Opdrachtgevers

Na een opdracht kunnen zowel de opdrachtgever als de creator een review schrijven. Zo help je elkaar, en andere gebruikers, om een goede keuze te maken.

Wanneer kun je een review schrijven?

• Nadat de opdracht is geaccepteerd en de status Voltooid heeft.
• Nadat een opdracht is geannuleerd.

Hoe schrijf je een review?

1. Ga naar Orders en klik bij de order op Order bekijken.
2. Klik op Schrijf een review.
3. Geef je beoordeling, schrijf een korte toelichting en verstuur je review.

Let op: een verstuurde review kun je niet meer aanpassen. Lees je review dus goed na voordat je hem verstuurt.

Meer weten?

• Hoe krijg ik de content geleverd?
• Creators: Hoe werkt ons rankingsysteem?

Voldoet de opgeleverde content niet aan je verwachtingen? Dan heb je meerdere opties. Je bepaalt zelf hoe je verdergaat.

Hoe vraag je een revisie aan?

Is de content bijna goed, maar wil je nog iets aangepast zien? Vraag dan een revisie aan.

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Ga naar het tabblad Levering.
3. Klik op Revisie aanvragen.
4. Beschrijf duidelijk wat er anders moet (minimaal 10 tekens) en klik op Bevestigen.

De creator krijgt hiervan een e-mail en de order gaat terug naar de status Actief. De creator past de content aan en levert opnieuw op. Daarna heb je weer 72 uur om te reageren.

Goed om te weten: hoeveel revisies bij je opdracht horen, staat in het pakket dat je hebt afgenomen.

Wanneer weiger je de oplevering?

Voldoet de content duidelijk niet aan de gemaakte afspraken en wil je niet verder met deze opdracht? Dan kun je de oplevering weigeren.

1. Klik in het tabblad Levering op Weigeren.
2. Kies een reden, bijvoorbeeld Kwaliteit onder verwachting of Wijkt af van script/briefing, en geef een korte toelichting.
3. Klik op Order annuleren om te bevestigen.

Na een weigering:

• krijgt de order de status Geannuleerd en stopt de opdracht;
• blijft de content voorzien van een watermerk en kun je die niet downloaden;
• krijg je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten, binnen 14 werkdagen;
• ontvang je automatisch een creditnota.

Let op: weigeren is bedoeld voor situaties waarin de content duidelijk niet voldoet aan de afspraken. Is de content bijna goed? Vraag dan liever een revisie aan. Twijfel je? Stuur de creator eerst een bericht in het tabblad Activiteit.

Wat gebeurt er als je niets doet?

Reageer je niet binnen 72 uur na de oplevering, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. In het tabblad Levering zie je hoeveel tijd je nog hebt. Kijk dus op tijd of de content aan je verwachtingen voldoet.

Kun je een opdracht ook annuleren?

Is er nog niets opgeleverd? Dan kun je de opdracht annuleren als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?

Na 72 uur nog iets laten aanpassen?

Zijn de 72 uur voorbij, dan is de opdracht automatisch geaccepteerd. Je kunt dan via de order geen revisie meer aanvragen, en we kunnen de acceptatie niet terugzetten. Een kleine aanpassing is vaak wel bespreekbaar: vraag de creator in de chat om een nalevering.

Goed om te weten: hoeveel revisies er in een pakket zitten, verschilt per creator. Is dat belangrijk voor je? Spreek het dan vooraf af in de chat.

Meer weten?

• Hoe krijg ik de content geleverd?
• Garanties

Ja. Terwijl de creator aan je opdracht werkt, kan die tussentijdse foto's en video's met je delen in het tabblad Activiteit van de order. Zo zie je de voortgang en kun je op tijd bijsturen.

Waar vind je tussentijdse resultaten?

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Klik op het tabblad Activiteit.

Hier vind je alle berichten en gedeelde bestanden van deze opdracht.

Wat kun je in de Activiteit-chat doen?

• De creator deelt updates over de voortgang.
• De creator stuurt tussentijdse foto's en video's.
• Jullie stemmen samen de uitvoering af en jij geeft feedback.

Zo blijf je de hele opdracht betrokken.

Waarom hebben tussentijdse bestanden een watermerk?

Bestanden die je via de chat ontvangt, krijgen automatisch een watermerk. Zo kan de creator voorlopige content veilig delen voordat de opdracht is afgerond.

Hoe ontvang je de definitieve content?

Tevreden met de tussentijdse resultaten? Vraag de creator dan om de officiële levering via het tabblad Levering. Daar kun je:

• de opgeleverde bestanden bekijken;
• binnen 72 uur de opdracht accepteren, een revisie aanvragen of weigeren;
• na acceptatie de bestanden zonder watermerk downloaden.

Meer hierover lees je in Hoe krijg ik de content geleverd?

Tip: geef je feedback al in de Activiteit-chat. Dan is de officiële levering meteen goed en heb je minder revisies nodig.

Meer weten?

• Wat als ik niet tevreden ben?
• Hoe lever ik opdrachtinformatie aan?

De definitieve content van een opdracht ontvang je in het tabblad Levering van de order. Daar bekijk en beoordeel je de bestanden, en na acceptatie download je ze zonder watermerk.

Waar vind je de opgeleverde content?

1. Ga naar Orders en open de order.
2. Klik op het tabblad Levering.

Heeft de creator nog niets opgeleverd? Dan zie je hier de melding dat er nog niets is opgeleverd. Zodra de creator oplevert, verschijnen de bestanden hier en zie je een bericht in het tabblad Activiteit.

Goed om te weten: bij een fysiek product gaat de levertijd pas in als de creator de ontvangst van het product heeft bevestigd. Lees meer in Wanneer start de deadline?

Wat zie je in het tabblad Levering?

• De opgeleverde video's.
• Productfoto's en rauwe content, als die in je pakket zitten.
• Hoeveel tijd je nog hebt om te reageren.

Controleer of de content past bij de afspraken en je briefing. De previews hebben een watermerk en zijn een voorproefje: de echte, haarscherpe kwaliteit krijg je pas na het downloaden.

Wat kun je doen na oplevering?

Na oplevering heb je 72 uur om een van deze acties te kiezen:

• Accepteren: je keurt de opdracht goed.
• Revisie aanvragen: de creator past de content aan en levert opnieuw op.
• Weigeren: de opdracht stopt en je krijgt je geld terug, exclusief servicekosten.

Doe je binnen 72 uur niets, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. Meer over revisies en weigeren lees je in Wat als ik niet tevreden ben?

Hoe download je de bestanden?

Zodra je de opdracht accepteert, krijgt de order de status Voltooid. Daarna:

• download je elk bestand zonder watermerk;
• download je bij drie of meer bestanden alles tegelijk met Download alles;
• kun je een review schrijven over de samenwerking met de creator.

Na acceptatie wordt ook de creator uitbetaald.

Goed om te weten: tussentijdse bestanden in het tabblad Activiteit hebben altijd een watermerk. Alleen opgeleverde content die je hebt geaccepteerd, download je zonder watermerk. Lees meer in Ontvang ik ook tussentijdse resultaten?

Verkeerde versie geaccepteerd of nog iets nodig?

Een geaccepteerde opdracht kunnen we niet terugzetten. Heb je per ongeluk de verkeerde versie geaccepteerd, of mist er nog een video? Vraag de creator dan in de chat om een nalevering.

Zijn de 72 uur voorbij? Dan is de opdracht automatisch geaccepteerd en kun je via de order geen revisie meer aanvragen. In de praktijk levert de creator kleine aanpassingen vaak alsnog na via de chat. Bespreek het met de creator.

Meer weten?

• Wat betekenen de orderstatussen?
• Garanties

Je kunt een creditcard of je PayPal-account opslaan als betaalmethode. Dat doe je in het tabblad Financiën van je instellingen.

Hoe stel je een betaalmethode in?

1. Ga naar Instellingen › Financiën.
2. Scroll naar Betaalmethoden.
3. Klik op Kaart toevoegen of PayPal koppelen.
4. Vul je kaartgegevens in en klik op Opslaan, of volg de stappen van PayPal.

Je opgeslagen betaalmethode staat daarna in de lijst onder Betaalmethoden.

Hoe betaal je met je opgeslagen kaart?

Kies je bij het afrekenen voor Creditcard, dan staat je opgeslagen kaart al klaar. Klik op Betalen om direct te betalen. Wil je een andere kaart gebruiken? Kies dan Nieuwe kaart toevoegen.

Hoe verwijder je een betaalmethode?

Klik onder Betaalmethoden op het prullenbak-icoon naast de kaart of het PayPal-account dat je wilt verwijderen.

Goed om te weten: je kunt één PayPal-account koppelen. Werk je in een team? Dan kunnen alleen de eigenaar en admins het tabblad Financiën openen.

Meer weten?

• Welke betaalmethodes zijn er?
• Betalingen & Facturatie
• Hoe voeg ik teamleden toe?

Je facturatiegegevens staan op elke factuur die je van UGC.NL krijgt. Houd ze dus actueel, bijvoorbeeld als je bedrijfsnaam of adres verandert.

Hoe wijzig je je facturatiegegevens?

1. Ga naar Instellingen › Financiën.
2. Pas je gegevens aan onder Bedrijfsgegevens en Bedrijfsadres.
3. Klik onderaan op Opslaan.

Je wijzigingen gelden direct voor nieuwe facturen.

Welke gegevens kun je aanpassen?

• Bedrijfsnaam en KVK-nummer (of het registratienummer uit jouw land)
• Btw-nummer
• Bedrijfsadres: straat, huisnummer, postcode, plaats en land
• Facturatie e-mailadres: lees Hoe verander ik mijn facturatie e-mail?
• Betaalmethoden: lees Hoe stel ik een betaalmethode in?

Tip: zit je bedrijf in Nederland? Zoek je bedrijf dan op via de KVK. We vullen je bedrijfsnaam, KVK-nummer en adres dan automatisch in.

Hoe controleren we je btw-nummer?

Vul je een btw-nummer in van een bedrijf in de EU, dan controleren we automatisch of het geldig is en bij het gekozen land past. Zo kloppen je facturen altijd. Is het nummer niet geldig? Dan kun je pas opslaan als je het hebt verbeterd.

Andere gegevens voor één bestelling?

Bij het afrekenen zie je je Factuurgegevens. Klik daar op Wijzigen om de gegevens alleen voor die bestelling aan te passen. Je vaste gegevens in Financiën worden daarbij niet overschreven.

Goed om te weten: werk je in een team? Dan gebruiken we voor alle bestellingen van het team de facturatiegegevens van de eigenaar. Alleen de eigenaar en admins kunnen het tabblad Financiën openen.

Werk je als bureau voor meerdere klanten?

Dat kan met één account. Bij het afrekenen pas je de factuurgegevens aan voor alleen die bestelling, bijvoorbeeld naar de gegevens van je klant. Wil je je vaste gegevens voor de hele organisatie wijzigen? Doe dat dan via Instellingen › Financiën.

Meer weten?

• Wanneer ontvang ik een factuur?
• Hoe voeg ik teamleden toe?

Voor een factuur hoef je zelf niets te doen. Zodra je een bestelling hebt betaald, maken we de factuur automatisch voor je aan.

Wanneer ontvang je je factuur?

Na je betaling maken we de factuur automatisch aan. Je krijgt hem meestal binnen een paar minuten per e-mail, met de factuur als pdf in de bijlage. We sturen hem naar je facturatie e-mailadres. Standaard is dat het e-mailadres waarmee je inlogt.

Wil je je facturen op een ander adres ontvangen, bijvoorbeeld bij je administratie? Lees dan Hoe verander ik mijn facturatie e-mail?

Waar vind je al je facturen?

1. Klik in het menu op Facturen.
2. Klik bij een factuur op Bekijken om hem te openen of te downloaden.

Zoek je facturen uit een bepaalde periode? Kies een begin- en einddatum en klik op Pas toe.

Wat als je geld terugkrijgt?

Wordt een order geannuleerd of keur je de levering af? Dan maken we automatisch een creditnota aan. Die krijg je ook per e-mail en vind je ook onder Facturen. Het betaalde bedrag, exclusief de servicekosten, staat binnen 14 werkdagen weer op je rekening. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?

Goed om te weten: werk je in een team? Dan gaan de facturen standaard naar het facturatie e-mailadres van de eigenaar van het team.

Meer weten?

• Hoe verander ik mijn facturatiegegevens?
• Betalingen & Facturatie

Je facturen gaan standaard naar het e-mailadres waarmee je inlogt. Wil je ze op een ander adres ontvangen, bijvoorbeeld bij je administratie? Dat stel je zelf in.

Hoe wijzig je je facturatie e-mailadres?

1. Ga naar Instellingen › Financiën.
2. Scroll naar Facturatie e-mailadres.
3. Kies Stuur naar alternatief adres.
4. Vul het nieuwe e-mailadres in.
5. Klik onderaan op Opslaan.

Vanaf nu sturen we je facturen en creditnota's naar dit adres. Wil je ze weer op je inlog e-mailadres ontvangen? Kies dan Stuur naar account e-mailadres.

Tip: wil je alleen voor één bestelling een ander adres? Klik bij het afrekenen bij Factuurgegevens op Wijzigen en kies daar een alternatief adres.

Goed om te weten: werk je in een team? Dan gaan de facturen van het hele team naar het facturatie e-mailadres van de eigenaar. Alleen de eigenaar en admins kunnen het tabblad Financiën openen.

Wil je het e-mailadres wijzigen waarmee je inlogt? Lees dan Hoe pas ik mijn inlog e-mail aan?

Meer weten?

• Wanneer ontvang ik een factuur?
• Hoe verander ik mijn facturatiegegevens?

Je betaalt een bestelling veilig via onze betalingspartner Stripe. Je kiest zelf de betaalmethode die het beste bij je past.

Welke betaalmethodes zijn er?

• iDEAL | Wero: snel betalen via je Nederlandse bank.
• Bancontact: voor bedrijven uit België.
• PayPal: veilig en internationaal betalen.
• Creditcard: Visa, Mastercard en American Express.
• Apple Pay: betalen met je Apple-apparaat.
• Google Pay: snel afrekenen met Google Pay.

Welke methodes je bij het afrekenen ziet, hangt af van het land in je factuurgegevens. iDEAL | Wero zie je bij een Nederlands adres en Bancontact bij een Belgisch adres. Apple Pay en Google Pay verschijnen alleen als je apparaat of browser ze ondersteunt.

Tip: je kunt een creditcard of je PayPal-account ook opslaan in je instellingen. Lees Hoe stel ik een betaalmethode in?

Hoe veilig is betalen?

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving van Stripe. De creator krijgt je betaling pas nadat de content is goedgekeurd. Ben je niet tevreden? Lees dan Wat als ik niet tevreden ben?

Welke kosten betaal je?

Je betaalt de pakketprijs van de creator, plus 20% servicekosten over de pakketprijs. Over het totaal betaal je btw. Voordat je betaalt, zie je alle bedragen in het overzicht.

Meer weten?

• Betalingen & Facturatie
• Wanneer ontvang ik een factuur?

Bij UGC.NL betaal je je bestellingen eenvoudig en veilig via het platform. Hier lees je hoe betalen werkt, wat het kost en hoe je je facturen ontvangt.

Hoe betaal je?

Je kunt een bestelling betalen met:

• iDEAL | Wero
• Bancontact
• PayPal
• Creditcard (Visa, Mastercard en American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Welke methodes je ziet, hangt af van het land in je factuurgegevens en van je apparaat. Lees meer in Welke betaalmethodes zijn er? Na je betaling wordt je order direct actief.

Wat kost het?

Je betaalt de pakketprijs van de creator, plus servicekosten van 20% over de pakketprijs. Over het totaal betaal je btw. Je betaalt geen commissie aan UGC.NL: onze commissie wordt aan de kant van de creator ingehouden.

Voorbeeld: kies je een pakket van € 100, dan betaal je € 20 servicekosten. Je subtotaal is dan € 120, exclusief btw.

Met de servicekosten houden we het platform veilig en betrouwbaar. Ze dekken onder andere:

• de verwerking en beveiliging van betalingen;
• klantenservice en ondersteuning;
• het aanbieden en onderhouden van een betrouwbaar platform.

Heb je een kortingscode? Vul die bij het afrekenen in via Kortingscode toevoegen.

Wanneer krijg je een factuur?

Na een geslaagde betaling maken we automatisch een factuur aan. Je krijgt hem per e-mail op je facturatie e-mailadres en je vindt hem ook in je dashboard onder Facturen. Lees meer in Wanneer ontvang ik een factuur?

Krijg je je geld terug bij een annulering of afkeuring?

Ja. Wordt een order geannuleerd of keur je de levering af, dan maken we automatisch een creditnota aan. Het betaalde bedrag, exclusief de servicekosten, staat binnen 14 werkdagen weer op je rekening.

Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren? en Wat als ik niet tevreden ben?

Werkt je kortingscode niet?

Wordt je kortingscode geaccepteerd, maar verandert de prijs niet? Of krijg je de melding dat je de code al hebt gebruikt, terwijl je nog niet hebt afgerekend? Dan is er iets misgegaan aan onze kant. Maak een supportticket aan, dan zoeken we het voor je uit.

Meer weten?

• Hoe stel ik een betaalmethode in?
• Hoe verander ik mijn facturatiegegevens?
• Hoe verander ik mijn facturatie e-mail?

Als opdrachtgever maak je gratis een bedrijfsaccount aan. Daarmee vind je creators, chat je met ze en plaats je opdrachten via het platform.

Hoe maak je een account aan?

1. Ga naar ugc.nl/registreren/bedrijf.
2. Vul je bedrijfsgegevens in, zoals je bedrijfsnaam, adres en land.
3. Vul je KvK-nummer in. Heb je dat (nog) niet bij de hand? Dan kun je deze stap overslaan.
4. Kies de niches die bij je merk passen en rond je registratie af.

Zodra je registratie is afgerond, kun je direct gratis gebruikmaken van het platform.

Hoe werkt de KvK-check?

Heb je een Nederlands bedrijf? Typ dan je bedrijfsnaam en kies je bedrijf uit de lijst. We zoeken je bedrijf automatisch op in het KvK-register en vullen je bedrijfsnaam, KvK-nummer en adres voor je in. Zo weet je zeker dat je gegevens kloppen.

Dit kan tijdens het registreren en later ook bij Instellingen › Financiën, onder Bedrijfsgegevens.

Goed om te weten: zit je bedrijf buiten Nederland? Vul je gegevens dan in zoals ze bij je handelsregister staan. Het veld past zich aan je land aan, bijvoorbeeld Handelsregisternummer (HRA/HRB) voor Duitsland of KBO-nummer voor België.

Hoe werkt de btw-check?

Je btw-nummer vul je in bij Instellingen › Financiën, onder Bedrijfsgegevens. Is je bedrijf gevestigd in de EU? Dan controleren we het nummer automatisch via VIES, het btw-systeem van de Europese Commissie.

• Het nummer moet beginnen met de landcode van het land waar je bedrijf gevestigd is, bijvoorbeeld NL123456789B01.
• Je ziet direct of het nummer klopt: Geldig btw-nummer of Ongeldig btw-nummer.
• Een ongeldig btw-nummer kun je niet opslaan.

Zolang je nog geen btw-nummer hebt ingevuld, zie je op je dashboard de melding Je hebt nog geen btw informatie toegevoegd. Je kunt je factuurgegevens ook nog controleren en aanpassen wanneer je een order afrekent. Lees meer in Hoe verander ik mijn facturatiegegevens?

Let op: voor bedrijven buiten de EU, zoals in het Verenigd Koninkrijk, vindt deze automatische VIES-controle niet plaats.

Wat heb je nodig?

• Je bedrijfsnaam en het adres van je bedrijf.
• Je naam, e-mailadres en een wachtwoord.
• Optioneel: je KvK-nummer en btw-nummer. Die kun je ook later toevoegen.

Je gegevens worden alleen gebruikt voor verificatie en administratie.

Word je uitgenodigd door een collega?

Werkt je bedrijf al met UGC.NL? Dan kan je collega je uitnodigen als teamlid. Je hoeft dan geen eigen bedrijfsaccount aan te maken. Lees meer in Hoe voeg ik teamleden toe?

Wat doe je na je registratie?

Na registratie kun je meteen creators bekijken en contact met ze opnemen. Lees hoe je de beste match vindt in Hoe vind ik de juiste creator?

Mag je meerdere accounts hebben?

Ja. Je mag bijvoorbeeld naast een creator-account ook een opdrachtgever-account hebben, of een apart account per merk. Gebruik voor elk account wel een ander e-mailadres.

Meer weten?

• Hoe werkt UGC.NL voor merken?
• Hoe stel ik een betaalmethode in?

UGC.NL is het platform waar merken eenvoudig samenwerken met creators voor authentieke content. Denk aan video's en foto's voor advertenties, social media of je website. Je betaalt per opdracht, zonder abonnement. UGC.NL wordt vertrouwd door 2.000+ merken.

Wat kost het?

Een account is gratis en je zit nergens aan vast. Per opdracht betaal je de prijs van het pakket plus 20% servicekosten. Beide bedragen zijn exclusief btw. Meer hierover lees je in Betalingen & Facturatie.

Hoe vind je creators?

Op de pagina Vind creators krijg je toegang tot een groot netwerk van creators (3.000+). Klik op Filters om te zoeken op bijvoorbeeld:

• Taal, land en leeftijd.
• Geslacht en uiterlijke kenmerken.
• Niche en lifestyle.
• Rank en prijs.
• Advertentiemogelijkheden, zoals Partnership Ads en Spark Ads.

Je kunt ook in de zoekbalk beschrijven wat je zoekt: onze AI-zoekfunctie zet dat om in de juiste filters. Bekijk daarna het portfolio van een creator om te zien of de stijl bij je merk en doelgroep past. Meer tips lees je in Hoe vind ik de juiste creator?

Hoe werkt een job post?

Laat je liever creators naar jou toe komen? Plaats dan een job post via Job posts in het menu. Beschrijf je campagne en je ideale creator: onze AI kiest automatisch de juiste kenmerken.

Creators die passen bij je wensen krijgen een melding. Zij reageren met een persoonlijke pitch en een prijsvoorstel. Jij vergelijkt de voorstellen en kiest de creator die het beste bij je campagne past.

Hoe werk je samen met een creator?

Heb je een creator gevonden? Neem dan direct een pakket af of start eerst een gesprek in de chat. Via de chat kun je:

• de opdracht bespreken;
• verwachtingen afstemmen;
• samen tot een passend aanbod komen.

Creators kunnen een pakket uit hun portfolio met je delen of een custom pakket voor je samenstellen. Lees meer in Wat bieden creators aan?

Hoe betaal je en start de opdracht?

Akkoord met een pakket? Dan reken je direct af via het platform, bijvoorbeeld met iDEAL, creditcard of PayPal (zie Welke betaalmethodes zijn er?). Zodra de betaling is afgerond, start de opdracht.

Daarna geef je de creator alle informatie die nodig is, zoals je briefing. Gaat het om een fysiek product? Dan verstuur je het product naar de creator. De deadline gaat pas in als de creator de ontvangst heeft bevestigd. Lees meer in Hoe lever ik opdrachtinformatie aan? en Wanneer start de deadline?

Hoe ontvang en beoordeel je de content?

Tussentijdse updates ontvang je in het tabblad Activiteit van de order. Bestanden die je daar ontvangt, hebben een watermerk. De definitieve content wordt opgeleverd in het tabblad Levering.

Na oplevering heb je 72 uur om:

• de opdracht te accepteren;
• een revisie aan te vragen;
• de opdracht te weigeren.

Doe je niets, dan wordt de opdracht automatisch geaccepteerd. Na acceptatie download je de bestanden zonder watermerk. Alles gebeurt transparant en wordt vastgelegd in de order. Lees meer in Hoe krijg ik de content geleverd?

Waarom is samenwerken via UGC.NL veilig?

UGC.NL regelt:

• betalingen via Stripe, in een beveiligde betaalomgeving;
• heldere afspraken tussen merk en creator;
• inzicht in status, deadlines en opleveringen;
• je geld terug (exclusief servicekosten) als je een oplevering weigert of een opdracht annuleert;
• volledige rechten op de content: na goedkeuring van de opdracht draagt UGC.NL deze aan jou over.

Zo werk je veilig samen, zonder losse afspraken of onduidelijkheid. Houd daarom alle communicatie en betalingen op het platform. Lees waarom in Blijf beschermd: het off-platformbeleid voor opdrachtgevers.

Hoelang mag je de content gebruiken?

Hoelang en op welke kanalen je de content gebruikt, bijvoorbeeld organisch, in advertenties of op je website, spreek je af met de creator. Doe dat vóór de bestelling in de chat, zodat het vastligt.

Goed om te weten: de creator mag de video ook op de eigen socials en in het portfolio op UGC.NL laten zien.

Meer weten?

• Hoe maak ik een opdrachtgever account?
• Garanties

Met je e-mailadres log je in op UGC.NL. We sturen er ook belangrijke meldingen naartoe, zoals updates over je orders. Je kunt dit e-mailadres zelf wijzigen in je instellingen.

Hoe wijzig je je inlog e-mailadres?

1. Ga naar Instellingen › Profiel.
2. Klik bij E-mailadres op E-mailadres wijzigen.
3. Vul je nieuwe e-mailadres in.
4. Klik op Code versturen.
5. Vul de 6-cijferige code in die je op je nieuwe e-mailadres ontvangt en klik op Verifiëren.

Je ziet nu de melding "Je e-mailadres is succesvol gewijzigd." Vanaf dat moment log je in met je nieuwe e-mailadres.

Tip: geen code ontvangen? Kijk in je spammap of klik op Opnieuw versturen.

Goed om te weten

• Het nieuwe e-mailadres mag nog niet gebruikt worden door een ander UGC.NL-account.
• Log je in met Google? Dan is je e-mailadres gekoppeld aan je Google-account en kun je het niet wijzigen.
• Je facturen gaan standaard naar je inlog e-mailadres. Wil je ze op een ander adres ontvangen? Lees dan Hoe verander ik mijn facturatie e-mail?

Let op: heb je geen toegang meer tot het e-mailadres van je account en kun je daardoor niet inloggen? Dan kun je het e-mailadres niet zelf wijzigen. Maak in dat geval een supportticket aan.

Meer weten?

• Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
• Hoe wijzig ik mijn notificaties?

Je bepaalt zelf welke meldingen je krijgt en hoe zichtbaar je bent voor creators. Dat stel je in via het tabblad Notificaties in je instellingen.

Hoe wijzig je je notificaties?

1. Ga naar Instellingen › Notificaties.
2. Zet de schakelaars aan of uit.
3. Klik op Opslaan.

Je wijzigingen gelden direct.

Wat kun je instellen?

• Laatst gezien: laat zien wanneer je voor het laatst online bent geweest.
• Online: laat zien of je online bent of niet.
• E-mail notificaties: ontvang e-mails over bijvoorbeeld nieuwe chatberichten, opgeleverde content en verzoeken om een deadline te wijzigen.
• Geluiden: zet geluiden aan of uit.

Goed om te weten: we sturen je altijd belangrijke meldingen over je account, ongeacht je notificatie-instellingen. Ook je facturen ontvang je altijd per e-mail.

Hoe schrijf je je uit voor de nieuwsbrief?

1. Ga naar Instellingen › Overig.
2. Zet bij Nieuwsbrief de schakelaar Ja, ik wil de nieuwsbrief ontvangen uit.
3. Klik op Opslaan.

Dit geldt alleen voor de nieuwsbrief. Je andere meldingen blijven zoals je ze hebt ingesteld.

Meer weten?

• Hoe pas ik mijn inlog e-mail aan?
• Hoe verander ik mijn facturatie e-mail?

Je kunt je wachtwoord op twee manieren wijzigen. Welke manier je gebruikt, hangt ervan af of je nog kunt inloggen.

Kun je nog inloggen?

1. Ga naar Instellingen › Beveiliging.
2. Vul je Huidig wachtwoord in.
3. Kies een Nieuw wachtwoord en vul het nog een keer in bij Bevestig wachtwoord.
4. Klik op Opslaan.

Je ziet de melding "Je wachtwoord is succesvol gewijzigd." Je nieuwe wachtwoord werkt direct.

Tip: onder het veld zie je waar een sterk wachtwoord aan voldoet: minimaal 8 tekens, een hoofdletter, een kleine letter, een cijfer en een speciaal teken (zoals !@#$).

Kun je niet meer inloggen?

1. Ga naar dashboard.ugc.nl/inloggen.
2. Klik op Wachtwoord vergeten?
3. Vul het e-mailadres in waarmee je inlogt en klik op Wachtwoord resetten.
4. Open de e-mail die je van ons krijgt en klik op de link om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Daarna log je weer in met je nieuwe wachtwoord. Geen e-mail ontvangen? Kijk in je spammap of vraag de e-mail opnieuw aan.

Goed om te weten: ben je ingelogd maar weet je je huidige wachtwoord niet meer? Klik dan in Beveiliging op Klik hier onder het veld Huidig wachtwoord. Log je in met Google? Dan heb je geen wachtwoord nodig. In Beveiliging zie je dan "Ingelogd via Google".

Komt de e-mail niet aan?

• Kijk in je spammap.
• Probeer in te loggen op een ander apparaat. Gebruik je de app? Probeer dan de webversie op dashboard.ugc.nl, of andersom.
• Heb je geen toegang meer tot het e-mailadres van je account? Dat kun je niet zelf oplossen. Maak dan een supportticket aan.

Meer weten?

• Hoe pas ik mijn inlog e-mail aan?

Op het profiel van een creator zie je hoe zijn of haar video's presteren in advertenties, met statistieken zoals ROAS, CTR en hook rate. Zo kies je sneller een creator die past bij jouw doelstellingen.

Hoe koppel je je Meta-account?

1. Ga naar Instellingen › Integraties.
2. Klik bij Meta Ads op Verbind met Meta.
3. Volg de stappen in het Meta-venster dat opent.
4. Zie je Verbonden staan? Dan is je advertentieaccount gekoppeld.

Wil je de koppeling later weer verbreken? Klik dan op dezelfde plek op Ontkoppel.

Goed om te weten: het tabblad Integraties is alleen zichtbaar voor de eigenaar en admins van een bedrijfsaccount. Meer over rollen lees je in Hoe voeg ik teamleden toe?

Waar vind je de cijfers?

Open het profiel van een creator. Je vindt de advertentieprestaties op twee plekken:

• In het tabblad Overzicht, bij Prestaties: de ROAS, CTR en hook rate van de creator, en hoeveel procent de creator boven het gemiddelde scoort.
• In het tabblad Ad performance: een uitgebreid overzicht met alle statistieken.

Heb je je Meta-account nog niet gekoppeld? Dan zijn de cijfers vervaagd. Klik op Ontgrendel om je account direct vanaf het profiel te koppelen. Heeft een creator nog geen advertentieprestaties, dan is het tabblad Ad performance grijs en kun je het nog niet openen.

Welke statistieken zie je?

In het tabblad Ad performance zie je onder andere:

• ROAS (Return on Ad Spend): wat een advertentie oplevert ten opzichte van wat je eraan uitgeeft.
• CTR (Clickthrough rate): hoe vaak er op de advertentie wordt geklikt.
• Hook rate: hoe sterk de eerste seconden van de video zijn.
• CPC (kosten per linkklik) en CPA (kosten per aankoop).
• CVR (conversieratio): hoeveel klikken leiden tot een aankoop.
• Kosten per 3s video play, Kosten per ThruPlay en de ThruPlay-rate.

Hoe vergelijk je een creator met de benchmark?

Klik bovenaan het tabblad op ROAS, CTR of Hook rate. Je ziet dan het resultaat van de creator naast de industrie-benchmark. Die benchmark is gebaseerd op videoadvertenties buiten UGC.NL met dezelfde campagnedoelstelling. Zo zie je in één oogopslag of een creator beter of minder goed scoort dan gemiddeld.

Ook in de tabel staat per statistiek de benchmark. Dat maakt het makkelijk om creators objectief met elkaar te vergelijken.

Waar komen de cijfers vandaan?

Levert een creator via UGC.NL content op en wordt die video gebruikt in Meta-advertenties? Dan koppelen we de video via Meta aan die advertenties. Zo halen we automatisch de prestaties op. De cijfers worden automatisch bijgewerkt zodra er nieuwe data beschikbaar is.

Meer weten?

• Wat is het portfolio van een creator?
• Hoe vind ik de juiste creator?

Werk je met meerdere mensen aan je campagnes? Nodig dan je collega's uit in je bedrijfsaccount. Zo werken jullie samen aan orders, berichten en creators.

Waar beheer je je team?

1. Ga naar Instellingen › Team.
2. Onder Teamleden zie je wie er toegang heeft tot jullie bedrijfsaccount en welke rol iedereen heeft.

Hoe nodig je een collega uit?

1. Klik in Instellingen › Team op Uitnodigen.
2. Het venster Teamlid uitnodigen opent. Vul het e-mailadres van je collega in.
3. Kies bij Rol voor Medewerker of Admin.
4. Klik op Uitnodiging versturen.

Je collega ontvangt een e-mail met een link om lid te worden van je team. Zolang de uitnodiging nog niet is geaccepteerd, staat die onder Openstaande uitnodigingen. Daar zie je ook tot wanneer de uitnodiging geldig is. Wil je een uitnodiging intrekken? Klik dan op Annuleren.

Let op: je collega accepteert de uitnodiging met een bedrijfsaccount op hetzelfde e-mailadres waar de uitnodiging naartoe is gestuurd. Heeft je collega nog geen account? Lees dan Hoe maak ik een opdrachtgever account? Een account kan maar bij één team horen.

Welke rollen zijn er?

• Eigenaar: de eigenaar van het bedrijfsaccount. Heeft volledige toegang en is de enige die admins kan verwijderen.
• Admin (Volledige toegang): kan teamleden uitnodigen en verwijderen, uitnodigingen annuleren en heeft toegang tot alle instellingen, zoals Financiën, Team en Integraties. Een admin kan geen andere admins verwijderen.
• Medewerker (Orders, berichten en creators): werkt mee aan orders, berichten en creators. De tabbladen Financiën en Team zijn vergrendeld en Integraties is niet zichtbaar.

Goed om te weten: alle teamleden zien de orders van jullie bedrijf. In Orders zie je in de kolom Besteld door wie een order heeft geplaatst.

Hoe verwijder je een teamlid?

Ga naar Instellingen › Team en klik naast het teamlid op het prullenbak-icoon. De eigenaar kan niet worden verwijderd. Heeft een teamlid nog actieve orders, dan kun je hem of haar (nog) niet verwijderen.

Meer weten?

• Ad-performance
• Hoe stel ik een betaalmethode in?
• Hoe deel ik portfolios?

Wil je een creator voorstellen aan een collega of klant? Via het deel-icoon op het profiel van een creator deel je het portfolio in een paar klikken.

Welke deelopties zijn er?

Op het profiel van een creator vind je het deel-icoon. Klik erop en kies een van deze opties:

• Deel met klant
• Kopieer link
• WhatsApp
• Slack
• Teams

Hoe deel je een portfolio met collega's?

Met Kopieer link, WhatsApp, Slack en Teams deel je een link naar het profiel van de creator op het UGC.NL-dashboard. Je collega's hebben een account nodig om het profiel te openen. Kies je voor Slack, dan kopiëren we het bericht met de link en openen we Slack, zodat je het direct kunt plakken.

Tip: voeg je collega's toe aan je bedrijfsaccount, zodat jullie samen kunnen werken. Lees hoe in Hoe voeg ik teamleden toe?

Hoe deel je een portfolio met een klant?

Met Deel met klant maak je een persoonlijke link die je rechtstreeks met je klant deelt. Op die pagina staan geen prijzen en geen UGC.NL-branding. Je klant heeft geen account nodig om de link te openen.

1. Klik op het deel-icoon en kies Deel met klant.
2. Maak je voor het eerst een klantlink? Vul dan je Bedrijfsnaam in en klik op Doorgaan. Deze naam komt in je link te staan.
3. Vul een Projectnaam in, bijvoorbeeld "Zomercampagne", en klik op Aanmaken.
4. Je link is klaar. Klik op Kopieer link om hem te delen, of op Bekijk voorbeeld om te zien wat je klant ziet.

Voorbeeld: je link ziet er ongeveer zo uit: jouwbedrijf.ugcportfolio.nl/projectnaam

Hoe zet je je eigen logo op de klantpagina?

Ga naar Instellingen › Profiel en upload je logo bij Bedrijfslogo. Dit logo verschijnt bovenaan de pagina die je klant ziet. Heb je geen logo ingesteld, dan gebruiken we je profielfoto.

Meer weten?

• Wat is het portfolio van een creator?
• Hoe vind ik de juiste creator?

Het portfolio van een creator is het profiel dat je ziet als je een creator opent via Vind Creators. Hier zie je in één oogopslag of een creator past bij jouw merk en opdracht.

Welke video's en foto's zie je?

Bovenaan het profiel lees je bij Over mij een korte introductie van de creator. Daaronder vind je bij Portfolio:

• Een highlightvideo die een eerste indruk geeft van de creator.
• Maximaal 3 portfoliovideo's met voorbeelden van eerder werk.
• Eventueel foto's van content die de creator voor merken heeft gemaakt.

Hoe presteert de creator?

Bij Prestaties zie je hoe betrouwbaar de creator is:

• Voltooide orders: het aantal succesvol afgeronde opdrachten.
• Op tijd geleverd: het percentage opdrachten dat vóór de deadline is opgeleverd.
• Reactietijd: hoe snel de creator reageert op berichten van opdrachtgevers.

Heb je je Meta-account gekoppeld? Dan zie je hier ook de ROAS, CTR en hook rate van de creator. Meer daarover lees je in Ad-performance.

Welke extra informatie zie je?

Naast de video's en prestaties zie je onder andere:

• De talen waarin de creator content kan maken.
• De gekozen niches.
• Eventuele uiterlijke kenmerken, zoals haartype of lichaamstype.
• De Advertentiemogelijkheden (zoals Spark Ads of Partnership Ads) en Contentmogelijkheden.
• De pakketten die de creator aanbiedt.
• Reviews van andere opdrachtgevers.

Zo beoordeel je snel of een creator bij je doelgroep past.

Tip: wil je het portfolio van een creator laten zien aan je klant of een collega? Lees dan Hoe deel ik portfolios?

Meer weten?

• Wat bieden creators aan?
• Hoe vind ik de juiste creator?

Wanneer de deadline van een opdracht begint, hangt af van het producttype dat je bij het bestellen kiest: Fysiek of Digitaal.

Wanneer start de deadline bij een fysiek product?

Bij een fysiek product, zoals make-up of kleding, start de deadline pas als de creator heeft bevestigd dat het product binnen is. Zo verloopt het:

1. Na betaling zie je het adres van de creator in het tabblad Details van de order.
2. Je verstuurt het product en vult bij voorkeur een Track & Trace code in bij Details.
3. Is het product binnen? Dan klikt de creator in de order op Bevestigen.
4. Je ziet in het tabblad Activiteit dat de creator de ontvangst heeft bevestigd. Vanaf dat moment loopt de levertijd.

Hoe je het adres van de creator vindt, lees je in Hoe ontvang ik het adres van de creator?

Let op: zolang de creator de ontvangst nog niet heeft bevestigd, loopt de deadline nog niet. In die periode kun je de order nog annuleren. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?

Wanneer start de deadline bij een digitaal product?

Bij een digitaal product, zoals een app of online cursus, start de deadline direct nadat je de order hebt geplaatst en betaald. Er hoeft niets te worden verzonden, dus de creator kan meteen beginnen.

Geef de creator wel zo snel mogelijk toegang tot je dienst. Zet de inloggegevens bijvoorbeeld in je briefing of stuur ze via de Activiteit-chat. Lees meer in Hoe lever ik opdrachtinformatie aan?

Hoe wordt de deadline berekend?

De deadline is het startmoment plus de levertijd van het gekozen pakket. Heeft het pakket een levertijd van 3-5 dagen? Dan moet de creator binnen 5 dagen na de start opleveren. De actuele deadline zie je altijd in de order en in je overzicht bij Orders.

Goed om te weten: de creator kan één keer per order een nieuwe deadline aanvragen. Je ziet dan een melding in de order en kiest zelf Accepteren of Weigeren. Weiger je, dan blijft de oorspronkelijke deadline staan.

Meer weten?

• Hoelang duurt een opdracht gemiddeld?
• Wat betekenen de orderstatussen?

In Orders vind je al je opdrachten op één plek. Elke order heeft een status, zodat je direct ziet hoe ver een opdracht is.

Wat zie je in Orders?

• Al je orders, met de nieuwste bovenaan.
• Per order onder andere het ordernummer, het bedrag, de datum, de deadline en de status.
• Filters op Status en Creator, zodat je snel de juiste order vindt.

Klik op Bekijken om een order te openen.

Wat betekenen de statussen?

Welke extra meldingen kun je zien?

Soms staat er bij een order een extra icoon met uitleg:

• De deadline is verstreken. De order blijft gewoon op Actief staan; er is geen aparte status voor een verlopen deadline. Je kunt de order dan wel annuleren. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?
• Deadlinewijziging aangevraagd: de creator wil de deadline aanpassen. Open de order om dit te accepteren of te weigeren.
• 1x revisie (of meer): je hebt de creator om een revisie gevraagd.

Goed om te weten: ben je niet tevreden met een levering? Lees dan Wat als ik niet tevreden ben?

Meer weten?

• Wanneer start de deadline?
• Hoe krijg ik de content geleverd?

Bij UGC.NL wil je zeker weten dat je opdracht in goede handen is. Hier lees je hoe we de kwaliteit van creators bewaken, waar je zelf voor zorgt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Hoe controleren we creators?

We hanteren een streng acceptatieproces. Elke creator wordt handmatig gecontroleerd op professionaliteit en kwaliteit. Alleen creators die aan onze standaarden voldoen, worden goedgekeurd en zichtbaar op het platform.

Waar zorg je zelf voor?

De inhoud en uitvoering van een opdracht bepaal je samen met de creator. UGC.NL is het platform waarop jullie samenwerken en heeft geen invloed op het werkproces of op het nakomen van de afspraken die jullie maken. Als opdrachtgever zorg je voor:

• Een duidelijke briefing (lees Hoe lever ik opdrachtinformatie aan?).
• De juiste informatie voor de creator.
• Het versturen van het product, als het om een fysiek product gaat.
• Het beoordelen van de opgeleverde content.

Goed om te weten: bij een fysiek product start de deadline pas als de creator de ontvangst heeft bevestigd. Lees meer in Wanneer start de deadline?

Eerst bekijken, dan accepteren

Zodra de creator de opdracht oplevert, bekijk je de content in het tabblad Levering van de order. De bestanden hebben dan nog een watermerk. Je hebt 72 uur om de opdracht te accepteren, een revisie aan te vragen of te weigeren. Doe je niets, dan wordt de opdracht na 72 uur automatisch geaccepteerd.

Pas als de opdracht is geaccepteerd (status Voltooid), download je de bestanden zonder watermerk. Meer hierover lees je in Hoe krijg ik de content geleverd?

Hoe werkt de geld-terug-garantie?

Om je te beschermen tegen ongewenste kosten, krijg je in deze situaties je geld terug:

• Je weigert de oplevering. Voldoet de content duidelijk niet aan de afspraken, dan klik je in het tabblad Levering op Weigeren en kies je een reden.
• Je annuleert de opdracht. Dat kan als de deadline is verstreken of als de creator de ontvangst van je product nog niet heeft bevestigd. Lees meer in Kan ik een opdracht annuleren?

Na een weigering of annulering:

• krijgt de order de status Geannuleerd;
• blijft de content voorzien van een watermerk en kun je die niet downloaden;
• krijg je het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode, exclusief servicekosten;
• ontvang je automatisch een creditnota;
• staat het geld binnen 14 werkdagen weer op je rekening.

Tip: is de content bijna goed? Vraag dan eerst een revisie aan. Zo krijgt de creator de kans om het aan te passen. Lees hoe dat werkt in Wat als ik niet tevreden ben?

Veilig samenwerken

Met ons screeningsproces en de geld-terug-garantie zorgen we voor een betrouwbare en veilige werkomgeving voor jou en de creator. Deze bescherming geldt voor opdrachten die je via UGC.NL plaatst en betaalt. Houd daarom alle afspraken en betalingen op het platform.

Meer weten?

• Blijf beschermd: het off-platformbeleid voor opdrachtgevers
• Ontvang ik ook tussentijdse resultaten?