Opdrachtgevers

Als de opgeleverde content niet aan je verwachtingen voldoet, zijn er meerdere opties. Je houdt altijd controle over hoe je verder wilt gaan.

Revisie aanvragen

Is de content bijna goed, maar zijn er aanpassingen nodig, dan kun je een revisie aanvragen.

Zo werkt dat:

• Ga naar de Levering tab
• Kies Revisie aanvragen
• Geef duidelijk aan wat aangepast moet worden

De creator kan de content vervolgens aanpassen en opnieuw uploaden.

Opdracht weigeren

Ben je niet tevreden en wil je de opdracht niet voortzetten, dan kun je de opdracht weigeren.

Bij weigering:

• Wordt de opdracht beëindigd
• Ontvang je je geld terug volgens de voorwaarden

Dit is bedoeld voor situaties waarin de content duidelijk niet voldoet aan de gemaakte afspraken.

Opdracht annuleren

In sommige situaties kun je er ook voor kiezen om de opdracht te annuleren. Dit kan alleen als aan de voorwaarden voor annuleren is voldaan.

Ja, tussentijdse resultaten ontvang je via de Activiteit chat binnen de opdracht. Dit geeft je inzicht in de voortgang terwijl de creator aan de opdracht werkt.

Naar de activiteit chat gaan

Zo bekijk je tussentijdse resultaten:

1. Open de order

2. Klik op Order bekijken

3. Ga naar het tabblad Activiteit

Hier vind je alle tussentijdse berichten en gedeelde content.

Tussentijdse content ontvangen

Via de activiteit chat kan de creator:

• Updates delen over de voortgang
• Foto’s en video’s versturen
• Afstemmen over de uitvoering

Zo blijf je gedurende de opdracht betrokken.

Watermerk op tussentijdse content

Tussentijdse foto’s en video’s bevatten altijd een watermerk.
Dit is bedoeld om voorlopige content veilig te delen voordat de opdracht is afgerond.

De definitieve resultaten ontvang je via het tabblad Levering.

Hier kun je:

• De definitieve bestanden bekijken
• De content goedkeuren of een revisie aanvragen
• De bestanden zonder watermerk downloaden na goedkeuring

De definitieve content van een opdracht ontvang je via de Levering tab binnen een order. Hier kun je de aangeleverde bestanden bekijken, beoordelen en goedkeuren.

Zo blijft alles rondom de oplevering overzichtelijk op één plek.

Naar de levering tab gaan

Zo bekijk je de opgeleverde content:

1. Open de order

2. Klik op Order bekijken

3. Ga naar het tabje Levering

Bij digitale opdrachten is de levering tab direct zichtbaar.
Bij fysieke producten wordt deze zichtbaar nadat de creator heeft bevestigd dat het product is ontvangen.

Content bekijken en beoordelen

Via de levering tab kun je:

• De opgeleverde video’s en of foto’s bekijken
• Controleren of de content voldoet aan de afspraken
• Beslissen hoe je verder wilt gaan

Wat kun je doen na oplevering

Na oplevering heb je 72 uur om één van de volgende acties te kiezen:

• De opdracht goedkeuren
• Een revisie aanvragen
• De opdracht weigeren

Als je binnen 72 uur geen actie onderneemt, wordt de opdracht automatisch goedgekeurd.

Bestanden downloaden

Zodra je de content goedkeurt:

• Kun je de bestanden downloaden
• Zijn de bestanden zonder watermerk beschikbaar
• Wordt de opdracht afgerond

Na goedkeuring kan de creator worden uitbetaald.

Goed om te weten

Tussentijdse content die via de activiteit chat is gedeeld, bevat altijd een watermerk.
Alleen definitief goedgekeurde content is zonder watermerk beschikbaar.

Je kunt eenvoudig betaalmethoden zoals creditcard en Paypal instellen.

Zo werkt het

1. Log in op je account

2. Ga naar Financiën 

3. Scroll naar betaalmethoden

4. Klik op +Creditcard of +Paypal

Je nieuwe betaalmethode is nu actief.

Je kunt je facturatiegegevens zelf aanpassen via je accountinstellingen. Dit is handig wanneer bedrijfsgegevens wijzigen of wanneer je administratie up to date moet blijven voor facturen en betalingen.

Facturatiegegevens aanpassen

Zo wijzig je je facturatiegegevens:

1. Log in op je account

2. Ga naar Instellingen

3. Ga naar het tabblad Financiën

4. Pas je gegevens aan
   zoals bedrijfsnaam, adres of btw informatie

5. Sla je wijzigingen op

De wijzigingen worden direct toegepast op toekomstige facturen.

Welke gegevens kun je aanpassen

Via het tabblad Financiën kun je onder andere aanpassen:

• Bedrijfsnaam
• Adresgegevens
• Btw informatie
• Overige facturatiegegevens

Automatische btw controle

Bij het invullen of wijzigen van je btw nummer wordt dit automatisch gecontroleerd via onze VAT checker.

Hiermee controleren we of het btw nummer geldig is.
Zo zorgen we ervoor dat facturen correct worden opgesteld.

Na het plaatsen en betalen van een bestelling wordt de facturatie automatisch voor je geregeld. Zo heb je altijd een duidelijk overzicht van je kosten en administratie, zonder dat je hier zelf extra stappen voor hoeft te ondernemen.

Factuur per e mail

Zodra je betaling is voltooid:

• Wordt de factuur automatisch aangemaakt
• Ontvang je de factuur per e mail op het ingestelde facturatie e mailadres

Facturen terugvinden in je account

Naast de factuur per e mail kun je al je facturen ook terugvinden in je account.

Zo doe je dat:

1. Log in op je account

2. Ga naar het kopje Facturen

Hier vind je een overzicht van al je facturen, inclusief eerdere betalingen. Je kunt ze hier downloaden en filteren op datumbereik.

Je kunt het e mailadres waarop je facturen ontvangt zelf aanpassen via je accountinstellingen. Dit is handig als facturen naar een andere persoon of afdeling moeten worden gestuurd.

Facturatie e mail aanpassen

Zo wijzig je je facturatie e mailadres:

1. Log in op je account

2. Ga naar Instellingen

3. Ga naar Financiën

4. Scroll naar beneden

5. Vul het nieuwe facturatie e mailadres in

6. Sla je wijzigingen op

Vanaf dat moment worden facturen naar het nieuwe e mailadres verstuurd.

Als opdrachtgever kun je een bestelling eenvoudig en veilig betalen via meerdere betaalmethoden. Zo kies je altijd de betaaloptie die het beste bij je past.

Beschikbare betaalmethoden

Je kunt betalen met de volgende betaalopties:

• iDEAL/WERO
Voor snelle betalingen via een Nederlandse bank.

• PayPal
Een veilige en internationale betaalmethode.

• Creditcard
Visa, Mastercard en American Express.

• Bancontact
Voor opdrachtgevers uit België.

• Apple Pay
Eenvoudig en veilig betalen met een Apple apparaat.

• Google Pay
Snel afrekenen met een Android apparaat.

Veilig betalen

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
Je betaling wordt pas vrijgegeven aan de creator nadat de content is goedgekeurd.

UGC.NL rekent 15% servicekosten. 

UGC.NL is een platform waar merken samenwerken met creators.
Als opdrachtgever registreer je je bedrijf om creators te kunnen vinden en met hen samen te werken via het platform.

Gratis registreren

Aanmelden als opdrachtgever is eenvoudig en gratis.

Aanmelden gaat in een paar stappen:

• Ga naar UGC.NL en maak een opdrachtgever account aan
• Vul je bedrijfsgegevens in
• Geef je KvK nummer op (optioneel)

Tijdens de registratie controleren we je bedrijf automatisch via de KvK API. Hierdoor weten we zeker dat het om een geldig bedrijf gaat.

Wat heb je nodig

Om je te registreren als opdrachtgever heb je nodig:

• Een geregistreerd bedrijf
• Een KvK nummer
• Basis bedrijfsgegevens
Zodra je registratie is afgerond, kun je direct gratis gebruikmaken van het platform.

Let op! Het is ook mogelijk om een opdrachtgever account aan te maken zonder KvK nummer. 

Goed om te weten

De KvK controle gebeurt automatisch tijdens het registreren.
Je gegevens worden alleen gebruikt voor verificatie en administratie.

Na registratie kun je meteen creators bekijken en contact opnemen.

UGC.NL is een platform waar merken eenvoudig samenwerken met creators om authentieke content te laten maken. Denk aan video’s en foto’s die je kunt inzetten voor advertenties, social media of je website.

Je hoeft zelf niet actief creators te benaderen. UGC.NL helpt je om snel de juiste match te vinden.

Op UGC.NL betaal je enkel per opdracht, zonder het te hoeven afsluiten van een abonnement. 

Creators vinden

Via de Vind creators pagina krijg je toegang tot een groot netwerk van creators (1500+)

Je kunt creators selecteren op basis van:

• Portfolio en voorbeeldcontent
• Locatie 
• Talen en niches
• Uiterlijke kenmerken
• Prijs en leeftijd
• Ervaring en prestaties

Zo vind je snel creators die passen bij jouw merk en doelgroep.

Job posts

Als bedrijf kun je eenvoudig een job post plaatsen voor jouw campagne, samenwerking of opdracht.

Zodra je briefing live staat, ontvangen creators die matchen met jouw wensen direct een melding. Zij kunnen vervolgens reageren met een persoonlijke pitch en een prijsvoorstel.

Vergelijk voorstellen eenvoudig op contentstijl, bereik, ervaring en prijs, zodat je snel de beste creator voor jouw campagne vindt.

Dankzij onze AI matching bereik je automatisch relevante creators, zonder eindeloos te hoeven zoeken of filteren.

Samenwerken

Zodra je een creator hebt gevonden, start je eenvoudig een gesprek of neem je direct het pakket af.

Via de chat kun je:

• De opdracht bespreken
• Verwachtingen afstemmen
• Tot een passend aanbod of pakket komen

Creators kunnen hun standaard pakketten delen of een custom pakket voor je samenstellen.

Betalen en starten

Na akkoord op een pakket kun je direct afrekenen via het platform.
Zodra de betaling is afgerond, start de opdracht.

Alle communicatie en voortgang verlopen overzichtelijk via het platform.

Content ontvangen en beoordelen

Creators leveren tussentijdse updates via de activiteit chat.
De definitieve content wordt opgeleverd via de levering tab.

Na oplevering heb je 72 uur om:

• De content goed te keuren
• Een revisie aan te vragen
• De opdracht te weigeren

Alles gebeurt transparant en vastgelegd.

Veilig en overzichtelijk

UGC.NL regelt:

• Betalingen via een beveiligde betaalomgeving
• Heldere afspraken tussen merk en creator
• Inzicht in status, deadlines en opleveringen
• Volledige gebruiksrechten voor de opdrachtgever

Zo werk je veilig samen zonder losse afspraken of onduidelijkheid.

Je e mailadres is het adres dat je gebruikt om in te loggen op je account en om belangrijke meldingen te ontvangen, zoals updates over opdrachten en uitbetalingen. Als je dit e mailadres wilt wijzigen, kun je dit eenvoudig zelf doen via je accountinstellingen.

E mail aanpassen

Zo wijzig je je e mailadres:

1. Log in op je account

2. Ga naar Instellingen

3. Ga naar het kopje Gegevens

4. Voer je nieuwe e mailadres in

5. Bevestig het nieuwe e mailadres

Na het bevestigen wordt je nieuwe e mailadres ingesteld als inlog e mail.

Verificatie van je e mail

Na het wijzigen van je e mailadres ontvang je een verificatie e mail.

Klik op de link in deze e mail om de wijziging te bevestigen.
Pas na deze verificatie is je nieuwe e mailadres actief.

Binnen het platform kun je zelf bepalen welke meldingen je ontvangt en hoe zichtbaar je bent voor andere gebruikers. Zo kun je je account aanpassen aan wat voor jou prettig werkt, zonder belangrijke updates te missen.

Notificaties aanpassen

Zo wijzig je je notificatie instellingen:

1. Log in op je account

2. Ga naar Instellingen

3. Klik op Overig

4. Pas je voorkeuren aan

5. Sla je wijzigingen op

De wijzigingen zijn direct actief.

Wat kun je hier instellen

Via de notificatie instellingen kun je onder andere:

✓ Je laatst gezien status in of uitschakelen
✓ Je online status tonen of verbergen
✓ Geluiden aan of uitzetten voor meldingen

Zo bepaal je zelf hoe zichtbaar en bereikbaar je bent op het platform.

Uitschrijven voor de nieuwsbrief

Via het tabje Overig in je instellingen kun je je ook uitschrijven voor de nieuwsbrief.

Deze instelling geldt alleen voor marketing e mails.
Belangrijke systeemmeldingen, zoals berichten over opdrachten of betalingen, blijf je altijd ontvangen.

Je kunt je wachtwoord op twee manieren wijzigen. Dit hangt ervan af of je nog kunt inloggen in je account.

Ik kan nog inloggen

Als je toegang hebt tot je account, kun je je wachtwoord aanpassen via de instellingen.

1. Log in op je account

2. Ga naar Instellingen

3. Klik op Beveiliging

4. Wijzig je wachtwoord

5. Sla de wijziging op

Je nieuwe wachtwoord is direct actief.

Ik kan niet meer inloggen

Als je niet meer kunt inloggen, kun je je wachtwoord opnieuw instellen via de inlogpagina.

1. Ga naar www.dashboard.ugc.nl/inloggen

2. Klik op Wachtwoord vergeten

3. Vul het e mailadres in waarmee je account is aangemaakt

4. Volg de stappen in de e mail die je ontvangt

Na het instellen van een nieuw wachtwoord kun je weer inloggen.

Binnen ons platform zijn er verschillende mogelijkheden voor bedrijven om teamleden toe te voegen en samen te werken. Hieronder lichten we per onderdeel toe hoe dit werkt.

Toegang tot teambeheer

1. Ga naar Instellingen in je bedrijfsaccount.
2. Open het tabblad Teams.
3. Hier vind je een overzicht van alle huidige teamleden en hun rollen, en de mogelijkheid om nieuwe leden uit te nodigen.

Teamleden uitnodigen

• Klik op Teamlid uitnodigen.
• Vul het e-mailadres van de collega in die je wilt toevoegen.
• Kies de rol die deze persoon krijgt: Admin of Medewerker.
• Verstuur de uitnodiging; de collega ontvangt een e-mail om deel te nemen aan het team.

Rollen en rechten

Admin

Een Admin heeft bijna dezelfde rechten als de eigenaar van het account. Dit betekent dat een Admin:

• Alle orders kan inzien en beheren.
• Video’s kan bestellen of goedkeuren.
• Het portfolio van creators kan beheren en delen.
• Teamleden kan uitnodigen of hun rechten aanpassen.

Let op: Een Admin kan het account niet verwijderen of eigendom overdragen.

Medewerker

Een Medewerker heeft beperkte toegang, voldoende voor operationele taken. Dit betekent dat een Medewerker:

• Orders kan inzien en beheren.
• Video’s kan bestellen of bewerken waar toegestaan.
• Niet bij financiële gegevens of accountinstellingen kan.
• Geen teamleden kan uitnodigen of rollen aanpassen.

Samenwerken met teamleden

Door teamleden de juiste rol te geven, kan iedereen efficiënt samenwerken binnen het platform, zonder dat gevoelige informatie per ongeluk toegankelijk wordt. Zo blijft het beheer van creators, orders en content veilig en overzichtelijk.

Binnen ons platform zijn er verschillende mogelijkheden voor bedrijven om het portfolio van een creator te delen. Hieronder lichten we per onderdeel toe hoe dit werkt.

Deel met collega’s en klanten

Op het profiel van een creator vind je het deel-symbool. Zodra je hierop klikt, verschijnen de volgende opties:

• Deel met klant
• Kopieer link
• WhatsApp
• Slack
• Teams

Delen met collega’s

Met de opties Kopieer link, WhatsApp, Slack en Teams kun je eenvoudig het portfolio van een creator delen met collega’s binnen je bedrijf die ook een account hebben op ugc.nl. Zij kunnen direct via de link naar het profiel van de creator navigeren.

Delen met klanten

Met de knop “Deel met klant” maak je een unieke, persoonlijke URL die je rechtstreeks kunt delen met klanten. Deze link toont geen ugc.nl-branding en ook de prijzen van creators zijn verborgen.

De URL ziet er bijvoorbeeld uit als:

jouwbedrijf.ugcportfolios.nl

Indien je in de bedrijfsinstellingen een logo toevoegt, verschijnt dit logo bovenaan de pagina.

Het grote voordeel is dat klanten geen account bij ugc.nl nodig hebben; de link is publiek toegankelijk.

Hoe het werkt:

1. Klik op “Deel met klant”
2. Geef een projectnaam op
3. De link is direct gereed om te delen

jouwbedrijf.ugcportfolios.nl/projectnaam

Het portfolio van een creator is het openbare profiel dat je ziet wanneer je een creator bekijkt via de Vind creators pagina. Dit portfolio helpt je om te bepalen of een creator past bij jouw merk en opdracht.

Wat zie je in het portfolio

In het portfolio van een creator vind je onder andere:

• Highlightvideo’s die een eerste indruk geven van de creator
• Voorbeeldvideo’s van eerdere content
• Statistieken zoals opleverpercentage en reactiesnelheid

Deze informatie geeft inzicht in de stijl, kwaliteit en betrouwbaarheid van de creator.

Extra profielinformatie

Naast de video’s zie je ook aanvullende informatie, zoals:

• Talen waarin de creator content kan maken
• Geselecteerde niches
• Eventuele uiterlijke kenmerken
• Reviews

Dit helpt om snel te beoordelen of een creator bij je doelgroep past.

Waarom het portfolio belangrijk is

Het portfolio is een belangrijk hulpmiddel bij het kiezen van de juiste creator.
Een compleet en actueel portfolio vergroot de kans op een succesvolle samenwerking.

De start van de deadline hangt af van het type opdracht. We maken onderscheid tussen fysieke producten en digitale diensten.

Fysieke diensten

Bij opdrachten met een fysiek product start de deadline pas nadat de creator heeft bevestigd dat het product is ontvangen.

Deze bevestiging gebeurt via de Activiteit chat.
Vanaf dat moment begint de afgesproken levertijd te lopen.

Digitale diensten

Bij digitale opdrachten start de deadline direct na betaling.
Omdat er geen product hoeft te worden verzonden, kan de creator meteen beginnen.

Goed om te weten

De start van de deadline wordt automatisch geregistreerd door het platform.
Zowel opdrachtgever als creator kunnen de actuele deadline terugzien in de orderdetails.

In de Orders tab vind je een overzicht van al je opdrachten. Zowel opdrachtgevers als creators kunnen hier hun actieve, afgeronde en geannuleerde orders bekijken.

Wat zie je in de Orders tab

In de Orders tab zie je:

• Alle orders op één plek
• De actuele status per order
• De meest recente orders bovenaan

Orders zijn gesorteerd op datum, zodat je altijd snel bij je nieuwste opdrachten kunt.

Betekenis van de orderstatussen

Elke order heeft één duidelijke status. Hieronder lees je wat elke status betekent.

Open
De order is aangemaakt, maar nog niet betaald.
De opdracht is nog niet gestart.

Actief
De order is betaald en de opdracht is gestart.
De creator is bezig met de uitvoering van de opdracht.

Opgeleverd
De creator heeft de content opgeleverd via het platform.
De opdrachtgever kan de content nu beoordelen en goedkeuren of een revisie aanvragen.

Voltooid
De content is goedgekeurd en de order is afgerond.
De betaling wordt verwerkt volgens de betaalrondes.

Geannuleerd
De order is geannuleerd en wordt niet verder uitgevoerd.
Eventuele betalingen zijn volgens de voorwaarden afgehandeld.

Goed om te weten

De orderstatus wordt automatisch bijgewerkt op basis van acties binnen het platform.
Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

Via Order bekijken kun je altijd doorklikken naar de details van een specifieke order.

Bij UGC.NL hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze creators. Daarom hanteren we een streng acceptatieproces waarbij elke creator handmatig wordt gecontroleerd op professionaliteit en kwaliteit. Alleen creators die aan onze standaarden voldoen, worden goedgekeurd en zichtbaar op het platform.

Verantwoordelijkheid voor de Opdracht
De inhoud en uitvoering van een opdracht worden volledig bepaald door de afspraken tussen de opdrachtgever en de creator. UGC.NL fungeert als tussenplatform en heeft geen invloed op het werkproces of de naleving van gemaakte afspraken. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor:

• Het opstellen van een duidelijke briefing.
• Het verstrekken van de juiste informatie aan de creator.
• Het beoordelen van het geleverde werk.
• Het (eventueel) versturen van de producten

Zodra een opdracht is voltooid, krijgt de opdrachtgever de mogelijkheid om de video met watermerk te bekijken voordat deze definitief wordt goedgekeurd.

Geld-Terug-Garantie
Om opdrachtgevers te beschermen tegen ongewenste kosten, biedt UGC.NL een geld-terug-garantie:

• Als de video niet aan de verwachtingen voldoet, of als de deadline verstreken is, kan de opdrachtgever de opdracht weigeren.
• De video blijft dan voorzien van een watermerk en is niet te downloaden.
• Bij annulering of weigering wordt het volledige bedrag, exclusief servicekosten, terugbetaald aan de opdrachtgever.

Conclusie
UGC.NL waarborgt de kwaliteit van zijn creators, maar het succes van een opdracht ligt bij de samenwerking tussen opdrachtgever en creator. Met ons screeningsproces en de geld-terug-garantie zorgen we voor een betrouwbare en veilige werkomgeving voor beide partijen.