator liefert, erscheinen die Dateien hier und du siehst eine Nachricht im Tab Aktivität.

Gut zu wissen: Bei einem physischen Produkt beginnt die Lieferzeit erst, wenn der Creator den Erhalt des Produkts bestätigt hat. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

Was siehst du im Tab Lieferung?

• Die gelieferten Videos.
• Produktfotos und Rohmaterial, wenn sie in deinem Paket enthalten sind.
• Wie viel Zeit dir noch bleibt, um zu reagieren.

Prüfe, ob die Inhalte zu den Vereinbarungen und deinem Briefing passen. Die Vorschauen haben ein Wasserzeichen und sind nur ein Vorgeschmack: Die echte, gestochen scharfe Qualität bekommst du erst nach dem Herunterladen.

Was kannst du nach der Lieferung tun?

Nach der Lieferung hast du 72 Stunden Zeit, eine dieser Aktionen zu wählen:

• Annehmen: Du genehmigst den Auftrag.
• Revision anfordern: Der Creator passt die Inhalte an und liefert erneut.
• Ablehnen: Der Auftrag endet und du bekommst dein Geld zurück, ohne Servicegebühren.

Tust du innerhalb von 72 Stunden nichts, wird der Auftrag automatisch angenommen. Mehr über Revisionen und das Ablehnen liest du unter Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Wie lädst du die Dateien herunter?

Sobald du den Auftrag annimmst, bekommt die Bestellung den Status Abgeschlossen. Danach:

• lädst du jede Datei ohne Wasserzeichen herunter;
• lädst du bei drei oder mehr Dateien alles auf einmal mit Alles herunterladen herunter;
• kannst du eine Bewertung über die Zusammenarbeit mit dem Creator schreiben.

Nach der Annahme wird auch der Creator ausgezahlt.

Gut zu wissen: Zwischendateien im Tab Aktivität haben immer ein Wasserzeichen. Nur gelieferte Inhalte, die du angenommen hast, lädst du ohne Wasserzeichen herunter. Mehr dazu unter Erhalte ich auch Zwischenergebnisse?

Falsche Version akzeptiert oder noch etwas nötig?

Einen akzeptierten Auftrag können wir nicht zurücksetzen. Hast du versehentlich die falsche Version akzeptiert oder fehlt noch ein Video? Dann bitte den Creator im Chat um eine Nachlieferung.

Sind die 72 Stunden vorbei? Dann wurde der Auftrag automatisch akzeptiert und du kannst über den Auftrag keine Überarbeitung mehr anfordern. In der Praxis liefert der Creator kleine Anpassungen oft trotzdem über den Chat nach. Sprich es mit dem Creator ab.

Mehr erfahren?

• Was bedeuten die Bestellstatus?
• Garantien

Du kannst eine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto als Zahlungsmethode speichern. Das machst du im Reiter Finanzen in deinen Einstellungen.

Wie richtest du eine Zahlungsmethode ein?

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Scrolle zu Zahlungsmethoden.
3. Klicke auf Karte hinzufügen oder PayPal verknüpfen.
4. Gib deine Kartendaten ein und klicke auf Speichern, oder folge den Schritten von PayPal.

Deine gespeicherte Zahlungsmethode steht danach in der Liste unter Zahlungsmethoden.

Wie bezahlst du mit deiner gespeicherten Karte?

Wählst du beim Bezahlen Kreditkarte, ist deine gespeicherte Karte schon ausgewählt. Klicke auf Bezahlen, um direkt zu bezahlen. Möchtest du eine andere Karte verwenden? Dann wähle Neue Karte hinzufügen.

Wie entfernst du eine Zahlungsmethode?

Klicke unter Zahlungsmethoden auf das Papierkorb-Symbol neben der Karte oder dem PayPal-Konto, das du entfernen möchtest.

Gut zu wissen: Du kannst ein PayPal-Konto verknüpfen. Arbeitest du in einem Team? Dann können nur der Inhaber und Admins den Reiter Finanzen öffnen.

Mehr erfahren?

• Welche Zahlungsmethoden gibt es?
• Zahlungen & Abrechnung
• Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Deine Rechnungsdaten stehen auf jeder Rechnung, die du von UGC.NL erhältst. Halte sie also aktuell, zum Beispiel wenn sich dein Unternehmensname oder deine Adresse ändert.

Wie änderst du deine Rechnungsdaten?

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Passe deine Daten unter Unternehmensdaten und Unternehmensadresse an.
3. Klicke unten auf Speichern.

Deine Änderungen gelten sofort für neue Rechnungen.

Welche Daten kannst du ändern?

• Unternehmensname und KVK-Nummer (oder die Registernummer aus deinem Land)
• USt-IdNr.
• Unternehmensadresse: Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Land
• Rechnungs-E-Mail-Adresse: Lies Wie ändere ich meine Rechnungs-E-Mail?
• Zahlungsmethoden: Lies Wie richte ich eine Zahlungsmethode ein?

Tipp: Hat dein Unternehmen seinen Sitz in den Niederlanden? Dann suche dein Unternehmen über die niederländische Handelskammer (KVK). Wir füllen deinen Unternehmensnamen, deine KVK-Nummer und deine Adresse dann automatisch aus.

Wie prüfen wir deine USt-IdNr.?

Gibst du die USt-IdNr. eines Unternehmens in der EU ein, prüfen wir automatisch, ob sie gültig ist und zum gewählten Land passt. So sind deine Rechnungen immer korrekt. Ist die Nummer nicht gültig? Dann kannst du erst speichern, wenn du sie korrigiert hast.

Andere Daten für eine einzelne Bestellung?

Beim Bezahlen siehst du deine Rechnungsdaten. Klicke dort auf Bearbeiten, um die Daten nur für diese Bestellung zu ändern. Deine gespeicherten Daten unter Finanzen werden dabei nicht überschrieben.

Gut zu wissen: Arbeitest du in einem Team? Dann verwenden wir für alle Bestellungen des Teams die Rechnungsdaten des Inhabers. Nur der Inhaber und Admins können den Reiter Finanzen öffnen.

Arbeitest du als Agentur für mehrere Kunden?

Das geht mit einem Konto. Beim Bezahlen änderst du die Rechnungsdaten nur für diese Bestellung, zum Beispiel auf die Daten deines Kunden. Möchtest du deine festen Daten für die gesamte Organisation ändern? Das machst du unter Einstellungen › Finanzen.

Mehr erfahren?

• Wann erhalte ich eine Rechnung?
• Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Für eine Rechnung musst du selbst nichts tun. Sobald du eine Bestellung bezahlt hast, erstellen wir die Rechnung automatisch für dich.

Wann erhältst du deine Rechnung?

Nach deiner Zahlung erstellen wir die Rechnung automatisch. Du erhältst sie meist innerhalb weniger Minuten per E-Mail, mit der Rechnung als PDF im Anhang. Wir senden sie an deine Rechnungs-E-Mail-Adresse. Standardmäßig ist das die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest.

Möchtest du deine Rechnungen an eine andere Adresse erhalten, zum Beispiel an deine Buchhaltung? Dann lies Wie ändere ich meine Rechnungs-E-Mail?

Wo findest du alle deine Rechnungen?

1. Klicke im Menü auf Rechnungen.
2. Klicke bei einer Rechnung auf Ansehen, um sie zu öffnen oder herunterzuladen.

Suchst du Rechnungen aus einem bestimmten Zeitraum? Wähle ein Start- und Enddatum und klicke auf Anwenden.

Was passiert, wenn du Geld zurückbekommst?

Wird ein Auftrag storniert oder lehnst du die Lieferung ab? Dann erstellen wir automatisch eine Gutschrift. Diese erhältst du ebenfalls per E-Mail und findest sie auch unter Rechnungen. Der bezahlte Betrag, ohne die Servicekosten, ist innerhalb von 14 Werktagen wieder auf deinem Konto. Mehr dazu in Kann ich einen Auftrag stornieren?

Gut zu wissen: Arbeitest du in einem Team? Dann werden die Rechnungen standardmäßig an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Team-Inhabers gesendet.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?
• Zahlungen & Abrechnung

Deine Rechnungen werden standardmäßig an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der du dich anmeldest. Möchtest du sie an eine andere Adresse erhalten, zum Beispiel an deine Buchhaltung? Das stellst du selbst ein.

Wie änderst du deine Rechnungs-E-Mail-Adresse?

1. Gehe zu Einstellungen › Finanzen.
2. Scrolle zu Rechnungs-E-Mail-Adresse.
3. Wähle An alternative Adresse senden.
4. Gib die neue E-Mail-Adresse ein.
5. Klicke unten auf Speichern.

Ab jetzt senden wir deine Rechnungen und Gutschriften an diese Adresse. Möchtest du sie wieder an deine Login-E-Mail-Adresse erhalten? Dann wähle An Konto-E-Mail-Adresse senden.

Tipp: Du möchtest nur für eine einzelne Bestellung eine andere Adresse? Klicke beim Bezahlen bei Rechnungsdaten auf Bearbeiten und wähle dort eine alternative Adresse.

Gut zu wissen: Arbeitest du in einem Team? Dann werden die Rechnungen des ganzen Teams an die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Inhabers gesendet. Nur der Inhaber und Admins können den Reiter Finanzen öffnen.

Möchtest du die E-Mail-Adresse ändern, mit der du dich anmeldest? Dann lies Wie ändere ich meine Login-E-Mail?

Mehr erfahren?

• Wann erhalte ich eine Rechnung?
• Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?

Du bezahlst eine Bestellung sicher über unseren Zahlungspartner Stripe. Du wählst selbst die Zahlungsmethode, die am besten zu dir passt.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

• iDEAL | Wero: schnell bezahlen über deine niederländische Bank.
• Bancontact: für Unternehmen aus Belgien.
• PayPal: sicher und international bezahlen.
• Kreditkarte: Visa, Mastercard und American Express.
• Apple Pay: mit deinem Apple-Gerät bezahlen.
• Google Pay: schnell mit Google Pay bezahlen.

Welche Methoden du beim Bezahlen siehst, hängt vom Land in deinen Rechnungsdaten ab. iDEAL | Wero siehst du bei einer niederländischen Adresse, Bancontact bei einer belgischen Adresse. Apple Pay und Google Pay erscheinen nur, wenn dein Gerät oder Browser sie unterstützt.

Tipp: Du kannst eine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto auch in deinen Einstellungen speichern. Lies Wie richte ich eine Zahlungsmethode ein?

Wie sicher ist das Bezahlen?

Alle Zahlungen laufen über eine gesicherte Zahlungsumgebung von Stripe. Der Creator erhält deine Zahlung erst, nachdem die Inhalte genehmigt wurden. Du bist nicht zufrieden? Dann lies Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Welche Kosten zahlst du?

Du zahlst den Paketpreis des Creators plus 20 % Servicekosten auf den Paketpreis. Auf den Gesamtbetrag kommt die MwSt. Bevor du bezahlst, siehst du alle Beträge in der Übersicht.

Mehr erfahren?

• Zahlungen & Abrechnung
• Wann erhalte ich eine Rechnung?

Bei UGC.NL bezahlst du deine Bestellungen einfach und sicher über die Plattform. Hier liest du, wie das Bezahlen funktioniert, was es kostet und wie du deine Rechnungen erhältst.

Wie bezahlst du?

Du kannst eine Bestellung bezahlen mit:

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Welche Methoden du siehst, hängt vom Land in deinen Rechnungsdaten und von deinem Gerät ab. Mehr dazu in Welche Zahlungsmethoden gibt es? Nach deiner Zahlung ist dein Auftrag sofort aktiv.

Was kostet es?

Du zahlst den Paketpreis des Creators plus Servicekosten von 20 % des Paketpreises. Auf den Gesamtbetrag kommt die MwSt. Du zahlst keine Provision an UGC.NL: Unsere Provision wird auf der Seite des Creators einbehalten.

Beispiel: Wählst du ein Paket für 100 €, zahlst du 20 € Servicekosten. Deine Zwischensumme beträgt dann 120 €, zzgl. MwSt.

Mit den Servicekosten halten wir die Plattform sicher und zuverlässig. Sie decken unter anderem:

• die Verarbeitung und Absicherung von Zahlungen;
• Kundenservice und Support;
• den Betrieb und die Wartung einer zuverlässigen Plattform.

Hast du einen Rabattcode? Gib ihn beim Bezahlen über Rabattcode hinzufügen ein.

Wann bekommst du eine Rechnung?

Nach einer erfolgreichen Zahlung erstellen wir automatisch eine Rechnung. Du erhältst sie per E-Mail an deine Rechnungs-E-Mail-Adresse und findest sie auch in deinem Dashboard unter Rechnungen. Mehr dazu in Wann erhalte ich eine Rechnung?

Bekommst du dein Geld bei einer Stornierung oder Ablehnung zurück?

Ja. Wird ein Auftrag storniert oder lehnst du die Lieferung ab, erstellen wir automatisch eine Gutschrift. Der bezahlte Betrag, ohne die Servicekosten, ist innerhalb von 14 Werktagen wieder auf deinem Konto.

Mehr dazu in Kann ich einen Auftrag stornieren? und Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Funktioniert dein Rabattcode nicht?

Wird dein Rabattcode akzeptiert, aber der Preis ändert sich nicht? Oder erhältst du die Meldung, dass du den Code bereits verwendet hast, obwohl du noch nicht bezahlt hast? Dann ist bei uns etwas schiefgelaufen. Erstelle ein Support-Ticket, dann kümmern wir uns darum.

Mehr erfahren?

• Wie richte ich eine Zahlungsmethode ein?
• Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?
• Wie ändere ich meine Rechnungs-E-Mail?

Als Auftraggeber erstellst du kostenlos ein Unternehmenskonto. Damit findest du Creator, chattest mit ihnen und erteilst Aufträge über die Plattform.

Wie erstellst du ein Konto?

1. Gehe zu ugc.nl/registreren/bedrijf.
2. Gib deine Unternehmensdaten ein, zum Beispiel Firmenname, Adresse und Land.
3. Gib deine Registernummer ein (in Deutschland: deine Handelsregisternummer). Hast du sie nicht zur Hand? Dann kannst du diesen Schritt überspringen.
4. Wähle die Nischen, die zu deiner Marke passen, und schließe die Registrierung ab.

Sobald deine Registrierung abgeschlossen ist, kannst du die Plattform sofort kostenlos nutzen.

Wie funktioniert die KvK-Prüfung?

Hast du ein niederländisches Unternehmen? Dann tippe deinen Firmennamen ein und wähle dein Unternehmen aus der Liste. Wir suchen dein Unternehmen automatisch im Register der niederländischen Handelskammer (KvK) und füllen Firmenname, KvK-Nummer und Adresse für dich aus. So weißt du sicher, dass deine Daten stimmen.

Das geht bei der Registrierung und später auch unter Einstellungen › Finanzen im Bereich Unternehmensdaten.

Gut zu wissen: Sitzt dein Unternehmen außerhalb der Niederlande? Dann gib deine Daten so ein, wie sie im Handelsregister stehen. Das Feld passt sich deinem Land an, zum Beispiel Handelsregisternummer (HRA/HRB) für Deutschland oder KBO-Nummer für Belgien.

Wie funktioniert die USt-Prüfung?

Deine USt-IdNr. trägst du unter Einstellungen › Finanzen im Bereich Unternehmensdaten ein. Sitzt dein Unternehmen in der EU? Dann prüfen wir die Nummer automatisch über VIES, das Mehrwertsteuer-System der Europäischen Kommission.

• Die Nummer muss mit dem Ländercode des Landes beginnen, in dem dein Unternehmen sitzt, zum Beispiel DE123456789.
• Du siehst sofort, ob die Nummer stimmt: Gültige USt-IdNr. oder Ungültige USt-IdNr.
• Eine ungültige USt-IdNr. kannst du nicht speichern.

Solange du noch keine USt-IdNr. eingetragen hast, siehst du in deinem Dashboard den Hinweis Du hast noch keine USt-Informationen hinzugefügt. Deine Rechnungsdaten kannst du auch beim Bezahlen einer Bestellung noch prüfen und anpassen. Mehr dazu unter Wie ändere ich meine Rechnungsdaten?

Hinweis: Für Unternehmen außerhalb der EU, zum Beispiel im Vereinigten Königreich, findet diese automatische VIES-Prüfung nicht statt.

Was brauchst du?

• Deinen Firmennamen und die Adresse deines Unternehmens.
• Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und ein Passwort.
• Optional: deine Registernummer und deine USt-IdNr. Die kannst du auch später hinzufügen.

Deine Daten werden nur für die Verifizierung und Verwaltung verwendet.

Wirst du von einem Kollegen eingeladen?

Arbeitet dein Unternehmen schon mit UGC.NL? Dann kann dich dein Kollege als Teammitglied einladen. Du musst dann kein eigenes Unternehmenskonto erstellen. Mehr dazu unter Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Was machst du nach der Registrierung?

Nach der Registrierung kannst du sofort Creator ansehen und Kontakt mit ihnen aufnehmen. Wie du den besten Match findest, liest du unter Wie finde ich den richtigen Creator?

Darfst du mehrere Konten haben?

Ja. Du darfst zum Beispiel neben einem Creator-Konto auch ein Auftraggeber-Konto haben, oder ein eigenes Konto pro Marke. Verwende für jedes Konto aber eine andere E-Mail-Adresse.

Mehr erfahren?

• Wie funktioniert UGC.NL für Marken?
• Wie richte ich eine Zahlungsmethode ein?

UGC.NL ist die Plattform, auf der Marken einfach mit Creatorn für authentische Inhalte zusammenarbeiten. Denk an Videos und Fotos für Werbung, Social Media oder deine Website. Du zahlst pro Auftrag, ohne Abonnement. UGC.NL vertrauen über 2.000 Marken.

Was kostet es?

Ein Konto ist kostenlos und du gehst keine Verpflichtung ein. Pro Auftrag zahlst du den Paketpreis plus 20 % Servicegebühren. Beide Beträge verstehen sich zzgl. MwSt. Mehr dazu unter Zahlungen & Abrechnung.

Wie findest du Creator?

Auf der Seite Creator finden bekommst du Zugang zu einem großen Netzwerk von Creatorn (3.000+). Klicke auf Filter, um zum Beispiel nach diesen Merkmalen zu suchen:

• Sprache, Land und Alter.
• Geschlecht und äußere Merkmale.
• Nische und Lifestyle.
• Rang und Preis.
• Werbemöglichkeiten, zum Beispiel Partnership Ads und Spark Ads.

Du kannst auch in der Suchleiste beschreiben, was du suchst: Unsere KI-Suche wandelt das in die passenden Filter um. Sieh dir danach das Portfolio eines Creators an, um zu prüfen, ob der Stil zu deiner Marke und Zielgruppe passt. Mehr Tipps findest du unter Wie finde ich den richtigen Creator?

Wie funktioniert eine Jobanzeige?

Sollen lieber die Creator zu dir kommen? Dann veröffentliche eine Jobanzeige über Jobanzeigen im Menü. Beschreib deine Kampagne und deinen idealen Creator: Unsere KI wählt automatisch die passenden Merkmale.

Creator, die zu deinen Wünschen passen, bekommen eine Benachrichtigung. Sie antworten mit einem persönlichen Pitch und einem Preisvorschlag. Du vergleichst die Vorschläge und wählst den Creator, der am besten zu deiner Kampagne passt.

Wie arbeitest du mit einem Creator zusammen?

Hast du einen Creator gefunden? Dann buche direkt ein Paket oder starte zuerst ein Gespräch im Chat. Über den Chat kannst du:

• den Auftrag besprechen;
• Erwartungen abstimmen;
• gemeinsam zu einem passenden Angebot kommen.

Creator können ein Paket aus ihrem Portfolio mit dir teilen oder ein individuelles Paket für dich zusammenstellen. Mehr dazu unter Was bieten Creator an?

Wie bezahlst du und wann startet der Auftrag?

Einverstanden mit einem Paket? Dann bezahlst du direkt über die Plattform, zum Beispiel mit iDEAL, Kreditkarte oder PayPal (siehe Welche Zahlungsmethoden gibt es?). Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, startet der Auftrag.

Danach gibst du dem Creator alle nötigen Informationen, zum Beispiel dein Briefing. Geht es um ein physisches Produkt? Dann schickst du das Produkt an den Creator. Die Frist beginnt erst, wenn der Creator den Erhalt bestätigt hat. Mehr dazu unter Wie liefere ich Auftragsinformationen an? und Wann beginnt die Frist?

Wie erhältst und bewertest du die Inhalte?

Zwischenupdates erhältst du im Tab Aktivität der Bestellung. Dateien, die du dort bekommst, haben ein Wasserzeichen. Die endgültigen Inhalte werden im Tab Lieferung geliefert.

Nach der Lieferung hast du 72 Stunden Zeit, um:

• den Auftrag anzunehmen;
• eine Revision anzufordern;
• den Auftrag abzulehnen.

Tust du nichts, wird der Auftrag automatisch angenommen. Nach der Annahme lädst du die Dateien ohne Wasserzeichen herunter. Alles läuft transparent ab und wird in der Bestellung festgehalten. Mehr dazu unter Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

Warum ist die Zusammenarbeit über UGC.NL sicher?

UGC.NL kümmert sich um:

• Zahlungen über Stripe in einer sicheren Zahlungsumgebung;
• klare Vereinbarungen zwischen Marke und Creator;
• Einblick in Status, Fristen und Lieferungen;
• dein Geld zurück (ohne Servicegebühren), wenn du eine Lieferung ablehnst oder einen Auftrag stornierst;
• vollständige Rechte an den Inhalten: Nach der Freigabe des Auftrags überträgt UGC.NL sie an dich.

So arbeitest du sicher zusammen, ohne lose Absprachen oder Unklarheiten. Halte deshalb die gesamte Kommunikation und alle Zahlungen auf der Plattform. Warum, liest du unter Bleiben Sie geschützt: Die Off-Platform-Richtlinie für Auftraggeber.

Wie lange darfst du den Content nutzen?

Wie lange und auf welchen Kanälen du den Content nutzt, zum Beispiel organisch, in Anzeigen oder auf deiner Website, vereinbarst du mit dem Creator. Mach das vor der Bestellung im Chat, damit es festgehalten ist.

Gut zu wissen: der Creator darf das Video auch auf seinen eigenen Socials und in seinem Portfolio auf UGC.NL zeigen.

Mehr erfahren?

• Wie erstelle ich ein Auftraggeberkonto?
• Garantien

Mit deiner E-Mail-Adresse meldest du dich bei UGC.NL an. Wir senden auch wichtige Benachrichtigungen an diese Adresse, zum Beispiel Updates zu deinen Aufträgen. Du kannst diese E-Mail-Adresse selbst in deinen Einstellungen ändern.

Wie änderst du deine Login-E-Mail-Adresse?

1. Gehe zu Einstellungen › Profil.
2. Klicke bei E-Mail-Adresse auf E-Mail-Adresse ändern.
3. Gib deine neue E-Mail-Adresse ein.
4. Klicke auf Code senden.
5. Gib den 6-stelligen Code ein, den du an deine neue E-Mail-Adresse erhältst, und klicke auf Bestätigen.

Du siehst jetzt die Meldung „Deine E-Mail-Adresse wurde erfolgreich geändert.“ Ab diesem Moment meldest du dich mit deiner neuen E-Mail-Adresse an.

Tipp: Keinen Code erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder klicke auf Erneut senden.

Gut zu wissen

• Die neue E-Mail-Adresse darf noch nicht von einem anderen UGC.NL-Konto verwendet werden.
• Meldest du dich mit Google an? Dann ist deine E-Mail-Adresse mit deinem Google-Konto verknüpft und kann nicht geändert werden.
• Deine Rechnungen werden standardmäßig an deine Login-E-Mail-Adresse gesendet. Möchtest du sie an eine andere Adresse erhalten? Dann lies Wie ändere ich meine Rechnungs-E-Mail?

Hinweis: hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos und kannst dich deshalb nicht anmelden? Dann kannst du die E-Mail-Adresse nicht selbst ändern. Erstelle in diesem Fall ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich mein Passwort?
• Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Du bestimmst selbst, welche Benachrichtigungen du erhältst und wie sichtbar du für Creator bist. Das stellst du im Reiter Benachrichtigungen in deinen Einstellungen ein.

Wie änderst du deine Benachrichtigungen?

1. Gehe zu Einstellungen › Benachrichtigungen.
2. Schalte die Schalter ein oder aus.
3. Klicke auf Speichern.

Deine Änderungen gelten sofort.

Was kannst du einstellen?

• Zuletzt gesehen: Zeige an, wann du zuletzt online warst.
• Online: Zeige an, ob du online bist oder nicht.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Erhalte E-Mails zum Beispiel über neue Chatnachrichten, gelieferte Inhalte und Anfragen zur Änderung einer Frist.
• Töne: Schalte Töne ein oder aus.

Gut zu wissen: Wir senden dir immer wichtige Mitteilungen zu deinem Konto, unabhängig von deinen Benachrichtigungseinstellungen. Auch deine Rechnungen erhältst du immer per E-Mail.

Wie meldest du dich vom Newsletter ab?

1. Gehe zu Einstellungen › Sonstiges.
2. Schalte bei Newsletter den Schalter Ja, ich möchte den Newsletter erhalten aus.
3. Klicke auf Speichern.

Das gilt nur für den Newsletter. Deine anderen Benachrichtigungen bleiben so, wie du sie eingestellt hast.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich meine Login-E-Mail?
• Wie ändere ich meine Rechnungs-E-Mail?

Du kannst dein Passwort auf zwei Arten ändern. Welche du nutzt, hängt davon ab, ob du dich noch anmelden kannst.

Kannst du dich noch anmelden?

1. Gehe zu Einstellungen › Sicherheit.
2. Gib dein Aktuelles Passwort ein.
3. Wähle ein Neues Passwort und gib es unter Passwort bestätigen noch einmal ein.
4. Klicke auf Speichern.

Du siehst die Meldung „Dein Passwort wurde erfolgreich geändert.“ Dein neues Passwort gilt sofort.

Tipp: Unter dem Feld siehst du, was ein sicheres Passwort ausmacht: mindestens 8 Zeichen, ein Großbuchstabe, ein Kleinbuchstabe, eine Zahl und ein Sonderzeichen (zum Beispiel !@#$).

Kannst du dich nicht mehr anmelden?

1. Gehe zu de.dashboard.ugc.nl/anmelden.
2. Klicke auf Passwort vergessen?
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich anmeldest, und klicke auf Passwort zurücksetzen.
4. Öffne die E-Mail, die wir dir schicken, und klicke auf den Link, um ein neues Passwort zu wählen.

Danach meldest du dich mit deinem neuen Passwort wieder an. Keine E-Mail erhalten? Schau in deinem Spam-Ordner nach oder fordere die E-Mail erneut an.

Gut zu wissen: Du bist angemeldet, weißt dein aktuelles Passwort aber nicht mehr? Dann klicke unter Sicherheit unter dem Feld Aktuelles Passwort auf Klicke hier. Meldest du dich mit Google an? Dann brauchst du kein Passwort. Unter Sicherheit siehst du dann „Über Google angemeldet“.

Kommt die E-Mail nicht an?

• Sieh in deinem Spam-Ordner nach.
• Versuche, dich auf einem anderen Gerät anzumelden. Nutzt du die App? Dann versuche die Webversion auf dashboard.ugc.nl, oder umgekehrt.
• Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos? Das kannst du nicht selbst lösen. Erstelle dann ein Support-Ticket.

Mehr erfahren?

• Wie ändere ich meine Login-E-Mail?

Im Profil eines Creators siehst du, wie seine Videos in Anzeigen performen, mit Statistiken wie ROAS, CTR und Hook Rate. So findest du schneller einen Creator, der zu deinen Zielen passt.

Wie verbindest du dein Meta-Konto?

1. Gehe zu Einstellungen › Integrationen.
2. Klicke bei Meta Ads auf Mit Meta verbinden.
3. Folge den Schritten im Meta-Fenster, das sich öffnet.
4. Siehst du Verbunden? Dann ist dein Werbekonto verknüpft.

Möchtest du die Verbindung später wieder aufheben? Klicke an derselben Stelle auf Trennen.

Gut zu wissen: Der Tab Integrationen ist nur für den Inhaber und Admins eines Unternehmenskontos sichtbar. Mehr über Rollen liest du unter Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Wo findest du die Zahlen?

Öffne das Profil eines Creators. Die Werbeleistung findest du an zwei Stellen:

• Im Tab Übersicht unter Leistung: ROAS, CTR und Hook Rate des Creators und um wie viel Prozent der Creator über dem Durchschnitt liegt.
• Im Tab Ad-Performance: eine ausführliche Übersicht mit allen Statistiken.

Hast du dein Meta-Konto noch nicht verbunden? Dann sind die Zahlen verschwommen. Klicke auf Freischalten, um dein Konto direkt im Profil zu verbinden. Hat ein Creator noch keine Werbeleistungen, ist der Tab Ad-Performance ausgegraut und lässt sich noch nicht öffnen.

Welche Statistiken siehst du?

Im Tab Ad-Performance siehst du unter anderem:

• ROAS (Return on Ad Spend): was eine Anzeige im Verhältnis zu den Ausgaben einbringt.
• CTR (Clickthrough Rate): wie oft auf die Anzeige geklickt wird.
• Hook Rate: wie stark die ersten Sekunden des Videos sind.
• CPC (Kosten pro Linkklick) und CPA (Kosten pro Kauf).
• CVR (Konversionsrate): wie viele Klicks zu einem Kauf führen.
• Kosten pro 3-Sek.-Videoansicht, Kosten pro ThruPlay und die ThruPlay-Rate.

Wie vergleichst du einen Creator mit dem Benchmark?

Klicke oben im Tab auf ROAS, CTR oder Hook Rate. Du siehst dann das Ergebnis des Creators neben dem Branchen-Benchmark. Dieser Benchmark basiert auf Videoanzeigen außerhalb von UGC.NL mit demselben Kampagnenziel. So siehst du auf einen Blick, ob ein Creator besser oder schlechter als der Durchschnitt abschneidet.

Auch in der Tabelle steht für jede Statistik der Benchmark. So kannst du Creator ganz einfach objektiv miteinander vergleichen.

Woher kommen die Zahlen?

Liefert ein Creator über UGC.NL Inhalte und wird dieses Video in Meta-Anzeigen verwendet? Dann verknüpfen wir das Video über Meta mit diesen Anzeigen. So rufen wir die Leistung automatisch ab. Die Zahlen werden automatisch aktualisiert, sobald neue Daten verfügbar sind.

Mehr erfahren?

• Was ist das Portfolio eines Creators?
• Wie finde ich den richtigen Creator?

Arbeitest du mit mehreren Personen an deinen Kampagnen? Dann lade deine Kollegen in dein Unternehmenskonto ein. So arbeitet ihr gemeinsam an Aufträgen, Nachrichten und Creators.

Wo verwaltest du dein Team?

1. Gehe zu Einstellungen › Team.
2. Unter Teammitglieder siehst du, wer Zugriff auf euer Unternehmenskonto hat und welche Rolle jede Person hat.

Wie lädst du einen Kollegen ein?

1. Klicke in Einstellungen › Team auf Einladen.
2. Das Fenster Teammitglied einladen öffnet sich. Gib die E-Mail-Adresse deines Kollegen ein.
3. Wähle unter Rolle entweder Mitarbeiter oder Admin.
4. Klicke auf Einladung senden.

Dein Kollege erhält eine E-Mail mit einem Link, um deinem Team beizutreten. Solange die Einladung noch nicht angenommen wurde, steht sie unter Ausstehende Einladungen. Dort siehst du auch, bis wann die Einladung gültig ist. Möchtest du eine Einladung zurückziehen? Klicke auf Abbrechen.

Hinweis: Dein Kollege nimmt die Einladung mit einem Unternehmenskonto an, das dieselbe E-Mail-Adresse hat, an die die Einladung geschickt wurde. Hat dein Kollege noch kein Konto? Dann lies Wie erstelle ich ein Auftraggeberkonto? Ein Konto kann nur zu einem Team gehören.

Welche Rollen gibt es?

• Inhaber: der Inhaber des Unternehmenskontos. Hat vollen Zugriff und kann als Einziger Admins entfernen.
• Admin (Voller Zugriff): kann Teammitglieder einladen und entfernen, Einladungen abbrechen und hat Zugriff auf alle Einstellungen, wie Finanzen, Team und Integrationen. Ein Admin kann keine anderen Admins entfernen.
• Mitarbeiter (Aufträge, Nachrichten und Creators): arbeitet an Aufträgen, Nachrichten und Creators mit. Die Tabs Finanzen und Team sind gesperrt und Integrationen ist nicht sichtbar.

Gut zu wissen: Alle Teammitglieder sehen die Bestellungen eures Unternehmens. Unter Bestellungen zeigt die Spalte Bestellt von, wer eine Bestellung aufgegeben hat.

Wie entfernst du ein Teammitglied?

Gehe zu Einstellungen › Team und klicke neben dem Teammitglied auf das Papierkorb-Symbol. Der Inhaber kann nicht entfernt werden. Hat ein Teammitglied noch aktive Bestellungen, kannst du es (noch) nicht entfernen.

Mehr erfahren?

• Anzeigenleistung
• Wie richte ich eine Zahlungsmethode ein?
• Wie teile ich Portfolios?

Möchtest du einen Creator einem Kollegen oder Kunden vorstellen? Über das Teilen-Symbol im Profil eines Creators teilst du das Portfolio mit wenigen Klicks.

Welche Optionen zum Teilen gibt es?

Im Profil eines Creators findest du das Teilen-Symbol. Klicke darauf und wähle eine dieser Optionen:

• Mit Kunde teilen
• Link kopieren
• WhatsApp
• Slack
• Teams

Wie teilst du ein Portfolio mit Kollegen?

Mit Link kopieren, WhatsApp, Slack und Teams teilst du einen Link zum Profil des Creators im UGC.NL-Dashboard. Deine Kollegen brauchen ein Konto, um das Profil zu öffnen. Wählst du Slack, kopieren wir die Nachricht mit dem Link und öffnen Slack, damit du sie direkt einfügen kannst.

Tipp: Füge deine Kollegen zu deinem Unternehmenskonto hinzu, damit ihr zusammenarbeiten könnt. Wie das geht, liest du unter Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Wie teilst du ein Portfolio mit einem Kunden?

Mit Mit Kunde teilen erstellst du einen persönlichen Link, den du direkt mit deinem Kunden teilst. Auf dieser Seite stehen keine Preise und kein UGC.NL-Branding. Dein Kunde braucht kein Konto, um den Link zu öffnen.

1. Klicke auf das Teilen-Symbol und wähle Mit Kunde teilen.
2. Erstellst du zum ersten Mal einen Kundenlink? Gib deinen Unternehmensnamen ein und klicke auf Weiter. Dieser Name erscheint in deinem Link.
3. Gib einen Projektnamen ein, zum Beispiel „Sommerkampagne“, und klicke auf Erstellen.
4. Dein Link ist fertig. Klicke auf Link kopieren, um ihn zu teilen, oder auf Vorschau ansehen, um zu sehen, was dein Kunde sieht.

Beispiel: Dein Link sieht ungefähr so aus: deinunternehmen.ugcportfolio.nl/projektname

Wie zeigst du dein eigenes Logo auf der Kundenseite?

Gehe zu Einstellungen › Profil und lade dein Logo unter Unternehmenslogo hoch. Dieses Logo erscheint oben auf der Seite, die dein Kunde sieht. Hast du kein Logo eingestellt, verwenden wir dein Profilbild.

Mehr erfahren?

• Was ist das Portfolio eines Creators?
• Wie finde ich den richtigen Creator?

Das Portfolio eines Creators ist das Profil, das du siehst, wenn du einen Creator über Creator finden öffnest. Hier erkennst du auf einen Blick, ob ein Creator zu deiner Marke und deinem Auftrag passt.

Welche Videos und Fotos siehst du?

Oben im Profil liest du unter Über mich eine kurze Vorstellung des Creators. Darunter findest du unter Portfolio:

• Ein Highlight-Video, das einen ersten Eindruck vom Creator vermittelt.
• Bis zu 3 Portfolio-Videos mit Beispielen früherer Arbeiten.
• Eventuell Fotos von Inhalten, die der Creator für Marken erstellt hat.

Wie schneidet der Creator ab?

Unter Leistung siehst du, wie zuverlässig der Creator ist:

• Abgeschlossene Aufträge: die Gesamtzahl der erfolgreich abgeschlossenen Aufträge.
• Pünktlich geliefert: der Prozentsatz der Aufträge, die vor der Frist geliefert wurden.
• Reaktionszeit: wie schnell der Creator auf Nachrichten von Auftraggebern antwortet.

Hast du dein Meta-Konto verbunden? Dann siehst du hier auch ROAS, CTR und Hook Rate des Creators. Mehr dazu liest du unter Anzeigenleistung.

Welche zusätzlichen Informationen siehst du?

Neben den Videos und der Leistung siehst du unter anderem:

• Die Sprachen, in denen der Creator Inhalte erstellen kann.
• Die ausgewählten Nischen.
• Eventuelle äußerliche Merkmale, wie Haartyp oder Körpertyp.
• Die Werbemöglichkeiten (wie Spark Ads oder Partnership Ads) und Content-Optionen.
• Die Pakete, die der Creator anbietet.
• Bewertungen von anderen Auftraggebern.

So beurteilst du schnell, ob ein Creator zu deiner Zielgruppe passt.

Tipp: Möchtest du das Portfolio eines Creators deinem Kunden oder einem Kollegen zeigen? Dann lies Wie teile ich Portfolios?

Mehr erfahren?

• Was bieten Creator an?
• Wie finde ich den richtigen Creator?

Wann die Frist eines Auftrags beginnt, hängt vom Produkttyp ab, den du bei der Bestellung wählst: Physisch oder Digital.

Wann beginnt die Frist bei einem physischen Produkt?

Bei einem physischen Produkt, wie Make-up oder Kleidung, beginnt die Frist erst, wenn der Creator bestätigt hat, dass das Produkt angekommen ist. So läuft es ab:

1. Nach der Zahlung siehst du die Adresse des Creators im Tab Details der Bestellung.
2. Du versendest das Produkt und trägst am besten einen Track & Trace-Code unter Details ein.
3. Ist das Produkt angekommen? Dann klickt der Creator in der Bestellung auf Bestätigen.
4. Im Tab Aktivität siehst du, dass der Creator den Erhalt bestätigt hat. Ab diesem Moment läuft die Lieferzeit.

Wie du die Adresse des Creators findest, liest du unter Wie erhalte ich die Adresse des Creators?

Hinweis: Solange der Creator den Erhalt noch nicht bestätigt hat, läuft die Frist noch nicht. In dieser Zeit kannst du die Bestellung noch stornieren. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

Wann beginnt die Frist bei einem digitalen Produkt?

Bei einem digitalen Produkt, wie einer App oder einem Onlinekurs, beginnt die Frist direkt, nachdem du die Bestellung aufgegeben und bezahlt hast. Es muss nichts versendet werden, daher kann der Creator sofort loslegen.

Gib dem Creator aber so schnell wie möglich Zugang zu deinem Dienst. Trage die Zugangsdaten zum Beispiel in dein Briefing ein oder schicke sie über den Aktivität-Chat. Mehr dazu unter Wie liefere ich Auftragsinformationen an?

Wie wird die Frist berechnet?

Die Frist ist der Startzeitpunkt plus die Lieferzeit des gewählten Pakets. Hat das Paket eine Lieferzeit von 3-5 Tagen? Dann muss der Creator innerhalb von 5 Tagen nach dem Start liefern. Die aktuelle Frist siehst du immer in der Bestellung und in deiner Übersicht unter Bestellungen.

Gut zu wissen: Der Creator kann einmal pro Bestellung eine neue Frist anfragen. Du siehst dann eine Meldung in der Bestellung und wählst selbst Annehmen oder Ablehnen. Lehnst du ab, bleibt die ursprüngliche Frist bestehen.

Mehr erfahren?

• Wie lange dauert ein Auftrag durchschnittlich?
• Was bedeuten die Bestellstatus?

Unter Bestellungen findest du alle deine Aufträge an einem Ort. Jede Bestellung hat einen Status, damit du sofort siehst, wie weit ein Auftrag ist.

Was siehst du unter Bestellungen?

• Alle deine Bestellungen, die neuesten oben.
• Pro Bestellung unter anderem Bestellnummer, Betrag, Datum, Frist und Status.
• Filter für Status und Creator, damit du schnell die richtige Bestellung findest.

Klicke auf Ansehen, um eine Bestellung zu öffnen.

Was bedeuten die Status?

Welche zusätzlichen Hinweise kannst du sehen?

Manchmal zeigt eine Bestellung ein zusätzliches Symbol mit einer Erklärung:

• Die Frist ist abgelaufen. Die Bestellung bleibt einfach auf Aktiv; es gibt keinen eigenen Status für eine abgelaufene Frist. Du kannst die Bestellung dann aber stornieren. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?
• Friständerung angefragt: Der Creator möchte die Frist ändern. Öffne die Bestellung, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.
• 1x Revision (oder mehr): Du hast den Creator um eine Überarbeitung gebeten.

Gut zu wissen: Bist du mit einer Lieferung nicht zufrieden? Dann lies Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Mehr erfahren?

• Wann beginnt die Frist?
• Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

Bei UGC.NL möchtest du sicher sein, dass dein Auftrag in guten Händen ist. Hier liest du, wie wir die Qualität unserer Creator sichern, worum du dich selbst kümmerst und wann du dein Geld zurückbekommst.

Wie prüfen wir Creator?

Wir haben einen strengen Aufnahmeprozess. Jeder Creator wird manuell auf Professionalität und Qualität geprüft. Nur Creator, die unseren Standards entsprechen, werden genehmigt und auf der Plattform sichtbar.

Worum kümmerst du dich selbst?

Inhalt und Ausführung eines Auftrags legst du gemeinsam mit dem Creator fest. UGC.NL ist die Plattform, auf der ihr zusammenarbeitet, und hat keinen Einfluss auf den Arbeitsprozess oder darauf, ob eure Vereinbarungen eingehalten werden. Als Auftraggeber sorgst du für:

• Ein klares Briefing (lies Wie liefere ich Auftragsinformationen an?).
• Die richtigen Informationen für den Creator.
• Den Versand des Produkts, wenn es sich um ein physisches Produkt handelt.
• Die Bewertung der gelieferten Inhalte.

Gut zu wissen: Bei einem physischen Produkt beginnt die Frist erst, wenn der Creator den Erhalt bestätigt hat. Mehr dazu unter Wann beginnt die Frist?

Erst ansehen, dann annehmen

Sobald der Creator den Auftrag liefert, siehst du dir die Inhalte im Tab Lieferung der Bestellung an. Die Dateien haben dann noch ein Wasserzeichen. Du hast 72 Stunden Zeit, den Auftrag anzunehmen, eine Revision anzufordern oder ihn abzulehnen. Tust du nichts, wird der Auftrag nach 72 Stunden automatisch angenommen.

Erst wenn der Auftrag angenommen ist (Status Abgeschlossen), lädst du die Dateien ohne Wasserzeichen herunter. Mehr dazu unter Wie erhalte ich die gelieferten Inhalte?

Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?

Um dich vor unerwünschten Kosten zu schützen, bekommst du in diesen Fällen dein Geld zurück:

• Du lehnst die Lieferung ab. Entsprechen die Inhalte eindeutig nicht den Vereinbarungen, klickst du im Tab Lieferung auf Ablehnen und wählst einen Grund.
• Du stornierst den Auftrag. Das ist möglich, wenn die Frist abgelaufen ist oder der Creator den Erhalt deines Produkts noch nicht bestätigt hat. Mehr dazu unter Kann ich einen Auftrag stornieren?

Nach einer Ablehnung oder Stornierung:

• bekommt die Bestellung den Status Storniert;
• behalten die Inhalte ihr Wasserzeichen und können nicht heruntergeladen werden;
• bekommst du den bezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurück, ohne Servicegebühren;
• erhältst du automatisch eine Gutschrift;
• ist das Geld innerhalb von 14 Werktagen wieder auf deinem Konto.

Tipp: Sind die Inhalte fast gut? Dann fordere zuerst eine Revision an. So bekommt der Creator die Chance, sie anzupassen. Wie das geht, liest du unter Was tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Sicher zusammenarbeiten

Mit unserem Prüfverfahren und der Geld-zurück-Garantie sorgen wir für eine zuverlässige und sichere Arbeitsumgebung für dich und den Creator. Dieser Schutz gilt für Aufträge, die du über UGC.NL erteilst und bezahlst. Halte deshalb alle Absprachen und Zahlungen auf der Plattform.

Mehr erfahren?

• Bleiben Sie geschützt: Die Off-Platform-Richtlinie für Auftraggeber
• Erhalte ich auch Zwischenergebnisse?